കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് പ്രൊഫഷണലുകൾ കഴിഞ്ഞ വർഷത്തെ അവരുടെ കമ്പനിയുടെ വിജയത്തിലെ ഏറ്റവും മൂല്യവത്തായ കളിക്കാരായിരിക്കാം.ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നതിനുള്ള താക്കോൽ നിങ്ങൾ കൈവശം വയ്ക്കുക.

COVID-19 കാരണം താൽക്കാലികമായി അടയ്‌ക്കേണ്ടി വന്ന ഏകദേശം 60% ബിസിനസുകളും വീണ്ടും തുറക്കില്ല.

അടച്ചുപൂട്ടാൻ നിർബന്ധിതരാകുന്നതിന് മുമ്പ് പലർക്കും തങ്ങളിലുണ്ടായിരുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ കഴിഞ്ഞില്ല.ചില കമ്പനികൾ അടുത്ത വർഷം പോരാട്ടങ്ങൾ കാണും.

അതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നത് എന്നത്തേക്കാളും പ്രധാനമാണ്.

ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തുഷ്ടരും വിശ്വസ്തരുമായി നിലനിർത്തുന്നതിനുള്ള അഞ്ച് മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ ഇതാ:

1. ഓരോ അനുഭവവും വ്യക്തിഗതമാക്കുക

ആളുകൾക്ക് എന്നത്തേക്കാളും കൂടുതൽ വിച്ഛേദിക്കപ്പെട്ടതായി തോന്നുന്നു.അതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കുറച്ചുകൂടി പ്രാധാന്യമോ മറ്റുള്ളവരുമായി അടുപ്പമോ തോന്നാൻ സഹായിക്കുന്ന ഏതൊരു അനുഭവവും അവരുമായി ഇടപഴകുകയും നിങ്ങളെ കൂടുതൽ പ്രിയങ്കരമാക്കുകയും ചെയ്യും.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയ്ക്കുള്ളിലെ ടച്ച് പോയിൻ്റുകളോ മേഖലകളോ തിരയുന്നതിലൂടെ ആരംഭിക്കുക - സ്വഭാവമോ രൂപകൽപ്പനയോ.നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ അവരെ കൂടുതൽ വ്യക്തിപരമാക്കാം?ഒരു മുൻ അനുഭവത്തെ വിളിക്കാൻ എന്തെങ്കിലും വഴിയുണ്ടോ, അതിനാൽ അവർ ഓർമ്മിക്കപ്പെടുമെന്ന് തോന്നുന്നു?ഒരു പതിവ് കോൺടാക്റ്റിലേക്ക് - ഉപയോഗത്തിനുള്ള നുറുങ്ങ് അല്ലെങ്കിൽ ആത്മാർത്ഥമായ അഭിനന്ദനം പോലുള്ള ഒരു ആനുകൂല്യം നിങ്ങൾക്ക് ചേർക്കാമോ?

2. പ്രസക്തിയോടെ ആശയവിനിമയം നടത്തുക

മനസ്സിൽ നിൽക്കുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താനാകും.അതിനർത്ഥം പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങളുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുകയും അത് അമിതമാക്കാതെയും.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി തന്ത്രപരമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക - കൂടുതൽ മാത്രമല്ല.ഇത് നല്ല സമയവും നല്ല ഉള്ളടക്കവുമാണ്.നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ നിന്ന് കൂടുതൽ ജീവൻ എങ്ങനെ നേടാം അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സേവനത്തിൽ നിന്ന് മൂല്യം നേടാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ബുള്ളറ്റ് പോയിൻ്റഡ് നുറുങ്ങുകൾ, വ്യവസായ പ്രവണതകളെക്കുറിച്ചുള്ള ഗവേഷണ-അധിഷ്‌ഠിത ധവളപത്രം അല്ലെങ്കിൽ ചിലപ്പോൾ കൂടുതൽ അനൗപചാരിക ഉള്ളടക്കം എന്നിവ പോലുള്ള വിലയേറിയ ഉള്ളടക്കം ഉപയോഗിച്ച് ആഴ്‌ചതോറും ഇമെയിലുകൾ അയയ്‌ക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.

3. കൂടുതൽ ആളുകളെ കണ്ടുമുട്ടുക

B2B-യിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിൻ്റെ സ്ഥാപനത്തിലെ ഒരാളെ നിങ്ങൾക്ക് സഹായിച്ചേക്കാം.ആ വ്യക്തി - ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ, വകുപ്പ് മേധാവി, VP, മുതലായവ - ഉപേക്ഷിക്കുകയോ റോളുകൾ മാറ്റുകയോ ചെയ്താൽ, കാലക്രമേണ നിങ്ങൾ പങ്കിട്ട വ്യക്തിഗത കണക്ഷൻ നിങ്ങൾക്ക് നഷ്‌ടമായേക്കാം.

2021-ൽ കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ, ഒരു ഉപഭോക്തൃ സ്ഥാപനത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾ ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ആളുകളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.

ഒരു വഴി: നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുമ്പോഴോ അവർക്ക് ഒരു അധിക മൂല്യം നൽകുമ്പോഴോ - ഒരു സാമ്പിൾ അല്ലെങ്കിൽ വൈറ്റ് പേപ്പർ പോലെ - അവരുടെ സ്ഥാപനത്തിൽ അത് ഇഷ്ടപ്പെട്ടേക്കാവുന്ന മറ്റുള്ളവർ ഉണ്ടോ എന്ന് ചോദിക്കുക.അവരുടെ സഹപ്രവർത്തകരുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ നേടുകയും അത് വ്യക്തിപരമായി അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുക.

4. വ്യക്തിപരമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക

കൊറോണ വൈറസ് യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്തൃ മീറ്റിംഗുകളിൽ ഒരു മങ്കി റെഞ്ച് ഇട്ടു.നിരവധി ഓർഗനൈസേഷനുകളും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ പ്രൊഫഷണലുകളും തങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നത് വർദ്ധിപ്പിച്ചു - സോഷ്യൽ മീഡിയ റീച്ചുകൾ, ഇമെയിൽ, വെബിനാറുകൾ.

എന്താണ് വരാനിരിക്കുന്നതെന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് പ്രവചിക്കാൻ കഴിയില്ലെങ്കിലും, പുതുവർഷത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കളെ "കാണാൻ" ഇപ്പോൾ തന്നെ പ്ലാൻ ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുക.കോഫി ഷോപ്പുകൾക്കായി ഗിഫ്റ്റ് കാർഡുകൾ അയയ്‌ക്കുക, ഓൺലൈനിൽ ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പ് കോഫി മീറ്റിംഗിൽ ചേരാൻ ഒരു കൂട്ടം ഉപഭോക്താക്കളെ ക്ഷണിക്കുക.കൂടുതൽ ഫോൺ കോളുകൾ ചെയ്യുകയും കൂടുതൽ യഥാർത്ഥ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തുകയും ചെയ്യുക.

5. നിലനിർത്തൽ സംബന്ധിച്ച് സൂക്ഷ്മത പുലർത്തുക

പല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ പ്രൊഫഷണലുകളും നിലനിർത്തുന്നതിൽ പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള പദ്ധതികളുമായി ഒരു പുതുവർഷത്തിലേക്ക് പോകുന്നു.തുടർന്ന് കാര്യങ്ങൾ വശത്തേക്ക് പോകുന്നു, മറ്റ് പുതിയ ആവശ്യങ്ങൾ അവരെ നിലനിർത്തൽ ശ്രമങ്ങളിൽ നിന്ന് അകറ്റുന്നു.

അത് സംഭവിക്കാൻ അനുവദിക്കരുത്.പകരം, ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പ്രവർത്തനം പരിശോധിക്കാൻ പ്രതിമാസം പ്രത്യേക സമയം നീക്കിവെക്കാനുള്ള ചുമതല ആരെയെങ്കിലും ഏൽപ്പിക്കുക.അവർ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടോ?അവർ വാങ്ങിയോ?അവർ എന്തെങ്കിലും ആവശ്യപ്പെട്ടോ?നിങ്ങൾ അവരെ സമീപിച്ചോ?കോൺടാക്റ്റ് ഇല്ലെങ്കിൽ, പ്രസക്തവും സമയബന്ധിതവുമായ എന്തെങ്കിലും ബന്ധപ്പെടുക.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്