ഒരു മികച്ച ഡീലിനായി ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ ഉപേക്ഷിക്കും -എന്നാൽ എങ്കിൽ മാത്രംഅവരെ വിശ്വസ്തരാക്കി നിർത്താൻ നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കുന്നില്ല.

നിങ്ങൾ സ്ഥിരമായി മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുകയും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഏറ്റവും മികച്ചത് മുൻകൂട്ടി ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, അവർ നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെ പരിഗണിക്കാനുള്ള സാധ്യത വളരെ കുറവായിരിക്കും.

"പലപ്പോഴും, ബിസിനസുകൾ സാധ്യതകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.വിൽപ്പന പ്രക്രിയയിലൂടെ സാധ്യതകൾ കൊണ്ടുവരാൻ അവർ ശ്രദ്ധയും പരിപോഷണവും ധാരാളം സ്പർശനങ്ങളും നൽകുന്നു.ചിലപ്പോൾ, അവർ വിൽപ്പന പ്രക്രിയയുടെ അവസാനം വന്ന് വിൽപ്പന നടത്തുമ്പോൾ, ബിസിനസ്സ് ഉടമകൾ ആശ്വാസത്തിൻ്റെ നെടുവീർപ്പ് ശ്വസിക്കുകയും തുടർന്ന് ശ്രദ്ധിക്കുന്നത് നിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.."ഇത് അറിഞ്ഞുകൊണ്ട്, സ്മാർട്ട് ബിസിനസ്സ് ഉടമകൾ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു."

അത് ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നത് ഒരു ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റ്, ഒരു പോയിൻ്റ് ജോലിയേക്കാൾ കൂടുതലാണ്.ഉപഭോക്തൃ സേവനം, വിൽപ്പന, സാങ്കേതിക വിദഗ്ധർ, ഡെലിവറി ആളുകൾ - ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ടോ വിദൂരമായോ സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്ന ആർക്കും - ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയെ സ്വാധീനിക്കാൻ കഴിയും.

ഓരോ ടച്ച് പോയിൻ്റിലും അനുഭവങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും, ബ്രൗൺ ഈ നാല് തന്ത്രങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു:

ഉപഭോക്താക്കൾ ലക്ഷ്യബോധത്തോടെ ഓൺബോർഡ് ചെയ്യുക

പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾ വരുമ്പോൾ, നിങ്ങളുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യാൻ അവർ എടുത്ത തീരുമാനത്തെക്കുറിച്ച് അവർ പലപ്പോഴും ആശങ്കാകുലരാണ്.നിരന്തരമായ ആശയവിനിമയത്തിലൂടെയും സഹായിക്കാനുള്ള ഉത്സാഹത്തോടെയും അവരുടെ തീരുമാനവും നിക്ഷേപവും ശക്തിപ്പെടുത്താനുള്ള സമയമാണിത്.

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിനും സേവനത്തിനും വ്യവസായത്തിനും അനുയോജ്യമായ ഒരു കാലയളവിലേക്ക് പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ദിവസവും (ഇമെയിൽ, ഫോൺ, ഓൺസൈറ്റ് സഹായം മുതലായവ വഴി) ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഒരു പ്ലാൻ സൃഷ്‌ടിക്കുക.ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് എത്തിച്ചേരേണ്ട ആശയവിനിമയം നടക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ കലണ്ടറുകളും അലേർട്ടുകളും ഉപയോഗിക്കുക.

ബന്ധം പരിപോഷിപ്പിക്കുക

ബന്ധത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നത് പലപ്പോഴും എളുപ്പവും സ്വാഭാവികവുമാണ്.പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾ ബോർഡിൽ വരുന്നതോടെ, മറ്റ് ബന്ധം പഴയപടിയാകാൻ തുടങ്ങുന്നു.തുടർന്നും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ ആവശ്യമുള്ള, എന്നാൽ സൈൻ ഇൻ ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന അതേ തലത്തിലുള്ള ശ്രദ്ധ ലഭിക്കാത്ത ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അത് നിസ്സാരമായി കാണപ്പെടും.

ബന്ധങ്ങൾ പരിപോഷിപ്പിക്കുന്നത് തുടരുന്നത് ഒരാളുടെ ജോലിയാക്കി മാറ്റി അത് തടയുക.ഈ വ്യക്തിയോ ആളുകളോ ഒരു ടൈംലൈനും കൂടാതെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്നതിനുള്ള കൃത്യമായ രീതിയും സന്ദേശങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കുന്നു, അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് മുമ്പും ഉചിതമായ വിവരങ്ങളുടെയും ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും മുകളിൽ.

"തുടക്കത്തിൽ, മിക്ക ബിസിനസ്സുകളും അവർ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്നും എങ്ങനെ ചെയ്യുന്നു എന്നതിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു," ബ്രൗൺ പറയുന്നു.“ആന്തരിക പ്രക്രിയകളിലും കാര്യങ്ങൾ എല്ലായ്‌പ്പോഴും ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന രീതിയിലും പൊതിഞ്ഞ് പോകുന്നത് എളുപ്പമാണ്.ഉപഭോക്താക്കളെ എങ്ങനെ നിലനിർത്താമെന്ന് അറിയണമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം പ്രക്രിയകളിൽ നിന്ന് പുറത്തുകടന്ന് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് അത് എങ്ങനെയാണെന്ന് പരിഗണിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

അടുത്ത ഘട്ടം തിരിച്ചറിയുക

സംതൃപ്തരായ, വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ പോലും മാറുന്നു.വിശ്വസ്തത നിലനിർത്താൻ, അവരുടെ മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ആവശ്യങ്ങൾക്ക് മുന്നിൽ നിൽക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു - ആവശ്യങ്ങളും പരിഹാരവും തിരിച്ചറിയാൻ അവരെ സഹായിച്ചേക്കാംഅവർ തിരിച്ചറിയുന്നതിനുമുമ്പ്അവർക്ക് പുതിയതോ വികസിക്കുന്നതോ ആയ ഒരു പ്രശ്നമുണ്ട്.

ആവൃത്തി അല്ലെങ്കിൽ തുക മാറ്റങ്ങൾ വാങ്ങുമ്പോൾ തിരിച്ചറിയാൻ അക്കൗണ്ടുകൾ നിരീക്ഷിക്കുക.ഓർഡറുകളിലെ ഇടിവും കാലതാമസവും അവർക്ക് മറ്റൊരാളിൽ നിന്ന് സഹായം ലഭിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നു.വർദ്ധനകൾ അല്ലെങ്കിൽ ക്രമരഹിതമായ ഓർഡറുകൾ അർത്ഥമാക്കുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു മികച്ച ജോലി നിർവഹിക്കാൻ കഴിയുന്ന മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ആവശ്യമാണെന്നാണ്.

നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത് എന്ന് പറയുക

ചില സമയങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങൾ അവർക്കായി ശരാശരിയേക്കാൾ കൂടുതൽ ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് പോലും തിരിച്ചറിയില്ല.കാലാകാലങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ മൂല്യവർധിത ആനുകൂല്യങ്ങൾ ഇനം വയ്ക്കുന്നത് ഉപദ്രവിക്കില്ല (പുതുക്കൽ പോയിൻ്റുകളിൽ, പ്രോജക്റ്റുകളോ കരാറുകളോ അവസാനിപ്പിക്കാൻ പോകുമ്പോൾ, മുതലായവ) അധിക സേവനങ്ങൾ, ദൈർഘ്യമേറിയ സമയം, ബണ്ടിൽ ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന എന്തും ഉൾപ്പെടുത്തുക - എന്നാൽ അത്ര വ്യക്തമല്ല. അവരുടെ നിക്ഷേപം.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്