നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ ഭൂരിഭാഗവും ഒരിടത്തായിരുന്നെങ്കിൽ, നിങ്ങളും അവിടെ ഉണ്ടായിരിക്കും - അവർ സഹായിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്നും സന്തോഷമുണ്ടെന്നും ഉറപ്പാക്കാൻ.മൂന്നിൽ രണ്ട് ഭാഗവും യഥാർത്ഥത്തിൽ ഒരിടത്താണ്.ഇത് സോഷ്യൽ മീഡിയയാണ്, നിങ്ങൾക്ക് അവരെ എങ്ങനെ പരിപാലിക്കാമെന്ന് ഇവിടെയുണ്ട്.

അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ സാമൂഹിക സേവനം ഏതെങ്കിലും പരമ്പരാഗത ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെക്കാൾ മികച്ചതായിരിക്കണം.

അടിസ്ഥാന സോഷ്യൽ മീഡിയ - Facebook, Twitter, മറ്റ് പ്രസക്തമായ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ എന്നിവയിൽ - സേവനം ഇനിപ്പറയുന്നതായിരിക്കണം:

• വേഗം.ഉപഭോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ സഹായം ചോദിക്കുമ്പോൾ ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഉത്തരം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു (അതായത് അവർക്ക് സഹായം വേണം എന്നാണ്ഉടനെ)
• യഥാർത്ഥമായ.പേരുകളുള്ള ജീവനക്കാരുമായി ഇടപഴകാനും അവരുടെ വ്യക്തിത്വം കാണിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു
• പ്രൊഫഷണൽ.സോഷ്യൽ മീഡിയ ഒരു വിശ്രമ സേവന ചാനലാണെങ്കിലും, ഉപഭോക്താക്കൾ ഇപ്പോഴും നന്നായി എഴുതിയതും മര്യാദയുള്ളതുമായ സഹായം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു
• സമഗ്രമായി.സോഷ്യൽ മീഡിയ ഹ്രസ്വമായ ഇടപെടലുകൾക്ക് സഹായകമായേക്കാം, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇപ്പോഴും സമഗ്രവും കൃത്യവുമായ ഉത്തരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്.

ആ അടിസ്ഥാനങ്ങൾക്കപ്പുറം, രസകരമായ സോഷ്യൽ മീഡിയ സേവനം നൽകുന്നതിനുള്ള ഏഴ് നുറുങ്ങുകൾ ഇതാ.

1. സാമൂഹിക സേവനം പ്രത്യേകമാക്കുക

സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനുള്ള വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ഡിമാൻഡ് അനുസരിച്ച്, കൂടുതൽ കമ്പനികൾ അവരുടെ പ്രധാന സോഷ്യൽ മീഡിയ പേജിൽ നിന്ന് ഒരു പ്രത്യേക അക്കൗണ്ട് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി നീക്കിവയ്ക്കുന്നു.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കർശനമായ സഹായത്തിനായി അവിടെ പോകാം - വിൽപ്പനയോ വിപണന സാമഗ്രികൾ, കമ്പനി, വ്യവസായ വാർത്തകൾ അല്ലെങ്കിൽ അഭ്യർത്ഥിച്ച ഉത്തരങ്ങളുടെയും പരിഹാരങ്ങളുടെയും മണ്ഡലത്തിന് പുറത്തുള്ള ഒന്നും.

നിങ്ങളൊരു ചെറിയ ഓർഗനൈസേഷനാണെങ്കിൽപ്പോലും, ഒറ്റത്തവണ ആവശ്യമുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ സൈറ്റിനായി മനുഷ്യശക്തി വിനിയോഗിക്കാൻ കഴിയില്ല, ഓരോ ദിവസവും നിശ്ചിത സമയത്തേക്ക് തത്സമയ പിന്തുണ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സേവനത്തിനായി നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പ്രത്യേക പേജ് സജ്ജീകരിക്കാനാകും.

2. ദയ കാണിക്കുക

സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം യഥാർത്ഥ വികാരങ്ങൾ പ്രകടിപ്പിക്കാൻ കഴിയാത്ത കീസ്‌ട്രോക്കുകളുടെ ഒരു കൂട്ടം ആയിരിക്കാം, ഉപഭോക്താക്കൾ Facebook-ലും Twitter-ലും കണക്റ്റുചെയ്യുമ്പോൾ അവർക്ക് കുറച്ച് സ്‌നേഹം അനുഭവപ്പെടുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

ഒരു പതിവ് സേവന അന്വേഷണം നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ദയ കാണിക്കാനുള്ള അവസരം നൽകിയേക്കില്ല - ചിലപ്പോൾ നിങ്ങൾ ബിസിനസ്സ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്.എന്നാൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നത്ശേഷംഅത് ഒരു തകർപ്പൻ അവസരമായിരിക്കാം.

ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെയോ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെയോ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച് പോസിറ്റീവ് എന്തെങ്കിലും പറയുമ്പോൾ, ഒരു നല്ല ആംഗ്യത്തോടെ പ്രതികരിക്കുക.ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സ്വകാര്യ സന്ദേശത്തിൽ അവരുടെ ഇമെയിൽ വിലാസം ആവശ്യപ്പെടുകയും അവരുടെ ഇൻബോക്സിലേക്ക് ഒരു കൂപ്പൺ അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുക.ഒരു കമ്പനി അഭിനന്ദനം നൽകുന്ന ആളുകളിൽ ഒരാളെ ആഴ്ചയിലെ കസ്റ്റമർ എന്ന് നാമകരണം ചെയ്യുകയും അവരുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പേജുകളിൽ അവൻ്റെ അല്ലെങ്കിൽ അവളുടെ ചിത്രവും ഒരു ചെറുകഥയും അവതരിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

3. അവരുടെ മനസ്സിന് ഭക്ഷണം കൊടുക്കുക

സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴി ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ, അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ താരതമ്യേന ഉടനടി ആയിരിക്കും.എരിയുന്ന ആ ആവശ്യം നിങ്ങൾ തൃപ്തിപ്പെടുത്തിക്കഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ ബ്ലോഗിലൂടെ കൂടുതൽ മൂല്യവത്തായ വിവരങ്ങൾ നൽകാനാകും.

ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഘടകം: സോഷ്യൽ മീഡിയയിലൂടെ നിങ്ങൾ കേൾക്കുന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങളുടെ ബ്ലോഗ് പ്രസക്തമായി നിലനിർത്തുക.ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രശ്‌നങ്ങൾ, പുതിയ പരിഹാരങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ, പൊതുവായ ആശങ്കകൾ എന്നിവ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രസക്തമായ ബ്ലോഗ് പോസ്റ്റുകളുടെ കാലിത്തീറ്റയാണ്.

അവ കാലാകാലങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ ചാനലുകളിൽ പോസ്റ്റ് ചെയ്യുക.നിങ്ങൾ സഹായിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ സമാന ചോദ്യങ്ങളോ പ്രശ്‌നങ്ങളോ ഉള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ അവരിലേക്ക് നയിക്കുക.

4. അവരെപ്പോലെ സാമൂഹികമായിരിക്കുക

ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്നതിന് കർശനമായി സമർപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ ഹാൻഡിൽ നിങ്ങൾക്കുണ്ടെങ്കിൽപ്പോലും, ഉപഭോക്താക്കളുമായി സാമൂഹികമായിരിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.നിങ്ങൾ പ്രതികരിക്കുക മാത്രമാണ് ചെയ്യുന്നതെങ്കിൽ - ഒരിക്കലും അഭിനയിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ - ഉപഭോക്താക്കൾ ഇടപഴകില്ല.

അവരെ പിന്തുടരുക.അവർ പോസ്റ്റ് ചെയ്യുന്നത് പോലെ.നേട്ടങ്ങളിൽ അവരെ അഭിനന്ദിക്കുക.ഒരു കമ്പനിയല്ല, ഒരു സുഹൃത്തായിരിക്കുക.

5. സജീവമായിരിക്കുക

സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി നിങ്ങൾ പരസ്‌പരം കണക്റ്റ് ചെയ്‌തുകഴിഞ്ഞാൽ, സേവനത്തിൽ സജീവമാകുന്നത് എളുപ്പമാണ്.ഉപഭോക്താക്കൾ ചെറുതായിരിക്കുമ്പോൾ ഉണ്ടാകാനിടയുള്ള പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിയിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കാം - പ്രശ്‌നങ്ങൾ വലുതായാൽ ആശങ്കകളാൽ ആഞ്ഞടിക്കുന്നതിന് പകരം.

യഥാർത്ഥ അടിയന്തരാവസ്ഥകൾക്ക് പുറമേ, വ്യവസായത്തിലെ മാറ്റങ്ങൾ, കൂടുതലായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ, അവയെ ബാധിക്കുന്ന മാറ്റങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് അവരെ മനസ്സിലാക്കുക.

6. വീഡിയോ ചേർക്കുക

സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴി ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധപ്പെടാനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം ഇതായിരിക്കാം: ഒരു വ്യക്തിഗത വീഡിയോ ഉപയോഗിച്ച് പ്രതികരിക്കുക.വീഡിയോയിൽ സുഖപ്രദമായ സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക്, ഒരു വീഡിയോ നിർമ്മിക്കാനും വ്യക്തിഗത ഇമെയിലിൽ അയയ്ക്കാനും അനുവദിക്കുന്ന ധാരാളം പ്രോഗ്രാമുകൾ ഉണ്ട്.

ഒരു സങ്കീർണ്ണമായ ആശയം നിങ്ങൾക്ക് വീഡിയോയിൽ എളുപ്പത്തിൽ വിശദീകരിക്കാൻ കഴിഞ്ഞേക്കും.അല്ലെങ്കിൽ ദീർഘമായ പ്രക്രിയയിലൂടെ ക്ഷമയോടെ കാത്തിരിക്കുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവിന് നന്ദി പറയാൻ നിങ്ങൾക്ക് കുറച്ച് നിമിഷങ്ങൾ എടുക്കാം.അല്ലെങ്കിൽ നിർദ്ദേശങ്ങളിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നയിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് വീഡിയോ ഉപയോഗിക്കാം.

7. ഫീഡ്ബാക്ക് നേടുക

സോഷ്യൽ മീഡിയ സേവനത്തിലൂടെ ഫീഡ്‌ബാക്കും പുതിയ ആശയങ്ങളും നൽകാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ ക്ഷണിക്കുക.സ്റ്റാർബക്സ് പോലെയുള്ള ചില കമ്പനികൾക്ക് പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കോ ​​ഫീച്ചറുകളിലെ മാറ്റങ്ങൾക്കോ ​​വേണ്ടിയുള്ള ആശയങ്ങൾ സമർപ്പിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു സമർപ്പിത ട്വിറ്റർ അക്കൗണ്ട് ഉണ്ട്.

പ്രധാനം: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങളോട് പറയാൻ സോഷ്യൽ മീഡിയ കൂടുതൽ എളുപ്പമാക്കുന്നു.എല്ലാവരോടും പ്രതികരിച്ചും ചിലത് നടപ്പിലാക്കിയും നിങ്ങൾ കേൾക്കുന്നുണ്ടെന്ന് അവരെ അറിയിക്കണം.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്