നിങ്ങൾ ഇത് വായിക്കുന്നത് വരെ ഉപഭോക്താക്കളോട് മറ്റൊരു വാക്ക് പറയരുത്: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാൻ ഏറ്റവും മികച്ചതും മോശവുമായ ഭാഷ ഗവേഷകർ കണ്ടെത്തി.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതിയ ചില പദപ്രയോഗങ്ങൾ അമിതമായേക്കാം.മറുവശത്ത്, നിങ്ങൾ പറയാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ചില വാക്കുകൾ കേൾക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു.

"ഇപ്പോൾ വ്യക്തമാണ് ... ഉപഭോക്തൃ സേവന ഇടപെടലുകളുടെ ചില കാലാകാല സത്യങ്ങൾ ശാസ്ത്രീയ പരിശോധനയ്ക്ക് വിധേയമാകുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നു," ഗവേഷകർ പറയുന്നു.“എല്ലാ ആശയവിനിമയവും തികഞ്ഞതായിരിക്കണമെന്നില്ല;ചിലപ്പോൾ, ചില തെറ്റുകൾ കുറ്റമറ്റതേക്കാൾ മികച്ച ഫലം നൽകുന്നു.

കൂടുതൽ പറയുക, കുറച്ച് പറയുക

ഇവിടെ എന്താണ് പറയേണ്ടത് - എന്താണ് ഒഴിവാക്കേണ്ടത്:

അവർക്ക് "ഞാൻ" നൽകുക.ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ഒരു ടീമിൻ്റെ ഭാഗമായി സ്വയം പരാമർശിക്കുന്നതാണ് നല്ലതെന്ന് ഇതുവരെ നിങ്ങൾ കരുതിയിരിക്കാം.അതിനാൽ, “ഞങ്ങൾക്ക് അതിൽ സഹായിക്കാനാകും,” അല്ലെങ്കിൽ “ഞങ്ങൾ അത് ശരിയാക്കാം” എന്നിങ്ങനെയുള്ള കാര്യങ്ങൾ നിങ്ങൾ പറയുന്നു.എന്നാൽ "ഞാൻ," "ഞാൻ", "എൻ്റെ" എന്നിവ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ജീവനക്കാർ അവരുടെ ഏറ്റവും മികച്ച താൽപ്പര്യത്തിലാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ കണ്ടെത്തി.അവരുടെ ഇമെയിൽ ഇടപെടലുകളിൽ "ഞങ്ങൾ" എന്നതിൽ നിന്ന് "ഞാൻ" എന്നതിലേക്ക് മാറുന്നതിലൂടെ വിൽപ്പന 7% വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഒരു കമ്പനി കണ്ടെത്തി.

ഉപഭോക്താക്കളുടെ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ഭാഷ അനുകരിക്കാത്തവരെക്കാൾ കൂടുതൽ വിശ്വസിക്കുകയും ഇഷ്ടപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു.ഞങ്ങൾ കൃത്യമായ വാക്കുകളെക്കുറിച്ചാണ് സംസാരിക്കുന്നത്.ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ചോദിച്ചാൽ, "വെള്ളിയാഴ്ചയോടെ എൻ്റെ ഷൂസ് ഇവിടെ എത്തുമോ?"ഫ്രണ്ട്-ലൈൻ ജീവനക്കാർ, "അതെ, അത് നാളെ ഡെലിവർ ചെയ്യും" എന്നതിനുപകരം, "അതെ, വെള്ളിയാഴ്ചയോടെ നിങ്ങളുടെ ഷൂസ് ഉണ്ടാകും" എന്ന് പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.ഓ, വളരെ ചെറിയ വ്യത്യാസം, എന്നാൽ കൃത്യമായ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ഒരു അഫിലിയേഷൻ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

നേരത്തെ ബന്ധിപ്പിക്കുക.നിങ്ങൾ ഇതിനകം പരിശീലിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള ചിലത് ഗവേഷകർ സ്ഥിരീകരിച്ചു: ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ ബന്ധപ്പെടുത്തുന്നതും ബന്ധങ്ങൾ വളർത്തുന്ന വാക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതും പ്രധാനമാണ്."ദയവായി," "ക്ഷമിക്കണം", "നന്ദി" തുടങ്ങിയ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഉത്കണ്ഠയും സഹാനുഭൂതിയും പ്രകടിപ്പിക്കുക.സിഗ്നൽ ഉടമ്പടി, "അതെ," "ശരി", "ഉഹ്-ഹഹ്" തുടങ്ങിയ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് കേൾക്കുകയും മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുക.എന്നാൽ ഗവേഷണത്തിന് ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തുന്ന ഒരു ഭാഗമുണ്ട്: കരുതലുള്ള, സഹാനുഭൂതിയുള്ള വാക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് അത് അമിതമാക്കരുത്.ഒടുവിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഫലങ്ങൾ വേണം, സഹാനുഭൂതി മാത്രമല്ല.

സജീവമാകൂ.സംഭാഷണത്തിൽ ജീവനക്കാർ "ചുമതല ഏറ്റെടുക്കാൻ" ഉപഭോക്താക്കൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അത് സംഭവിക്കുന്നുവെന്ന് തിരിച്ചറിയാൻ സജീവമായ വാക്കുകൾ അവരെ സഹായിക്കുന്നു."കണക്ഷൻ വാക്കുകൾ" എന്നതിൽ നിന്ന് "ഗെറ്റ്," "കോൾ," "ഡു," "പരിഹരിക്കുക," "അനുവദിക്കുക, ഇടുക" എന്നിങ്ങനെയുള്ള "പരിഹാര ക്രിയകളിലേക്ക്" മാറാൻ ജീവനക്കാർ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് ഗവേഷകർ പറയുന്നു.ഇത്തരം വാക്കുകൾ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

കൃത്യമായി പറയു.ജനറിക് ഭാഷ ഉപയോഗിക്കുന്നവരെ അപേക്ഷിച്ച് കോൺക്രീറ്റും നിർദ്ദിഷ്ട ഭാഷയും ഉപയോഗിക്കുന്ന ജീവനക്കാരെ ഉപഭോക്താക്കൾ കൂടുതൽ സഹായകരമാണെന്ന് കണ്ടെത്തുന്നു.ഉപഭോക്താവിൻ്റെ വ്യക്തിപരമായ ആവശ്യങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ പ്രധാനിയാണെന്ന് കോൺക്രീറ്റ് ഭാഷ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.ഉദാഹരണത്തിന്, റീട്ടെയിൽ ജീവനക്കാർ "ഷർട്ടിന്" മുകളിൽ "നീല നീളൻ കൈ, ക്രൂ നെക്ക്" എന്ന് പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

കാര്യത്തിലേക്ക് വരൂ.ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടതെന്ന് പറയാൻ ഭയപ്പെടരുത്."ബി മോഡൽ പരീക്ഷിക്കാൻ ഞാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു" അല്ലെങ്കിൽ "ഈ വൈറ്റ്നർ ലൈനുകൾ ഞാൻ ശുപാർശചെയ്യുന്നു" എന്നോ പരന്ന എന്തെങ്കിലും അംഗീകരിക്കുന്ന വാക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ ആളുകൾ കൂടുതൽ ബോധ്യപ്പെടുത്തുന്നതായി ഗവേഷകർ കണ്ടെത്തി."എനിക്ക് ആ ശൈലി ഇഷ്ടമാണ്" അല്ലെങ്കിൽ "എനിക്ക് ആ വരിയാണ് ഇഷ്ടം" എന്നിങ്ങനെയുള്ള വ്യക്തിപരമായ ഭാഷ ഉപയോഗിച്ച് അവർ അത്ര പ്രേരിപ്പിക്കുന്നില്ല.വ്യക്തമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്ന ആത്മവിശ്വാസത്തെയും വൈദഗ്ധ്യത്തെയും സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്