മിക്ക വിൽപ്പനക്കാരും ഈ രണ്ട് പോയിന്റുകളോട് യോജിക്കും: ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയാണ് ദീർഘകാല വിൽപ്പന വിജയത്തിനുള്ള താക്കോൽ, ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ കവിയുന്നതാണ് അത് നേടുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം.

നിങ്ങൾ അവരുടെ പ്രതീക്ഷകൾ കവിഞ്ഞാൽ, അവർ മതിപ്പുളവാക്കുന്നു.നിങ്ങൾ അവരുടെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുകയാണെങ്കിൽ, അവർ സംതൃപ്തരാണ്.പ്രതീക്ഷകൾക്ക് താഴെ ഡെലിവറി ചെയ്യുന്നത് വ്യക്തമായും മോശമാണ്, എന്നാൽ ലോയൽറ്റി സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ, ഉപഭോക്താക്കളെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നത് വളരെ ലളിതമാണ്, കാരണം അവർക്ക് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതിലും കൂടുതലോ കുറവോ ഒന്നും ലഭിക്കുന്നില്ല.

എബ്ബ്സ് ആൻഡ് ഫ്ലോകൾ

ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ ചലനാത്മകമാണ്.നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ സംതൃപ്തി നില മാറുകയാണെങ്കിൽ, അവരുടെ പ്രതീക്ഷകളെ ബാധിക്കുന്ന തരത്തിൽ എന്തെങ്കിലും സംഭവിച്ചിട്ടുണ്ടോ എന്ന് കണ്ടെത്തുക.

സംതൃപ്തി വർദ്ധിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് കണ്ടെത്തുക, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് അത് തുടരാം.സംതൃപ്തി സ്ലൈഡുചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിനെ നഷ്ടപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് സാഹചര്യം എങ്ങനെ മാറ്റാമെന്ന് കണ്ടെത്തുക.

ഇന്ന് ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത കഠിനമായി നേടിയതും വിൽപ്പനക്കാരന്റെ ഗുണനിലവാരത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതുമാണ്.ആത്യന്തികമായ ചോദ്യം, ഒരു വിൽപ്പനക്കാരന് അവരുടെ പ്രതീക്ഷകളെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിന് അവന്റെ അല്ലെങ്കിൽ അവളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ഏറ്റവും വിലമതിക്കുന്നതെന്താണെന്ന് എങ്ങനെ നിർണ്ണയിക്കും എന്നതാണ്.ഏറ്റവും സാധാരണമായ ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളിൽ ചിലത് ഉൾപ്പെടുന്നു:

• ഉറച്ച വിവരങ്ങൾ.ഓൺലൈനായോ ഫോണിലൂടെയോ നേരിട്ടോ അവരുടെ അന്വേഷണങ്ങൾക്ക് ഉടനടിയുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ, വേഗതയേറിയതും കാര്യക്ഷമവും കൃത്യവുമായ വിവരങ്ങൾ കൈമാറുക.സാധുവായ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നത് ഉപഭോക്താക്കളോട് ശരിയായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാനുള്ള അവരുടെ കഴിവിനെ നിങ്ങൾ ബഹുമാനിക്കുന്നു എന്ന് പറയുന്നു.
• ഓപ്ഷനുകൾ.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരേയൊരു വഴി മാത്രമേയുള്ളൂ അല്ലെങ്കിൽ ഒരൊറ്റ പരിഹാരമുണ്ടെന്ന് കേൾക്കാൻ താൽപ്പര്യമില്ല.ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നൽകുമ്പോൾ അവർ അനുകൂലമായി പ്രതികരിച്ചേക്കാം.ഓപ്‌ഷനുകൾ അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്, കാരണം അവ സംഭാഷണവും ചർച്ചയും സൃഷ്ടിക്കുന്നു.ഉപഭോക്താവ് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും നിങ്ങൾ പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്തുകഴിഞ്ഞാൽ, ദീർഘകാല ബന്ധം വികസിപ്പിച്ചേക്കാം.
• ഇടപഴകൽ.ആശയവിനിമയത്തിനും ഫീഡ്‌ബാക്കിനുമായി നിങ്ങൾ ഒരു തുറന്ന ചാനൽ നൽകുമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോട് ഉയർന്ന താൽപ്പര്യമുള്ള ആശങ്കകളോട് വേഗത്തിലും വ്യക്തിപരമായും പ്രതികരിക്കുക.ഇടപഴകിയ ഉപഭോക്താവ് സംതൃപ്തനേക്കാൾ കൂടുതൽ വിശ്വസ്തനാണ്.നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായുള്ള ബന്ധം കാണിക്കാൻ അവർ അവരുടെ വഴിക്ക് പോകുന്നു.നല്ലതും ചീത്തയുമായ സമയങ്ങളിൽ അവർ നിങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു, കാരണം നിങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് മറ്റുള്ളവരേക്കാൾ മികച്ചതാണെന്ന് അവർ വിശ്വസിക്കുന്നു.
• പരാതി മാനേജ്മെന്റ്.അഭിപ്രായങ്ങളും ആശങ്കകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് രണ്ട് പ്രധാന വഴികളിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് പ്രയോജനം ചെയ്യും.അസ്വസ്ഥനായ ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രശ്‌നം വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കപ്പെടുമ്പോൾ വളരെ വിശ്വസ്തനായ ഒരു ഉപഭോക്താവായി മാറാൻ കഴിയുമെന്ന് ഗവേഷണങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.രണ്ടാമതായി, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പരാതികളിൽ മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന രത്നങ്ങൾ കണ്ടെത്തിയേക്കാം, അത് മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ആശയങ്ങളുടെ സമ്പന്നമായ ഉറവിടമാകാം.
• വഴക്കം.അവരുടെ ജോലി നിയന്ത്രിക്കാൻ അവർക്ക് സമയം കുറവായതിനാൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ പുതിയ തലത്തിലുള്ള വഴക്കം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.വിൽപ്പനക്കാർ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് നൂതനമായ പരിഹാരങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കണമെന്ന് അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.അവർ പ്രതികരണശേഷിയും സർഗ്ഗാത്മകതയും തേടുന്നു.അവരുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്ന വിൽപ്പനക്കാരെ അവർ തിരയുന്നു.ഫലപ്രദമായ വിൽപ്പനക്കാർ സാധ്യമാകുമ്പോഴെല്ലാം അവരുടെ വഴക്കം ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു.അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ "അതാണ് ഞങ്ങളുടെ നടപടിക്രമം" എന്നതുപോലുള്ള വാക്കുകൾ ഒരിക്കലും കേൾക്കില്ല.
• സർഗ്ഗാത്മകത.ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ആശയങ്ങൾക്കായി നോക്കുന്നു.വൈവിധ്യമാർന്ന ബിസിനസ്സുകളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ഇടപാടുകൾക്കിടയിൽ, മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സഹായകമായേക്കാവുന്ന ആശയങ്ങളും സാങ്കേതികതകളും നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുത്തേക്കാം.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സഹായകരമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ കൈമാറാൻ ശ്രമിക്കുക.ഈ തരത്തിലുള്ള സഹായത്തെ അവർ വിലമതിക്കുന്നു, നിങ്ങൾക്ക് വർധിച്ച വിശ്വസ്തതയോടെ തിരിച്ചടച്ചേക്കാം.
• ന്യായം.ഉപഭോക്താക്കൾ നീതിപൂർവ്വം പെരുമാറണമെന്ന് ആഗ്രഹിക്കുന്നു.അവർക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനവും ഉൽപ്പന്നവും മറ്റേതൊരു ഉപഭോക്താവിനും ലഭിക്കുന്നത് പോലെ മികച്ചതാണെന്ന് അവർ അറിയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
• ആശ്രയം.സാങ്കേതികവിദ്യ പുതിയ വാതിലുകൾ തുറക്കുമ്പോൾ, അമിതമായ ഉപഭോക്താക്കൾ തങ്ങൾ നേരിടുന്ന വെല്ലുവിളികളിലൂടെ അവരെ നയിക്കാൻ ആരെയെങ്കിലും തിരയുന്നതായി കണ്ടെത്തുന്നു.പല ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും മത്സരത്തിൽ നിന്ന് വേർതിരിച്ചറിയാൻ പ്രയാസമാണ്.ശരിയായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ അവരെ സഹായിക്കുന്നവരെ വിശ്വസിക്കാൻ കഴിയുന്ന വിൽപ്പനക്കാരെയാണ് പ്രതീക്ഷകൾ തിരയുന്നത്.

ഉറവിടം: ഇന്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്