ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾ ഒരു ബന്ധം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു ഫലപ്രദമായ ഉപകരണമാണ്.

ഇതിന് മൂന്ന് കാരണങ്ങളുണ്ട്:

1. പരാതികൾ മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ട മേഖലകൾ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു എതിരാളിയിലേക്ക് മാറാൻ പോകുന്നതിൻ്റെ മുന്നറിയിപ്പ് അടയാളങ്ങളായി അവ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
2. അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനവും സംതൃപ്തിയും നൽകാനുള്ള രണ്ടാമത്തെ അവസരം പരാതികൾ നിങ്ങൾക്ക് നൽകുന്നു.പരാതിപ്പെടുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളോട് സത്യസന്ധത പുലർത്തുകയും തിരുത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് അവസരം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.
3. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള മികച്ച അവസരമാണ് പരാതികൾ.എല്ലാം ശരിയായി നടക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ എന്ത് സേവനമാണ് നൽകുന്നത് എന്ന് മിക്ക ഉപഭോക്താക്കളും ചിന്തിക്കുന്നില്ല.അവർ അത് നിസ്സാരമായി കാണുന്നു.എന്നാൽ ഒരു പ്രശ്‌നമുണ്ടാകുമ്പോൾ, അവർ നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ സേവനത്തെയും വിലയിരുത്തുകയാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പിക്കാം.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടത്

പരാതിപ്പെടുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പൊതുവായ ഒരു കാര്യമുണ്ട് - അത് വേഗത്തിലും പ്രൊഫഷണലായി കൈകാര്യം ചെയ്യണമെന്ന് അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അവരുടെ ഭാഗത്തുനിന്ന് കുറഞ്ഞ ഊർജ്ജം.കൂടുതൽ പരാതികൾ നിങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കുന്നു, ദീർഘകാല ബന്ധങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള നിങ്ങളുടെ സാധ്യതകൾ മെച്ചപ്പെടും.

7 നുറുങ്ങുകൾ

ഉപഭോക്താക്കളെ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ച്, ബന്ധം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനോ ദുരന്തത്തിൻ്റെ ബ്ലൂപ്രിൻ്റിലേക്കോ ഉപഭോക്താക്കളെ പരാതിപ്പെടുന്നത് ഫലപ്രദമാകും.

7 നുറുങ്ങുകൾ ഇതാ:

1. പരാതികൾ അന്വേഷിക്കുകയും സ്വാഗതം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക.അവ ശല്യപ്പെടുത്തുന്നവയല്ല, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത നേടാനും വളർത്തിയെടുക്കാനുമുള്ള അവസരങ്ങളാണ്.ഒരിക്കലും പരാതിപ്പെടാത്ത ദീർഘകാല ഉപഭോക്താക്കളെ സൂക്ഷിക്കുക.ഒന്നുകിൽ അവർ സത്യസന്ധരല്ല, അല്ലെങ്കിൽ എന്തുകൊണ്ടെന്ന് വിശദീകരിക്കാതെ അവർ മറ്റൊരു കമ്പനിയിലേക്ക് മാറാൻ തയ്യാറെടുക്കുന്നു.
2. എല്ലാ പരാതികളും ഗൗരവമായി എടുക്കുക.നിങ്ങൾക്ക് നിസ്സാരമെന്ന് തോന്നുന്നത് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ മനസ്സിൽ വളരെ വലുതായേക്കാം.നിങ്ങൾക്ക് അവഗണിക്കാൻ കഴിയാത്ത ഗുരുതരമായ അവസരമായി എല്ലാ പരാതികളും പരിഗണിക്കുക.
3. പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ കൂടുതൽ മെച്ചമായിരിക്കുക.നിങ്ങളുടെ സേവനത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന വഴികൾ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുന്നതിനൊപ്പം, പരാതികൾ പഠിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നത് അവ വലുതാകുന്നതിന് മുമ്പ് ചെറിയ പ്രശ്നങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തിയേക്കാം.
4. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഉപഭോക്തൃ പരാതി ലഭിക്കുമ്പോൾ ശരിയായ കാര്യം ചെയ്യാൻ നിങ്ങളുടെ മികച്ച വിധി ഉപയോഗിക്കുക.തുറന്നതും സത്യസന്ധവും ആത്മവിശ്വാസം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതുവഴി നിങ്ങൾ വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കുന്നു.ഉപഭോക്താവ് എന്താണ് പരാതിപ്പെടുന്നതെന്ന് അറിയാൻ അന്വേഷണാത്മക ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക.ഒന്നും കരുതരുത്, ഒഴികഴിവ് പറയരുത്.കുറ്റപ്പെടുത്തുന്നതോ കുറ്റപ്പെടുത്തുന്നതോ ഒഴിവാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.സാഹചര്യം പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് കണ്ടെത്താൻ നല്ല ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക.
5. നല്ല കേൾവിക്കാരനാകുക.ഇത് അർത്ഥമാക്കുന്നത് സജീവമായി കേൾക്കുക, അതിനാൽ നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്ന നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ കാണിക്കുക.ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്താവിന് കൈമാറാൻ സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു സന്ദേശം ഉണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്ന ഉപഭോക്താവിനെ കാണിക്കാൻ പ്രധാന പോയിൻ്റുകൾ ആവർത്തിക്കുക.എന്നിട്ട് വ്യക്തമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക.
6. നിയമങ്ങൾ യുക്തിസഹവും ഉചിതവുമാകുമ്പോൾ ലംഘിക്കുകയോ വളച്ചൊടിക്കുകയോ ചെയ്യുക.നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് മാനേജരെ അറിയിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക.നിങ്ങൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും പുസ്തകത്തിൻ്റെ അടുത്ത് പോകണമെന്ന് തോന്നരുത്.കാര്യങ്ങൾ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ നിയമങ്ങൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നതിനാൽ ചിലപ്പോൾ നിയമത്തിൻ്റെ ആത്മാവാണ് കൂടുതൽ പ്രാധാന്യമുള്ളത്.
7. സാധ്യമാകുമ്പോൾ വിജയകരമായ വാക്കുകളും നയപരമായ ശൈലികളും ഉപയോഗിക്കുക."ഞങ്ങൾക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല" അല്ലെങ്കിൽ "ഇത് കമ്പനി നയത്തിന് എതിരാണ്" എന്നതുപോലുള്ള നെഗറ്റീവ് വാക്കുകളും ശൈലികളും ഒഴിവാക്കുക.പകരം, "നമുക്ക്-കണ്ടെത്താം-ഒരു ബദൽ-പരിഹാര സമീപനം" പരീക്ഷിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ കൂടുതൽ ഗവേഷണം നടത്തുക.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്