ആരാണ് അവ നന്നായി ചെയ്യുന്നതെന്നും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി അവ എങ്ങനെ മാസ്റ്റർ ചെയ്യാമെന്നും ഒമ്പത് സേവന ശൈലികൾ ഇതാ:

1. അഗ്രഗേറ്റർ

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ എല്ലാ ആവശ്യങ്ങളും നിറവേറ്റാൻ പോകാനുള്ള ഇടമാണ് അവ ഒറ്റത്തവണ ഷോപ്പുകളാണ്.അവരുടെ ശ്രദ്ധ ഒരു വലിയ നിര ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലും സേവനങ്ങളിലുമാണ്.

നേതാക്കൾ: Amazon, iTunes, WW Grainger.

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് എങ്ങനെ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയും: ഉപഭോക്താക്കളുടെ സമയവും പണവും ലാഭിക്കാൻ അഗ്രഗേറ്റർമാർ ലക്ഷ്യമിടുന്നു.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ധാരാളം ചോയ്‌സുകൾ നൽകുക, അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് വേഗത്തിൽ നേടുക.തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ, ഇടപാടുകൾ, ഡെലിവറി എന്നിവ കാര്യക്ഷമമാക്കുന്ന തിരശ്ശീലയ്ക്ക് പിന്നിലെ പ്രക്രിയകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാനം.

2. വിലപേശൽ

അവയുടെ മൂല്യം കുറഞ്ഞ വിലയിലാണ്.അവർ ആകർഷകമായ ഒന്നും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നില്ല, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിലനിർണ്ണയ പ്രശ്നങ്ങൾക്കുള്ള പരിഹാരമായതിൽ അവർക്ക് സന്തോഷമുണ്ട്.

നേതാക്കൾ: വാൾമാർട്ട്, സ്പിരിറ്റ് എയർലൈൻസ്, റെഡ് റൂഫ് ഇൻ.

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് എങ്ങനെ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയും: വ്യക്തമായ പ്രതീക്ഷകൾ സജ്ജമാക്കുക, അവയിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുക.ചെലവ് ചുരുക്കിയാൽ മാത്രമേ വിലപേശൽ കമ്പനികൾക്ക് വിലപേശൽ തുടരാനാകൂ.വിലനിർണ്ണയം ലളിതമാക്കുക.ഏത് അധിക ശ്രദ്ധയ്ക്കും - കൂടുതൽ വേഗതയിലും സുഖത്തിലും നിന്ന്, പുനർനിർമ്മാണത്തിനും വീണ്ടെടുക്കലിനും വരെ അധിക തുക ഈടാക്കുക.

3. ക്ലാസിക്

അവർ മുൻനിരയിലുള്ളവരാണ്.അവർ അത്യാധുനികമായിരിക്കില്ല, എന്നാൽ അവരുടെ പിന്നിൽ വിശ്വസനീയമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും ഉപഭോക്തൃ സേവനവും ഉള്ള അവരുടെ വ്യവസായത്തിലെ ഏറ്റവും മികച്ചവരായി അവർ അറിയപ്പെടുന്നു.

നേതാക്കൾ:ഫോർ സീസൺസ് ഹോട്ടലുകൾ, റാൽഫ് ലോറൻ, മയോ ക്ലിനിക്.

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് എങ്ങനെ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയും: ക്ലാസിക്കുകൾ ആവേശകരമല്ല.വിശ്വസനീയമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലും അവരുടെ പിന്നിലുള്ള ആളുകളിലും അവർ അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രശസ്തി ഉണ്ടാക്കുന്നു.അനുഭവം വിശ്വസനീയവും സ്ഥിരതയുള്ളതുമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യംഓരോ ടച്ച് പോയിന്റും.

4. പഴയ ഷൂ

ഈ സ്ഥലങ്ങളുടെ പേരുകൾ വരുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും പറയും, "നല്ല സ്ഥലം, നല്ല സേവനം, നല്ല വില" (അല്ലെങ്കിൽ സമാനമായ എന്തെങ്കിലും).അവർ സാധാരണയായി ഒരു പ്രാദേശിക ബിസിനസ്സാണ് (അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രാദേശിക ഉടമസ്ഥതയിലുള്ളതോ ഫ്രാഞ്ചൈസി ചെയ്തതോ ആയ ഒരു വലിയ ബ്രാൻഡാണ്), അവിടെ ജീവനക്കാർക്ക് സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളെയും അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന കാര്യങ്ങളെയും അറിയാം.

നേതാക്കൾ:ക്രെഡിറ്റ് യൂണിയനുകൾ, ക്രാക്കർ ബാരൽ, റേഡിയോ ഷാക്ക്.

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് എങ്ങനെ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയും: ഉപഭോക്താക്കളുമായി വ്യക്തിപരമായ ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുകയും വികസിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക, അങ്ങനെ സഹാനുഭൂതിയും ഇടപഴകലും ജീവനക്കാരും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിൽ സ്വാഭാവികമായി വരുന്നു.ഭൂരിഭാഗം ജീവനക്കാർക്കും - ഉടമ അല്ലെങ്കിൽ പ്രസിഡന്റ് മുതൽ ഫ്രണ്ട്-ലൈൻ സർവീസ് പ്രോസും ഗുമസ്തരും വരെ - ഉപഭോക്താക്കളുമായി പതിവായി ബന്ധപ്പെടണം.

5. സുരക്ഷിതമായ തിരഞ്ഞെടുപ്പ്

ഈ കമ്പനികൾ ഉറച്ചതാണ്.അവരിൽ നിന്ന് വാങ്ങുന്നതിൽ തെറ്റ് പറ്റില്ലെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ മനസ്സിലാക്കി.ഉപഭോക്താക്കൾ ആശ്ചര്യപ്പെടുകയോ സന്തോഷിക്കുകയോ ചെയ്യില്ല, പക്ഷേ അവരും നിരാശരാകില്ല.

നേതാക്കൾ:Allstate ഇൻഷുറൻസ്, Dillard's, Microsoft.

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് എങ്ങനെ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയും: നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ ആളുകളെയും എല്ലായ്‌പ്പോഴും പ്രസാദിപ്പിക്കാൻ കഴിയില്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് അതിനോട് അടുക്കാൻ കഴിയും.സുരക്ഷിതമായ ചോയ്‌സുകൾ ഉറച്ചതും ന്യായമായതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.ഒന്നും അതിരുകടന്നതോ വിലയേറിയതോ അല്ല, എന്നാൽ ജീവനക്കാർ ഉപഭോക്താക്കളോട് നീതിയോടെ പെരുമാറുന്നു, നയങ്ങൾ എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ന്യായമാണ്.

6. പരിഹാരം

പരിഹാരങ്ങൾ പങ്കാളിത്തം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നു.ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ സങ്കീർണ്ണമാകുമ്പോഴോ പ്രശ്നങ്ങൾ ബഹുമുഖമാകുമ്പോഴോ ആഗ്രഹങ്ങൾ അദ്വിതീയമാകുമ്പോഴോ അവ ഏറ്റവും വിലപ്പെട്ടതാണ്.അവർക്ക് എല്ലാ ചലിക്കുന്ന ഭാഗങ്ങളും ഒരുമിച്ച് വലിച്ചിടാനും അവയെ സമന്വയിപ്പിക്കാനും കഴിയും.

നേതാക്കൾ:IBM, Deloitte, UPS.

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് എങ്ങനെ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയും: സൊല്യൂഷൻസിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം വിലപ്പെട്ടതാണ്, കാരണം ഇത് ഒരു വലിയ പരിഹാരത്തിന്റെ ഭാഗമല്ല.സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾ വിവിധ മേഖലകളിൽ വിദഗ്ധരായിരിക്കണം കൂടാതെ ആത്യന്തികമായ പരിഹാരത്തിനായി ഓരോ മേഖലകളിൽ നിന്നും ശരിയായ അളവിൽ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ കഴിയണം.നിങ്ങൾ ഏറ്റവും വേഗതയേറിയതോ ലാഭകരമോ ആയ കമ്പനിയാകില്ല.എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഏറ്റവും സമഗ്രമായിരിക്കണം.

7. സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ്

സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾക്ക് ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള വൈദഗ്ധ്യമുണ്ട്, കൂടാതെ അത് പ്രീമിയം വിലയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ലഭ്യമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.അവർ അവരെപ്പോലെയുള്ള മറ്റ് കമ്പനികളെക്കാൾ വളരെ കുറവാണ്.എന്നാൽ അത്തരം ശ്രദ്ധയ്ക്കും അറിവിനും ഉപഭോക്താക്കൾ നന്നായി പണം നൽകണം.

നേതാക്കൾ:യുഎസ്എഎ, ഈസ്റ്റ് വെസ്റ്റ് ബാൻകോർപ്പ്, ഗോൾഡ്മാൻ സാച്ച്സ്.

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് എങ്ങനെ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയും: മിക്ക സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളും അവരുടെ ജീവനക്കാരിലും സാങ്കേതികവിദ്യയിലും നിക്ഷേപം നടത്തുന്നു, അവ രണ്ടും അത്യാധുനിക നിലയിലാണ്.അവർ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച സൊല്യൂഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും അവരുടെ സ്വന്തം ഗവേഷണം നടത്തി, ഉപഭോക്തൃ കോൺഫറൻസുകൾ ഹോസ്റ്റ് ചെയ്യുകയും വിദഗ്ധരെ ലഭ്യമാക്കുകയും ചെയ്തുകൊണ്ട് ബന്ധത്തിന് മൂല്യം കൂട്ടുന്നത് തുടരുന്നു.

8. ട്രെൻഡ്സെറ്റർ

ഈ കമ്പനികൾ സുഗമവും ഉന്മേഷദായകവുമാണ്, മാത്രമല്ല ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആവേശം തോന്നുകയും ചെയ്യുന്നു.അവർ അതുല്യമായ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുകയും അവരുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ മിടുക്കരാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

നേതാക്കൾ:ആപ്പിൾ, ബാർണീസ്, യൂബർ.

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് എങ്ങനെ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയും: ട്രെൻഡ്‌സെറ്റർമാർ ഒരു ട്രെൻഡി മുഖം മുന്നോട്ട് വെക്കുന്നു: സുഗമമായ വെബ്‌സൈറ്റും ലോഗോ ഡിസൈനും, മിനിമലിസ്റ്റ് ഓഫീസുകളും ഫാഷനബിൾ ജീവനക്കാരും.അവർ ശാന്തരായിരിക്കാം, പക്ഷേ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്നതിൽ അവർ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.അവർ സിസ്റ്റങ്ങൾ പരിപാലിക്കുന്നതിനാൽ അവർക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ അടുത്ത് കേൾക്കാനും, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ആവശ്യങ്ങളിലും ആവശ്യങ്ങളിലും പ്രവർത്തിക്കാനും കഴിയും.

9. യൂട്ടിലിറ്റി

യൂട്ടിലിറ്റികൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവശ്യ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നു.അവ സാധാരണയായി നിയന്ത്രിക്കപ്പെടുന്നു, ചിലപ്പോൾ ബ്യൂറോക്രാറ്റിക്, പലപ്പോഴും നഗരത്തിലെ ഒരേയൊരു ഗെയിം.

നേതാക്കൾ:AT&T, Comcast, US തപാൽ സേവനം.

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് എങ്ങനെ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയും: യൂട്ടിലിറ്റികൾ പലപ്പോഴും മത്സരത്തെ അഭിമുഖീകരിക്കാത്തതിനാൽ അവർക്ക് മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ നിന്ന് രക്ഷപ്പെടാൻ കഴിയുമെന്ന് അർത്ഥമാക്കുന്നില്ല.യൂട്ടിലിറ്റികൾക്ക് ശക്തമായ തർക്ക പരിഹാരത്തിലൂടെ നിയന്ത്രണങ്ങളും കഠിനമായ നയങ്ങളും സന്തുലിതമാക്കാൻ കഴിയും.ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുകയും സഹാനുഭൂതി പരിശീലിക്കുകയും ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, അവർക്ക് ബ്യൂറോക്രാറ്റിക് അല്ല, യഥാർത്ഥ അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും.

 

ഉറവിടം: ഇന്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്