അസ്വസ്ഥനായ ഒരു ഉപഭോക്താവിന് നിങ്ങളുടെ ചെവിയുണ്ട്, ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾ പ്രതികരിക്കുമെന്ന് അവൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.നിങ്ങൾ പറയുന്നത് (അല്ലെങ്കിൽ എഴുതുന്നത്) അനുഭവം ഉണ്ടാക്കുകയോ തകർക്കുകയോ ചെയ്യും.എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടതെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമോ?

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ നിങ്ങളുടെ പങ്ക് പ്രശ്നമല്ല.നിങ്ങൾ കോളുകളും ഇമെയിലുകളും ഫീൽഡ് ചെയ്‌താലും, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിപണനം ചെയ്‌താലും, വിൽപ്പന നടത്തിയാലും, ഇനങ്ങൾ ഡെലിവർ ചെയ്‌താലും, ബിൽ അക്കൗണ്ടുകളായാലും അല്ലെങ്കിൽ വാതിൽ തുറന്നാലും ... നിങ്ങൾ കോപാകുലരായ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് കേൾക്കാനിടയുണ്ട്.

നിങ്ങൾ അടുത്തതായി പറയുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്, കാരണം ഉപഭോക്താക്കളോട് അവരുടെ അനുഭവങ്ങൾ റേറ്റുചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുമ്പോൾ, ഗവേഷണം കാണിക്കുന്നത് അവരുടെ അഭിപ്രായത്തിൻ്റെ 70% തങ്ങളെ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ്.

കേൾക്കൂ, എന്നിട്ട് പറയൂ...

അസ്വസ്ഥനായ അല്ലെങ്കിൽ കോപാകുലനായ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോഴുള്ള ആദ്യപടി: ശ്രദ്ധിക്കുക.

അവൻ വായു വിടട്ടെ.വസ്തുതകൾ ഉൾക്കൊള്ളുക - അല്ലെങ്കിൽ നല്ലത്, കുറിപ്പുകൾ എടുക്കുക.

തുടർന്ന് വികാരങ്ങൾ, സാഹചര്യം അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താവിന് വ്യക്തമായി പ്രധാനപ്പെട്ട എന്തെങ്കിലും എന്നിവ അംഗീകരിക്കുക.

ഈ പദങ്ങളിൽ ഏതെങ്കിലും - സംസാരിക്കുന്നതോ എഴുതിയതോ - സഹായിക്കാൻ കഴിയും:

1. ഈ കുഴപ്പത്തിൽ ഞാൻ ഖേദിക്കുന്നു.
2. ദയവായി എന്നോട് കൂടുതൽ പറയൂ…
3. നിങ്ങൾ അസ്വസ്ഥനാകുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലാകും.
4. ഇത് പ്രധാനമാണ് - നിങ്ങൾക്കും എനിക്കും.
5. എനിക്ക് ഇതിന് അവകാശമുണ്ടോ എന്ന് നോക്കാം.
6. ഒരു പരിഹാരം കണ്ടെത്താൻ നമുക്ക് ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കാം.
7. ഞാൻ നിങ്ങൾക്കായി ചെയ്യാൻ പോകുന്നത് ഇതാ.
8. ഇത് പരിഹരിക്കാൻ നമുക്ക് ഇപ്പോൾ എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും?
9. നിങ്ങൾക്കായി ഇത് ഉടനടി പരിപാലിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
10. ഈ പരിഹാരം നിങ്ങൾക്കായി പ്രവർത്തിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുണ്ടോ?
11. ഞാൻ ഇപ്പോൾ ചെയ്യേണ്ടത് ... അപ്പോൾ എനിക്ക് കഴിയും ...
12. ഒരു ഉടനടി പരിഹാരമായി, ഞാൻ നിർദ്ദേശിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു…
13. ഇത് പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾ ശരിയായ സ്ഥലത്ത് എത്തിയിരിക്കുന്നു.
14. ന്യായവും ന്യായയുക്തവുമായ ഒരു പരിഹാരമായി നിങ്ങൾ എന്ത് പരിഗണിക്കും?
15. ശരി, നമുക്ക് നിങ്ങളെ മികച്ച രൂപത്തിൽ കൊണ്ടുവരാം.
16. ഇതിൽ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിൽ എനിക്ക് കൂടുതൽ സന്തോഷമുണ്ട്.
17. എനിക്ക് ഇത് ശ്രദ്ധിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ആർക്കൊക്കെ കഴിയുമെന്ന് എനിക്കറിയാം.
18. നിങ്ങൾ പറയുന്നത് ഞാൻ കേൾക്കുന്നു, എങ്ങനെ സഹായിക്കണമെന്ന് എനിക്കറിയാം.
19. അസ്വസ്ഥനാകാൻ നിങ്ങൾക്ക് അവകാശമുണ്ട്.
20. ചിലപ്പോൾ ഞങ്ങൾ പരാജയപ്പെടും, ഇത്തവണ ഞാൻ ഇവിടെയുണ്ട്, സഹായിക്കാൻ തയ്യാറാണ്.
21. ഞാൻ നിങ്ങളുടെ ഷൂസിൽ ആയിരുന്നെങ്കിൽ, എനിക്കും അങ്ങനെ തന്നെ തോന്നുമായിരുന്നു.
22. നിങ്ങൾ പറഞ്ഞത് ശരിയാണ്, ഞങ്ങൾ ഇതിനെക്കുറിച്ച് ഉടൻ എന്തെങ്കിലും ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.
23. നന്ദി … (ഇത് എൻ്റെ ശ്രദ്ധയിൽ കൊണ്ടുവന്നതിന്, എന്നോട് നേരിട്ട്, ഞങ്ങളോടുള്ള നിങ്ങളുടെ ക്ഷമയ്‌ക്ക്, കാര്യങ്ങൾ തെറ്റായി പോകുമ്പോൾ പോലും ഞങ്ങളോടുള്ള നിങ്ങളുടെ വിശ്വസ്തതയ്‌ക്കോ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് തുടരുന്നതിനോ).

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക