ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വിഷമിക്കാനും നടക്കാനും ഒരു കാരണം മാത്രമേ ആവശ്യമുള്ളൂ.നിർഭാഗ്യവശാൽ, ബിസിനസുകൾ അവർക്ക് ഈ കാരണങ്ങൾ ധാരാളം നൽകുന്നു.അവരെ പലപ്പോഴും "സേവനത്തിൻ്റെ 7 പാപങ്ങൾ" എന്ന് വിളിക്കുന്നു, മാത്രമല്ല പല കമ്പനികളും അറിയാതെ അവ സംഭവിക്കാൻ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

അവർ സാധാരണയായി ഫ്രണ്ട്-ലൈൻ പ്രൊഫഷണലുകൾ അണ്ടർ-ട്രെയിനിംഗ്, അമിത സമ്മർദ്ദം അല്ലെങ്കിൽ രണ്ടും ഫലമാണ്.

“അസാധാരണമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനം നിങ്ങൾക്കും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്കും ദീർഘകാല മത്സര നേട്ടം നൽകുന്ന ശക്തമായ വിൽപ്പന ഉപകരണമാണ്,” ഉപഭോക്തൃ സേവനവും വിൽപ്പന പരിശീലകനും പറഞ്ഞു.

അതിനാൽ, സേവനത്തിൻ്റെ പാപങ്ങളും അവ എങ്ങനെ ഒഴിവാക്കാമെന്നും എല്ലാവരും മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്.ഇതിലും മികച്ചത്, ഷ്മിത്ത് പറഞ്ഞു, "നിങ്ങളുടെ വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ ലാളിക്കുക, അങ്ങനെ അവർ അംഗീകരിക്കപ്പെടുകയും വിലമതിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു."

എന്താണ് ഒഴിവാക്കേണ്ടത്

ഷ്മിഡിൻ്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ ഒഴിവാക്കേണ്ട "പാപങ്ങൾ" ഇതാ:

1. നിസ്സംഗത.ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചോദ്യങ്ങളും പ്രശ്നങ്ങളും അവർക്ക് പ്രധാനമാണ്, അവർ ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്ന ആളുകൾക്ക് ആ ചോദ്യങ്ങളും പ്രശ്നങ്ങളും പ്രധാനമാകുമെന്ന് അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.ജീവനക്കാർ ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ലെന്ന് തോന്നുമ്പോൾ - ഒരുപക്ഷേ അവർ തിരക്കിലായതുകൊണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ സ്വരത്തിൽ യാതൊരു വികാരവും പ്രകടിപ്പിക്കാത്തതുകൊണ്ടോ - ഉപഭോക്താക്കൾ അസ്വസ്ഥരാകും.
2. ബ്രഷ്-ഓഫ്.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു വ്യക്തിയെ ഡയൽ ചെയ്യാൻ കഴിയാത്ത ഫോൺ മരങ്ങളുടെ രൂപത്തിലാണ് ഇത് പലപ്പോഴും വരുന്നത്.മറ്റ് സാഹചര്യങ്ങളിൽ, സഹായത്തിനായി ഒരു മുൻനിര പ്രതിനിധി ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ മറ്റൊരാളിലേക്ക് കൈമാറുമ്പോഴാണ്.ഉപഭോക്താക്കളെ ആദ്യം കേൾക്കുന്ന വ്യക്തി, അവർ അവസാനം വരെ സന്തുഷ്ടരാണെന്ന് മിക്കവാറും എപ്പോഴും ഉറപ്പാക്കണം.
3. തണുപ്പ്.ഇത് നിസ്സംഗതയും ബ്രഷ്-ഓഫും കൂടിച്ചേർന്നതും ഏറ്റവും മോശമായതുമാണ്.ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിയമാനുസൃതമായ ഒരു പ്രശ്നം ഉന്നയിച്ചുവെന്ന് അംഗീകരിക്കുന്നതിൽ ഒരു ജീവനക്കാരൻ പരാജയപ്പെട്ടേക്കാം അല്ലെങ്കിൽ അത് ഒരു ശല്യമായി തോന്നിയേക്കാം.ഫ്രണ്ട് ലൈനർമാർ ഊഷ്മളമായി തുടരുകയും ഒരു സമയം ഒരു വ്യക്തിയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും വേണം.
4. കൺഡെസെൻഷൻ.ഉപഭോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതു പോലെ തോന്നാത്ത പദപ്രയോഗങ്ങളോ ചുരുക്കെഴുത്തുകളോ ഭാഷയോ ജീവനക്കാർ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ, അവർ നിരാശരാണ്.മുൻനിര ജീവനക്കാർ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഭാഷയും സംസാര നിരക്കും അനുകരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, കൂടാതെ കമ്പനിയുടെയും വ്യവസായത്തിൻ്റെയും പദപ്രയോഗങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുക.
5. റോബോട്ടിസം.സംഭാഷണം നടത്താൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനുപകരം അക്കൗണ്ട് നമ്പറുകളോ ഫോൺ നമ്പറുകളോ മറ്റ് പൊതുവായ വിവരങ്ങളോ ആവശ്യപ്പെട്ട് ആശയവിനിമയം ആരംഭിക്കുന്ന ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രോയിൽ ഇത് പലപ്പോഴും പ്രദർശിപ്പിക്കും.ടാസ്ക്കിലേക്ക് പോകുന്നതിന് മുമ്പ് ജീവനക്കാർ കുറഞ്ഞത് ഒരു വ്യക്തിഗത ചോദ്യമെങ്കിലും ചോദിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
6. നിയമ പുസ്തകങ്ങൾ.ജീവനക്കാർ നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുമ്പോൾ, സാമാന്യബുദ്ധിയോ അവരുടെ ഹൃദയമോ അല്ലാതെ, അവർ തണുത്തവരും അശ്രദ്ധരുമായി കാണുന്നു.പതിവ് ഇടപാടുകൾക്ക് ഇത് ശരിയായിരിക്കാം, എന്നാൽ സങ്കീർണ്ണവും വൈകാരികവും പ്രത്യേകവുമായ സാഹചര്യങ്ങൾ എപ്പോഴും ചിന്താശീലം ആവശ്യപ്പെടുന്നു.
7. ചുറ്റും ഓടുക.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു വെബ്‌സൈറ്റ് നോക്കാനോ പേപ്പർ വർക്ക് പൂരിപ്പിക്കാനോ മറ്റൊരു കോൾ ചെയ്യാനോ നിരന്തരം നിർദ്ദേശിക്കുമ്പോൾ ജീവനക്കാർ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഓട്ടം നൽകിയേക്കാം.പലപ്പോഴും, ജീവനക്കാർ ചെയ്യേണ്ട കാര്യങ്ങളിലൂടെ അവരെ നടത്തേണ്ടതുണ്ട്.ഒടുവിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അത് സ്വയം കണ്ടെത്താനാകും.

ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്