സങ്കൽപ്പിക്കുന്നത് നിർത്തി അത് സാധ്യമാക്കുക.
"പലപ്പോഴും പ്രശ്‌നം നമ്മളിൽ ആർക്കും ഉപഭോക്താക്കളുമായി വിജയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരേ പങ്കിട്ട കാഴ്ചപ്പാട് ഇല്ല എന്നതാണ്"."എല്ലാവരും ദീർഘകാല ലക്ഷ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതതയിൽ എത്തിച്ചേരാനാകും."
നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് അവിടെ എത്തുന്നത്?നിങ്ങൾ എപ്പോൾമാനസികാവസ്ഥ, നൈപുണ്യ സെറ്റ്, ടൂൾ സെറ്റ് എന്നിവ നേടാൻ എല്ലാവരെയും സഹായിക്കുകഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സ്വീകരിക്കുന്നതിനും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും.
വിജയിച്ച ഓർഗനൈസേഷനുകളിൽ നിന്ന് ഓരോരുത്തർക്കും വേണ്ടിയുള്ള മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ ഇതാ.
മാനസികാവസ്ഥ സൃഷ്ടിക്കുക
ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത ചിന്താഗതി ആരംഭിക്കുന്നത് എക്സിക്യൂട്ടീവ് സ്പോൺസർഷിപ്പിൽ നിന്നാണ്."അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ വിജയിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ബിസിനസ്സിലാണ്" തങ്ങളെന്ന് ഉയർന്ന ഓഫീസുകൾ വിശ്വസിക്കേണ്ടതുണ്ട്, മോറിസി പറയുന്നു.
ഉദാഹരണത്തിന്, വർക്ക്ഡേ "അകത്ത്-പുറത്തെ ചിന്തയിൽ നിന്ന് ബാഹ്യ ചിന്തയിലേക്ക്" ഒരു നീക്കം നടത്തി.ഉപഭോക്താക്കളെ എങ്ങനെ ബാധിക്കുമെന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ ആദ്യം കൂടുതൽ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ തുടങ്ങി.തുടർന്ന് അവർ സംഘടനയിലെ എല്ലാ തലങ്ങളിലും ഒരേ തരത്തിലുള്ള ചിന്തയെ പ്രോത്സാഹിപ്പിച്ചു.
നൈപുണ്യ സെറ്റ് നിർമ്മിക്കുക
ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സ്ഥാപനമായി മാറുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഘട്ടമാണിത്.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മുൻഗണന നൽകാനുള്ള കഴിവുകളും അറിവും ജീവനക്കാർക്ക് നൽകുക.
മോറിസി നിർദ്ദേശിക്കുന്നു:
- എല്ലാറ്റിൻ്റെയും കേന്ദ്രത്തിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ പക്ഷപാതത്തിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുക.ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റുകളിലുടനീളമുള്ള ആളുകളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന പ്രക്രിയകളും മെക്കാനിസങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കുക, അതുവഴി ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ചുള്ള അതേ കാലികമായ വിവരങ്ങൾ അവരുടെ വിരൽത്തുമ്പിൽ ലഭിക്കും - അവർ അത് എല്ലാ ദിവസവും ഉപയോഗിച്ചാലും ആവശ്യമാണെങ്കിലും ഇല്ലെങ്കിലും.
- ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ഒരു മാപ്പ് നിർമ്മിക്കുകയും യാത്രയിൽ എല്ലാവർക്കും സ്വാധീനം ചെലുത്താൻ കഴിയുന്ന ഇടം കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യുക.മാപ്പും പങ്കിട്ട വിവരങ്ങളും ചുരുക്കെഴുത്തുകളും ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റൽ ഭാഷയും വൃത്തിയാക്കി ഒരു പൊതു ഭാഷ ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ എല്ലാവർക്കും പറയാൻ കഴിയുന്ന ഒരു പോയിൻ്റിൽ നിങ്ങൾ എത്തിച്ചേരും, "ഞങ്ങൾ അവരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങളും മുൻഗണനകളും മനസ്സിലാക്കുന്നു," മോറിസി പറയുന്നു.ഇത് ഒരു വൈറ്റ് ബോർഡിലെ ദൈനംദിന അപ്‌ഡേറ്റുകൾ പോലെയോ ഒരു ഇമെയിൽ സന്ദേശം പോലെയോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പുതിയ CRM സിസ്റ്റം പോലെ വിപുലമായതോ ആകാം.
- ഉപഭോക്തൃ പ്രവർത്തനം അവലോകനം ചെയ്യാൻ ഒരു ജനക്കൂട്ടത്തെ ക്ഷണിക്കുക.സാധാരണയായി എക്സിക്യൂട്ടീവുകളും സെയിൽസ്, സർവീസ് പ്രൊഫഷണലുകളും ഉൾപ്പെടുന്ന "ഡീൽ അവലോകനങ്ങൾ" വികസിപ്പിക്കുക.ഫിനാൻസ്, മാർക്കറ്റിംഗ്, ഐടി, സപ്ലൈ ചെയിൻ എന്നിവയിൽ നിന്നുള്ള പ്രതിനിധികൾ ഉൾപ്പെട്ടേക്കാവുന്ന "അക്കൗണ്ട് അവലോകനങ്ങൾ" ആരംഭിക്കുക.അവർ കാണുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളോ സാധ്യതകളോ അവരോട് ചോദിക്കുക.
"എല്ലാ ദിവസവും ഉപഭോക്താവുമായി നേരിട്ട് ഇടപെടാത്ത ആളുകളിൽ നിന്നാണ് ചില മികച്ച ഉൾക്കാഴ്ചയും ഫീഡ്‌ബാക്കും വരുന്നത്," മോറിസി പറയുന്നു.ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് "അവർക്ക് ഏറ്റവും ക്രിയാത്മകമായ ആശയങ്ങളുണ്ട്".
ടൂൾ സെറ്റ് ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക
ടൂൾ സെറ്റ് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ, ഓർഗനൈസേഷനുകൾ സിലോസ് ഇടിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.ഉപഭോക്താവ് എല്ലാ ആഴ്‌ചയും എല്ലാവരുടെയും റഡാറിൽ ഇല്ലെങ്കിൽ, അവർ ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതമായി മാറില്ല.
ഒരു വഴി: ഉപഭോക്താവിൻ്റെ വിജയകഥകൾ പ്രതിമാസം ഇമെയിലിൽ പങ്കിടുക.സാധാരണ കസ്റ്റമർ കോൺടാക്റ്റ് പോയിൻ്റുകൾക്ക് പുറത്തുള്ള ആളുകൾ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കാൻ ചെയ്ത കാര്യങ്ങൾ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യുക.ഓരോരുത്തർക്കും എങ്ങനെ ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നുറുങ്ങുകൾ നൽകുക അല്ലെങ്കിൽ പ്രക്രിയകളും പ്രോട്ടോക്കോളുകളും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള വഴികളെക്കുറിച്ചുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകുക.
ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്
പോസ്റ്റ് സമയം: ജനുവരി-27-2023
