2021-ൽ ഒരു അപകടം കൂടി: ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം.

ഉപഭോക്താക്കൾ കമ്പനികളെ അവർ പഴയ രീതിയിൽ വിശ്വസിക്കുന്നില്ല.അവരുടെ വിശ്വാസം വീണ്ടെടുക്കേണ്ടത് പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് ഇവിടെയുണ്ട് - കൂടാതെ അത് എങ്ങനെ ചെയ്യാമെന്നും.

ഇത് പറയാൻ വേദനാജനകമാണ്, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ശുഭാപ്തിവിശ്വാസമുള്ളവരല്ല, അവരുടെ അനുഭവം നിങ്ങൾ മുമ്പ് ഉണ്ടാക്കിയതുപോലെ മികച്ചതായിരിക്കും.2020-ലെ ജീവിതം അവരെ പ്രായോഗികമായി എല്ലാറ്റിനെയും സംശയാസ്പദമാക്കിയിരിക്കുന്നു.

അപ്പോൾ ഇപ്പോൾ എന്ത്?

“മിക്കവാറും എല്ലാ വ്യവസായങ്ങൾക്കും അവരുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനങ്ങളിലും അതിൻ്റെ ഫലമായി അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളിലും COVID-19 പാൻഡെമിക്കിൻ്റെ സ്വാധീനം അനുഭവപ്പെട്ടു.”"ഇന്നത്തെ പരിതസ്ഥിതിക്ക് അനുസൃതമായി പ്രവർത്തനങ്ങളെ പൊരുത്തപ്പെടുത്തുക എന്ന നിലവിലുള്ള ചുമതലയാണ് കമ്പനികൾ ഇപ്പോൾ അഭിമുഖീകരിക്കുന്നത്, ഈ മാറ്റങ്ങളിൽ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത ഉറപ്പാക്കാൻ, കമ്പനികൾ വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്."

2022-ൽ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം പുനർനിർമ്മിക്കുന്നതിനുള്ള (അല്ലെങ്കിൽ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനുള്ള) മൂന്ന് വഴികൾ ഇതാ:

കൂടുതൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുക

“ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം നിലനിർത്തുന്നതിനുള്ള താക്കോൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയമാണ്.തുടക്കം മുതലുള്ള പ്രതീക്ഷകൾ ലെവൽ സെറ്റ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, കസ്റ്റമർ സർവീസ് ടീമുകൾക്ക് വാഗ്ദാനങ്ങൾ നിറവേറ്റപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ കഴിയും.

നൽകിയ വാഗ്ദാനങ്ങൾ, വാഗ്ദാനങ്ങൾ പാലിക്കുന്നു - അതാണ് വിശ്വാസം വളർത്തുന്നത്.

അതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമുകൾ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുമ്പോൾ, കൃത്യമായ സമയപരിധി ഉൾപ്പെടെ, തിരശ്ശീലയ്ക്ക് പിന്നിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് വ്യക്തമായ ചിത്രം നൽകുമെന്ന് Ficarra നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.

"തുറന്നതും വ്യക്തവുമായ ആശയവിനിമയത്തിൽ ആരംഭിക്കുക, വിശ്വാസം പിന്തുടരും."

മുൻനിരയ്ക്ക് കൂടുതൽ ശക്തി നൽകുക

എല്ലാ ദിവസവും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന ഫ്രണ്ട് ലൈൻ ജീവനക്കാർക്ക് സഹായിക്കാൻ ഏറ്റവും ശക്തിയും വഴക്കവും ആവശ്യമാണ്.

"ഉപഭോക്താക്കളുമായി സമ്പർക്കത്തിൻ്റെ ആദ്യ പോയിൻ്റ് എന്ന നിലയിൽ, അവർ വിശ്വാസത്തിൻ്റെ അടിത്തറ പണിയുന്നു," ഫിക്കാറ പറയുന്നു.

മുൻനിര ജീവനക്കാർക്ക് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും സമ്പൂർണ്ണ ഉപഭോക്തൃ പ്രൊഫൈലുകൾ കാണാനുള്ള ടൂളുകൾ ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ നേതാക്കൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അതിനാൽ അവർക്ക് ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും ഉണ്ട്.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം ലഭിക്കുകയും പ്രശ്‌നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതിലൂടെ തീരുമാനങ്ങളെടുക്കലിൻ്റെയും അംഗീകാരങ്ങളുടെയും പാളികൾ വെട്ടിക്കുറയ്‌ക്കാൻ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളുക.

ഒരു സമ്പൂർണ്ണ ഉപഭോക്തൃ ചിത്രം നിർമ്മിക്കുക

നിങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം കെട്ടിപ്പടുക്കുകയോ പുനർനിർമ്മിക്കുകയോ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഓരോ ഉപഭോക്താവിനെയും കുറിച്ചുള്ള നിങ്ങളുടെ വീക്ഷണം വർദ്ധിപ്പിക്കുക.ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചരിത്രത്തിലേക്കും മുൻഗണനകളിലേക്കും ചേർക്കുന്നതിന് മുൻനിര ജീവനക്കാർക്ക് സമയവും പരിശീലനവും ഉപകരണങ്ങളും നൽകുക.

അതുവഴി, നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളുമായി കൂടുതൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ, അവരുടെ അനുഭവങ്ങൾ അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നതിന് അനുയോജ്യമാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

"ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളും മുൻഗണനകളും ഓർക്കുന്ന കമ്പനികളെ വിശ്വസിക്കാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട് - അവരെ അതുല്യ വ്യക്തികളായി കണക്കാക്കുന്നു."

ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്