മുൻ ഉപഭോക്താക്കളെ തിരികെ നേടാനുള്ള ഏറ്റവും മികച്ച വഴികൾ

176802677

നഷ്ടപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കൾ അവസരങ്ങളുടെ ഒരു വലിയ മേഖലയെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു.മുൻ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നവും അത് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും മനസ്സിലാക്കുന്നു.കൂടാതെ, എളുപ്പത്തിൽ തിരുത്താവുന്ന കാരണങ്ങളാൽ അവർ പലപ്പോഴും വിട്ടുപോയി.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്താക്കൾ പോകുന്നത്?

ഉപഭോക്താക്കൾ എന്തിനാണ് പോകുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെങ്കിൽ, അവരെ തിരികെ നേടുന്നത് വളരെ എളുപ്പമാണ്.ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുമായുള്ള ബിസിനസ്സ് നിർത്താനുള്ള പ്രധാന കാരണങ്ങൾ ഇതാ:

  • മെച്ചപ്പെട്ട വിലയോ മികച്ച സേവനമോ മറ്റെന്തെങ്കിലും ആനുകൂല്യമോ വാഗ്ദാനം ചെയ്ത ഒരു എതിരാളി അവരെ ആകർഷിച്ചു.
  • അവരുടെ ഓർഗനൈസേഷൻ മാറി, പുതിയ മാനേജ്‌മെന്റിന് നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെയോ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയോ ശക്തിയെക്കുറിച്ച് അറിയില്ല, കാരണം ഈ വിവരങ്ങൾ അവരുടെ മുൻഗാമികൾ അവർക്ക് കൈമാറിയില്ല.
  • നിങ്ങളോ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയോ വാഗ്ദാനം ചെയ്തതുപോലെ നൽകുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടു.
  • നിങ്ങളോ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയോ ബന്ധത്തിൽ വിശ്വാസമോ ബഹുമാനമോ ഇല്ലാതാക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.

മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന കാരണം

ഉപഭോക്താവിന് അവൻ അല്ലെങ്കിൽ അവൾ ഇപ്പോൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ബിസിനസിൽ ഒരു ബന്ധു ഉണ്ട്, വാങ്ങാനുള്ള അധികാരം നഷ്ടപ്പെട്ടു, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു സ്ഥാനത്തേക്ക് അവരുടെ സ്ഥാപനം വിടുന്നത് പോലെയുള്ള ചില മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന കാരണങ്ങളും ഉണ്ടാകാം.

ഫോർച്യൂൺ 1000 കമ്പനിയുടെ മുൻ ഉപഭോക്താക്കളിൽ അടുത്തിടെ നടത്തിയ ഒരു സർവേ കാണിക്കുന്നത്, സമീപിച്ചാൽ ഉപേക്ഷിച്ച കമ്പനിയിലേക്ക് മടങ്ങുമെന്ന് മൂന്നിലൊന്ന് പേർ പറഞ്ഞതായി.അതിനാൽ വ്യക്തമായും, അക്കൗണ്ടുകൾ നഷ്ടപ്പെട്ട വിൽപ്പനക്കാർ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് വീണ്ടും ആവശ്യപ്പെട്ടില്ല.

ഒരു വിൻ-ബാക്ക് പ്രോഗ്രാമിലേക്കുള്ള മൂന്ന് ഘട്ടങ്ങൾ

ഒരു നല്ല വിൻ-ബാക്ക് പ്രോഗ്രാം മൂന്ന്-ഘട്ട പരിശ്രമം ഉൾക്കൊള്ളുന്നു:

  1. എന്തുകൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്താവ് വാങ്ങുന്നത് നിർത്തിയതെന്ന് കണ്ടെത്തുക.സൂചനകൾക്കായി റെക്കോർഡുകൾ തിരയുക, തുടർന്ന് ഉപഭോക്താവിനെ വിളിച്ച് എന്താണ് തെറ്റ് സംഭവിച്ചതെന്ന് ചോദിക്കുക.എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾക്ക് അക്കൗണ്ട് നഷ്‌ടമായതെന്ന് വ്യക്തമാക്കുന്ന ഒരു പ്രത്യേക ഓഫർ ഒരുമിച്ച് ചേർക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.
  2. ഉപഭോക്താവിന്റെ നിലവിലെ സാഹചര്യം അന്വേഷിക്കുക.ഉപഭോക്താവിന്റെ ബിസിനസ്സ് മാറിയിരിക്കാം.എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയാണെങ്കിൽ, ആ മാറ്റങ്ങൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്ന ഒരു മികച്ച ഓഫർ നിങ്ങൾക്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും.
  3. കോൺടാക്റ്റ് ഉണ്ടാക്കുക.മുൻ ഉപഭോക്താവിനെ വിളിച്ച് നിങ്ങൾ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് തിരികെ കൊണ്ടുവരാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് അവനെ അല്ലെങ്കിൽ അവളെ അറിയിക്കുക.

നിങ്ങൾക്ക് ഉടനടി അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് ലഭിക്കില്ല.എന്നാൽ നിങ്ങൾ വിത്ത് നടും.മുൻ ഉപഭോക്താവിന് അവന്റെ അല്ലെങ്കിൽ അവളുടെ നിലവിലെ വിതരണക്കാരനുമായി എന്തെങ്കിലും പ്രശ്‌നങ്ങൾ നേരിടേണ്ടി വന്നാൽ അത് അയാൾക്ക് ഒരു ബദൽ നൽകും.

ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നഷ്ടപ്പെടുന്ന ചില വിൽപ്പനക്കാർ വിവിധ വൈകാരിക പ്രതികരണങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോകുന്നു: മറ്റൊരാളെ കുറ്റപ്പെടുത്തുക, ദേഷ്യപ്പെടുകയോ ഓടുകയോ ഒളിക്കുകയോ ചെയ്യുക.വിജയകരമായ വിൽപനക്കാർ ബിസിനസിന്റെയും ബന്ധങ്ങളുടെയും ഉയർച്ചയും ഒഴുക്കും മനസ്സിലാക്കുന്നു.

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നഷ്ടപ്പെടുമ്പോൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ട ചില നിർദ്ദേശങ്ങൾ ഇതാ:

  • ബിസിനസ്സ് നേടുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ എതിരാളി നിങ്ങളേക്കാൾ നന്നായി എന്താണ് ചെയ്തതെന്ന് കണ്ടെത്തുക.
  • നിങ്ങളോട് പറഞ്ഞതാണെങ്കിലും അത് വിലയാണെന്ന് കരുതരുത്.
  • അത് നിങ്ങളുടെ മനോഭാവത്തെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കാൻ അനുവദിക്കരുത്.അതിൽ സൂക്ഷിക്കുക.
  • നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റാബേസിൽ നിന്ന് മുൻ ഉപഭോക്താക്കളെ മായ്‌ക്കരുത്.അവയിൽ ചിലത് നിങ്ങളുടെ പ്രതിവാര ഷെഡ്യൂളിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുക.
  • നിങ്ങളുടെ മുൻ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സാക്ഷ്യപത്രങ്ങളും സഹായകരമായ ലേഖനങ്ങളും അയക്കുന്നത് തുടരുക.
  • നഷ്ടപ്പെട്ട ബിസിനസ്സ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് ഒരു പ്രത്യേക തന്ത്രം ഉണ്ടായിരിക്കുക.

പെട്ടെന്നുള്ള, ഹ്രസ്വകാല വിജയത്തേക്കാൾ ദീർഘകാലത്തേക്ക് അധികാരം നിലനിർത്തുന്നത് വളരെ പ്രയോജനകരമാണെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നു

ലോയൽറ്റി വളർത്തിയെടുക്കുക എന്നതിനർത്ഥം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് വിൽക്കുന്നതിന് പകരം അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക എന്നതാണ്.ഓഫർ ചെയ്യുന്ന ഉൽപ്പന്നത്തിൽ നിന്നോ സേവനത്തിൽ നിന്നോ വിൽപ്പനക്കാരന്റെ ശ്രദ്ധ ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങളിലേക്ക് മാറ്റുക എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.

നിങ്ങൾ ഒരു ഡീൽ അവസാനിച്ചയുടൻ ഈ ഘട്ടങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക:

  1. പതിവായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക.ഉപഭോക്താക്കളുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നത്, നിങ്ങൾ അവരെക്കുറിച്ചാണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്നും അവരെ നിസ്സാരമായി കാണുന്നില്ലെന്നും അവരെ അറിയിക്കുന്നു.പരസ്യ സാമഗ്രികൾ മാത്രമല്ല, അവർക്ക് സഹായകരമായ വിവരങ്ങൾ പതിവായി അയയ്ക്കുക.നിങ്ങൾ എന്താണ് വിൽക്കുന്നതെന്ന് മാത്രമല്ല, നിങ്ങൾ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് അറിയാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു.നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് അവരെ കാണിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക, ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് സന്തോഷമുണ്ടെന്ന് കാണിക്കുക.
  2. യഥാർത്ഥ വാഗ്ദാനങ്ങൾ നൽകുക.അമിതമായി വിൽക്കാൻ ഇത് പ്രലോഭിപ്പിക്കുന്നതാണ്, പ്രത്യേകിച്ച് കടുത്ത മത്സരം ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുമ്പോൾ.വാഗ്ദാനങ്ങൾ പാലിക്കാത്തതാണ് അക്കൗണ്ടുകൾ നഷ്‌ടപ്പെടാനുള്ള പ്രധാന കാരണങ്ങളിലൊന്ന്.നിങ്ങൾക്ക് പാലിക്കാൻ കഴിയാത്ത പ്രതിബദ്ധതകൾ ഉണ്ടാക്കുന്നതിനേക്കാൾ യാഥാർത്ഥ്യബോധമുള്ളവരായിരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്.
  3. ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങളോടും പരാതികളോടും ഉടനടി പ്രതികരിക്കുക.ഒരു പെട്ടെന്നുള്ള പ്രതികരണം നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്ന ഉപഭോക്താവിനോട് പറയുന്നു;വൈകിയ ഒരാൾ തെറ്റായ സന്ദേശം നൽകുന്നു.
  4. ഫയറിംഗ് ലൈനിൽ ആയിരിക്കുകയും കാര്യങ്ങൾ തെറ്റായി സംഭവിക്കുമ്പോൾ കോപാകുലരായ ഉപഭോക്താക്കളെ നേരിടാൻ തയ്യാറാകുകയും ചെയ്യുക.അസംതൃപ്തനായ ഉപഭോക്താവുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നതോ അസംതൃപ്തിക്ക് കാരണമായേക്കാവുന്ന ഒരു സാഹചര്യത്തെക്കുറിച്ച് ബോധവാന്മാരാകുന്നതോ പലപ്പോഴും വിൽപ്പനക്കാരാണ്.പരാതികളെ അവസരങ്ങളായി കാണുക, കാരണം ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംതൃപ്തിക്കായി അവ പരിഹരിക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് അറിയപ്പെടുന്നു.
  5. ഗുണനിലവാരം ഉറപ്പാക്കുക.ഉപഭോക്താവിന്റെ സംതൃപ്തിക്കായി ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വിതരണം ചെയ്തുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഫീഡ്‌ബാക്ക് നേടുകയും പിന്തുടരുകയും ചെയ്യുന്നത് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്നതിന് വലിയ പ്രതിഫലം നൽകും.
  6. ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി കമ്പനിയിലെ മറ്റുള്ളവരുമായി ജോലി ഏകോപിപ്പിക്കുക.ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് മുൻ‌ഗണന നൽകുന്ന പോസിറ്റീവ്, ഉൽ‌പാദനക്ഷമമായ, ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത കാലാവസ്ഥ നിലനിർത്തുക.
  7. അക്കൗണ്ട് പോസിറ്റീവ് ആയി തുടരുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ തന്ത്രപരമായ ഫോളോ-അപ്പ് നൽകുക.തുടർച്ചയായ, ആവർത്തിച്ചുള്ള, റഫറൽ ബിസിനസ്സ് വരുന്നത് സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നാണ്.വിൽപ്പന നടത്തിയതിന് ശേഷം ഉപഭോക്താവുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുക, സമ്മതിച്ചത് ചെയ്തുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.ഉപഭോക്താവിന്റെ ക്ഷേമത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് ആത്മാർത്ഥമായി താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന് കാണിക്കുക.അവരുടെ പ്രത്യേക പ്രശ്നങ്ങൾ അവർക്ക് വിലപ്പെട്ട രീതിയിൽ പരിഹരിക്കാൻ മുൻകൂട്ടി ആസൂത്രണം ചെയ്യുക.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഈ ഉപകരണങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമായി സഹായകരമാണ്, എന്നാൽ കാര്യമായ സ്വാധീനം ചെലുത്താൻ ഒരേ സമയം അവയിൽ പലതും എടുത്തേക്കാം.ഓർക്കേണ്ട പ്രധാന കാര്യം, ഉപഭോക്താവിന്റെ വിശ്വസ്തത പിടിച്ചെടുക്കാൻ നിങ്ങൾ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഒരു എതിരാളി ഒരുപക്ഷേ അത് ചെയ്യും.

വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ അഭിമുഖം നടത്തുക

വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ അഭിമുഖം നടത്തുന്നത് വിലമതിക്കാനാവാത്തതാണ്, കാരണം നിങ്ങൾ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് നിലനിർത്തുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് അവർ സാധാരണയായി സത്യസന്ധരായിരിക്കും.ഒരു സെയിൽസ് പ്രൊഫഷണൽ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും, നിങ്ങളുടെ മത്സരവും എന്ന നിലയിൽ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവർ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങളോട് പറയാൻ അവർ സാധാരണയായി തയ്യാറാണ്.നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ്മാൻഷിപ്പ് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന ഏത് മേഖലകളെക്കുറിച്ചും അവർ ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകിയേക്കാം.

 

ഇന്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്


പോസ്റ്റ് സമയം: നവംബർ-15-2021

നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം ഞങ്ങൾക്ക് അയക്കുക:

നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം ഇവിടെ എഴുതി ഞങ്ങൾക്ക് അയക്കുക