സമീപകാല ഗവേഷണമനുസരിച്ച്, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന എന്തും വരും വർഷത്തിൽ നിങ്ങൾ എടുക്കുന്ന ഏറ്റവും ലാഭകരമായ ചുവടുവെയ്പ്പായിരിക്കും.

രണ്ട് വർഷത്തിനുള്ളിൽ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ തങ്ങൾ മിക്കവാറും അല്ലെങ്കിൽ പൂർണ്ണമായും മത്സരിക്കുമെന്ന് 80% കമ്പനികളും പറയുന്നു.

എന്തുകൊണ്ട്?സർവേയിൽ പങ്കെടുത്ത പകുതിയോളം കമ്പനികളും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും ബിസിനസ്സ് ഫലങ്ങളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം സ്ഥാപിച്ചതായി പറഞ്ഞു ... ഇത് ഒരു നല്ല കാര്യമാണ്.അതിനാൽ അവർ ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെയോ സേവനത്തിൻ്റെയോ ഗുണനിലവാരത്തേക്കാൾ കൂടുതൽ അനുഭവത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.

മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള 4 വഴികൾ

വരും വർഷത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള നാല് നുറുങ്ങുകൾ ഇതാ:

• നവീകരിക്കുക, അനുകരിക്കരുത്.കമ്പനികൾ പലപ്പോഴും മത്സരം എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് നിരീക്ഷിക്കുന്നു - ഉപഭോക്താക്കൾ ഇത് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നതിനാൽ അത് ആവർത്തിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.എന്നാൽ ഒരു കമ്പനിക്ക് പുതിയത് മറ്റ് കമ്പനികൾക്ക് ക്ഷീണമാകും.പകരം, നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിലെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പുതിയതും അതുല്യവുമായ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള വഴികൾ തേടുക.അതെ, ആശയങ്ങൾക്കായി നിങ്ങൾക്ക് മറ്റ് വ്യവസായങ്ങളിലേക്ക് നോക്കാം, എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും അമിതമായി ചെയ്യുന്നത് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല.ഇത് ഇങ്ങനെ നോക്കൂ: അനുകരണം മതിയെങ്കിൽ, നവീകരണം തുല്യമായിരിക്കും.
• നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുക, കൊള്ളരുത്.നൂതനമായത് പ്രധാനമാണെങ്കിലും, എല്ലാ അനുഭവങ്ങളുടെയും താക്കോൽ എളുപ്പമാണ്.ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുമ്പോഴെല്ലാം നിങ്ങൾ "വൗ" ചെയ്യേണ്ടതില്ല.അനുഭവങ്ങൾ തടസ്സമില്ലാത്തതാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.ഒരു വഴി: എല്ലാ ഇടപെടലുകളും രേഖപ്പെടുത്തുന്ന ഒരു CRM സിസ്റ്റം പരിപാലിക്കുക, അങ്ങനെ സേവനവും വിൽപ്പനക്കാരും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ, അവർ എല്ലാ കോൺടാക്റ്റുകളും - സോഷ്യൽ മീഡിയ മുതൽ ഫോൺ കോളുകൾ വരെ - ഉപഭോക്താവ് ഉണ്ടാക്കിയതും ഫലങ്ങളും അറിയുന്നു.
• പരിശീലിപ്പിക്കുക, നിലനിർത്തുക.മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ ഇപ്പോഴും പ്രധാനമായും നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത് മനുഷ്യരും മനുഷ്യരും തമ്മിലുള്ള സമ്പർക്കത്തിലാണ്, ഏറ്റവും പുതിയ സാങ്കേതിക വികസനത്തിലല്ല.ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ വിദഗ്ധർക്ക് സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ പതിവ് പരിശീലനം ആവശ്യമാണ്ഒപ്പംമൃദു കഴിവുകളിൽ.പരിശീലനം, നഷ്ടപരിഹാരം, റിവാർഡുകൾ എന്നിവയിൽ നിക്ഷേപിക്കുക, അതുവഴി മുൻനിര സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾ വിശ്വസ്തരായി തുടരുകയും തടസ്സങ്ങളില്ലാത്ത അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് മികച്ച രീതിയിൽ സജ്ജീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• കൂടുതൽ കേൾക്കുക.നിങ്ങൾക്ക് അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് തുടരണമെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും വിശ്വസ്തരായി തുടരുകയും ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് ചെയ്യുക.ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് നിരന്തരം ചോദിക്കുക.ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന ജീവനക്കാരെ ആശയവിനിമയത്തിന് ശേഷം അഭിപ്രായങ്ങളും വിമർശനങ്ങളും പ്രശംസകളും രേഖപ്പെടുത്താൻ സമയമെടുക്കാൻ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ ഫീഡ്‌ബാക്കിൻ്റെ ഒരു തുള്ളി പോലും വീഴാൻ അനുവദിക്കരുത്.തുടർന്ന്, അനുഭവം നിരന്തരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് നിങ്ങൾ ഔപചാരികമായി ശേഖരിക്കുന്ന കാര്യങ്ങൾ പൂർത്തീകരിക്കുന്നതിന് ആ അനൗപചാരിക ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഉപയോഗിക്കുക.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്