പകർച്ചവ്യാധി പോലുള്ള പ്രതിസന്ധിയിൽ നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും ഉപഭോക്താക്കളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, പ്രൊഫഷണലും വ്യക്തിപരവുമായ അനിശ്ചിതത്വം കാരണം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ കൂടുതൽ വാങ്ങില്ല.

എന്നാൽ നിങ്ങൾ എല്ലാ ദിവസവും അവരോട് എങ്ങനെ പെരുമാറുന്നു എന്നതും ഇപ്പോൾ നൽകുന്ന മൂല്യവും ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ മാറ്റമുണ്ടാക്കും.

ഉപഭോക്താക്കൾ വീണ്ടും കൂടുതൽ സാധാരണമായി ചിലവഴിക്കുമ്പോൾ, മികച്ച അനുഭവം നിലനിർത്താനും വിജയം തുടരാൻ നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തെ സജ്ജമാക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് ഇപ്പോൾ ചെയ്യാനാകുന്ന ആറ് കാര്യങ്ങൾ ഇതാ.

അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ കവർ ചെയ്യുക

ആദ്യം, നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ പതിവായി അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുക - അവർക്ക് ലഭ്യമായ സേവനം, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, പിന്തുണ എന്നിവ.നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലും പരസ്യങ്ങളിലും കുറഞ്ഞത് ആഴ്‌ചയിലെങ്കിലും ഇമെയിൽ വഴിയും നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ സുരക്ഷാ നടപടികളെയും വാങ്ങുന്നതിനോ ബന്ധപ്പെടുന്നതിനോ ഉള്ള മികച്ച മാർഗങ്ങളും സമയങ്ങളും പങ്കിടുക.

സമ്പർക്കത്തിൽ തുടരുക, നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് ആശയവിനിമയം നടത്തുക - ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത് - ബന്ധങ്ങൾ നിലനിർത്താൻ സഹായിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ പഠിക്കുക

ഉപഭോക്തൃ പ്രവർത്തനം കുറവാണെങ്കിലും, ആ പ്രവർത്തനം നിരീക്ഷിക്കുന്നത് എന്നത്തേക്കാളും പ്രധാനമാണ്.പ്രതിസന്ധി പരിഹരിക്കപ്പെടുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾ ഇപ്പോൾ ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങൾ അവരുടെ പുതിയ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

കുറഞ്ഞത് ആഴ്‌ചയിലെങ്കിലും അവരുടെ അഭ്യർത്ഥനകളും ചോദ്യങ്ങളും വാങ്ങൽ ശീലങ്ങളും സൂക്ഷ്മമായി പരിശോധിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള സംവിധാനങ്ങളും മുൻനിര ജീവനക്കാരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ഇടപെടലുകളുടെ വിശദാംശങ്ങളും ഉപയോഗിക്കുക.സാധ്യമെങ്കിൽ, എല്ലാ ദിവസവും എല്ലാം വിശകലനം ചെയ്യുക, കാരണം ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സമയങ്ങളിൽ ആവശ്യകതകൾ വേഗത്തിൽ മാറുന്നു.

പാലിക്കപ്പെടാത്ത ആവശ്യങ്ങൾ, പുതിയ വേദന പോയിൻ്റുകൾ, ഉയർന്നുവരുന്ന ട്രെൻഡുകൾ എന്നിവ തിരിച്ചറിയുക, അതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് അവയോട് പ്രതികരിക്കാൻ ആരംഭിക്കാം.

കൂടുതൽ ഡിജിറ്റൽ നേടൂ

ഉപഭോക്താക്കളോട് സാമൂഹിക അകലം പാലിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടു, അവർ അത് തുടരും, പ്രൊഫഷണലും വ്യക്തിപരവുമായ കാരണങ്ങളാൽ ആളുകളുമായും ബിസിനസുമായും സമ്പർക്കം പുലർത്താൻ അവർ സോഷ്യൽ മീഡിയയെ കൂടുതൽ ആശ്രയിക്കും.നിങ്ങൾ എന്നത്തേക്കാളും കൂടുതൽ അവരുടെ ഡിജിറ്റൽ ലോകത്ത് ആയിരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാനും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡും നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനും എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്നും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന് ജീവനക്കാരോട് ആവശ്യപ്പെടുകയോ നിയോഗിക്കുകയോ ചെയ്യുക.നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും പരിഹാരങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ പോസ്റ്റ് ചെയ്യുക.അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പിന്തുണയുടെ മേഖലയിൽ (വ്യക്തിഗത സാമ്പത്തികമോ സുരക്ഷയോ പോലുള്ളവ) ആവശ്യമില്ലാത്ത തത്സമയ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന ഉള്ളടക്കവുമായി അവയെ ബന്ധിപ്പിക്കുക.ലഘുവായ ഇനങ്ങൾ പോസ്റ്റ് ചെയ്യുക.നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ ചാനലുകളിലും നല്ല വാർത്തകൾ പങ്കിടാൻ അവരെ ക്ഷണിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ അനുഭവം പുനർവിചിന്തനം ചെയ്യുക

ഉപഭോക്തൃ യാത്ര - കണ്ടെത്തൽ മുതൽ വിൽപ്പന വരെയുള്ള പിന്തുണയും വിശ്വസ്തതയും വരെ - രൂപാന്തരപ്പെടേണ്ടതുണ്ട്.എല്ലാ ടച്ച് പോയിൻ്റുകളും നോക്കുക, ഇപ്പോൾ ഡിജിറ്റൽ അല്ലാത്തവർ, മുന്നോട്ട് പോകുമ്പോൾ അവയെ ഡിജിറ്റൽ ആക്കാനുള്ള വഴികൾ കണ്ടെത്തുക.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഓൺലൈനിൽ പ്രത്യേക ഓർഡറുകൾ നൽകുന്നത് എളുപ്പമാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുമോ?ഒടുവിൽ നിങ്ങളുടെ കാറ്റലോഗ് സ്‌മാർട്ട്‌ഫോൺ സൗഹൃദമാക്കേണ്ടതുണ്ടോ?ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ ഓർഡർ ചെയ്യാനും വാങ്ങാനും കഴിയുന്ന തരത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒഴിവാക്കാനാകുന്ന ഘട്ടങ്ങളുണ്ടോ?

നയങ്ങൾ വിലയിരുത്തുക

ഇപ്പോൾ കൂടുതൽ വഴക്കമുള്ള സമയമാണ്.ഉപഭോക്താക്കൾ അഭൂതപൂർവമായ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിടുന്നു.അവയെ നിയന്ത്രിക്കുന്നതും സാധ്യമാകുന്നിടത്ത് വളച്ചൊടിക്കുന്നതുമായ നയങ്ങൾക്കായി നോക്കുക.

ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് വൈകി അല്ലെങ്കിൽ റദ്ദാക്കൽ ഫീസ് ഒഴിവാക്കാം.അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് വാറൻ്റി കവറേജ് വിപുലീകരിക്കാം.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കുറച്ച് വേദന പോയിൻ്റുകൾ നൽകാൻ നിങ്ങൾക്ക് മറ്റെന്താണ് മാറ്റാൻ കഴിയുക?

പങ്കെടുക്കുക

സഹായിക്കാൻ നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുക.പ്രാദേശിക ഭക്ഷണ വിതരണത്തെ സഹായിക്കാൻ ജീവനക്കാർ സമയം നൽകുന്നുണ്ടോ?ചിലർ മുൻനിരയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടോ?പാൻഡെമിക്കിനെതിരെ പോരാടുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടോ?കമ്മ്യൂണിറ്റിയിലും അതിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങളിലും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം എങ്ങനെ സംഭാവന ചെയ്തിട്ടുണ്ട്?

അത് പൊങ്ങച്ചമല്ല.നിങ്ങൾ വിൽക്കുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ ഇത് അറിയിക്കുന്നു.അത് കൂടുതൽ പങ്കാളിത്തത്തിന് പ്രചോദനമായേക്കാം.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്