ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ നേട്ടങ്ങൾ: സഹാനുഭൂതി വർദ്ധിപ്പിക്കുക!നിങ്ങളിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്നത്തേക്കാളും കൂടുതൽ ആവശ്യമുള്ള ഒരു കാര്യമാണിത്.

പാൻഡെമിക്കിൻ്റെ ഫലമായി ഒരു കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം കൂടുതൽ സഹാനുഭൂതിയും പ്രതികരണശേഷിയും ഉള്ളതായിരിക്കണമെന്ന് 75% ഉപഭോക്താക്കളും പറഞ്ഞു.

"മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് അർഹതയുള്ളത് മാറുന്നതും വേഗത്തിൽ മാറുന്നതും ആണ്".“കുറച്ച് വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പ്, സ്വയമേവയുള്ള മറുപടികൾ അയച്ചുകൊണ്ടും നിങ്ങൾ പരമാവധി ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്ന് ബോധ്യപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ടും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കരുതൽ നൽകാമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് തോന്നും.ഉപഭോക്താക്കൾ കൂടുതൽ വിദ്യാസമ്പന്നരും പരസ്പരം മികച്ച ബന്ധമുള്ളവരുമായതിനാൽ അത് ഇനി പറക്കില്ല.മിക്‌സിൽ ഒരു മഹാമാരി എറിയൂ, നിങ്ങൾക്ക് ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതീക്ഷകളുണ്ട്. ”

അവർക്ക് ഇപ്പോൾ മറ്റെന്താണ് വേണ്ടത്?തങ്ങളുടെ പ്രശ്‌നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കണമെന്ന് അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.അവർ തിരഞ്ഞെടുത്ത ചാനലുകളിൽ അവ പരിഹരിക്കണമെന്ന് അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട മൂന്ന് ആഗ്രഹങ്ങൾ ഇവിടെ അടുത്തറിയുന്നു.

എങ്ങനെ കൂടുതൽ സഹാനുഭൂതി കാണിക്കാം

25%-ത്തിലധികം ഉപഭോക്താക്കളും മുൻനിര ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം കൂടുതൽ പ്രതികരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.ഏകദേശം 20% ഉപഭോക്താക്കളും കൂടുതൽ സഹാനുഭൂതി ആഗ്രഹിക്കുന്നു.30% പേർക്കും രണ്ടും വേണം - അധിക പ്രതികരണശേഷിയും സഹാനുഭൂതിയും!

പാൻഡെമിക് കാലഘട്ടത്തിലെ സേവനത്തിൽ കൂടുതൽ സഹാനുഭൂതി വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിനുള്ള മൂന്ന് വഴികൾ ഇതാ:

• ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ വികാരങ്ങൾ ശരിയാണെന്ന് തോന്നിപ്പിക്കുക.നിങ്ങൾ അവരോട് യോജിക്കേണ്ടതില്ല, എന്നാൽ നിരാശ, അസ്വസ്ഥത, അമിതഭാരം തുടങ്ങിയ വികാരങ്ങളിൽ അവർ ന്യായീകരിക്കപ്പെടുന്നുവെന്ന് അവരെ അറിയിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. "അത് എങ്ങനെയായിരിക്കുമെന്ന് എനിക്ക് കാണാൻ കഴിയും (നിരാശകരവും അസ്വസ്ഥമാക്കുന്നതും അമിതമായി ...) .”
• ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ തിരിച്ചറിയുക.പാൻഡെമിക്കിൽ നിന്ന് ചില വേദനകളിൽ നിന്നോ അസ്വസ്ഥമായ വികാരങ്ങളിൽ നിന്നോ ആരും രക്ഷപ്പെട്ടിട്ടില്ല.അത് അവിടെ ഇല്ലെന്ന് നടിക്കരുത്.ഇത് ഒരു പ്രയാസകരമായ വർഷമാണെന്നും അഭൂതപൂർവമായ സമയമാണെന്നും വിഷമകരമായ സാഹചര്യമാണെന്നും അല്ലെങ്കിൽ അവർ സമ്മതിക്കുന്നതെന്തും ആണെന്നും ഉപഭോക്താക്കളുമായി യോജിക്കുക.
• കൂടെ നീങ്ങുക.തീർച്ചയായും, നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.അതിനാൽ അവർക്ക് മികച്ചതായി തോന്നുന്ന പരിഹാരങ്ങൾക്കായി ഒരു സെഗ് ഉപയോഗിക്കുക."ഇത് പരിപാലിക്കാൻ കഴിയുന്ന വ്യക്തി ഞാനാണ്" അല്ലെങ്കിൽ "ഇത് ഉടൻ തന്നെ പരിപാലിക്കാം" എന്ന് പറയുക.

പ്രശ്നങ്ങൾ എങ്ങനെ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാം

മിക്ക ഉപഭോക്താക്കളും സാധാരണയായി സേവനത്തിൽ സംതൃപ്തരാണെന്ന് പറയുമെങ്കിലും, തീരുമാനങ്ങൾ വേഗത്തിൽ സംഭവിക്കാൻ അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

അത് നമുക്ക് എങ്ങനെ അറിയാം?ഏകദേശം 40% പേർ തങ്ങൾക്ക് സമയബന്ധിതമായ പരിഹാരം വേണമെന്ന് പറഞ്ഞു, അതായത് അത് പരിഹരിക്കണമെന്ന് അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നുഅവരുടെടൈം ഫ്രെയിം.ഏകദേശം 30% പേർ അറിവുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ വിദഗ്ധരുമായി ഇടപെടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.ഏകദേശം 25% പേർക്ക് അവരുടെ ആശങ്കകൾ ആവർത്തിക്കാനുള്ള ക്ഷമയില്ല.

ആ മൂന്ന് പ്രശ്നങ്ങൾക്കുള്ള പരിഹാരങ്ങൾ:

• സമയപരിധിയെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക.ഉത്തരം അല്ലെങ്കിൽ പരിഹാരത്തിന് എത്ര സമയമെടുക്കുമെന്ന് മിക്ക സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾക്കും അറിയാം.എന്നാൽ നിങ്ങൾ അവരോട് പറയുകയും പ്രതീക്ഷ സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യുന്നില്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ അങ്ങനെ ചെയ്യില്ല.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എപ്പോൾ ഒരു റെസല്യൂഷൻ പ്രതീക്ഷിക്കാമെന്ന് പറയുക, അത് അവർക്ക് പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് ചോദിക്കുക, ഇല്ലെങ്കിൽ, ശരിയായ സമയം കണ്ടെത്താൻ പ്രവർത്തിക്കുക.
• പരിശീലനം വർദ്ധിപ്പിക്കുക.ഫ്രണ്ട്-ലൈൻ സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾ അയയ്ക്കാൻ ശ്രമിക്കുക - പ്രത്യേകിച്ചും അവർ വിദൂരമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ - ഉപഭോക്താക്കളെ ബാധിക്കുന്ന ഏതൊരു മാറ്റത്തെയും കുറിച്ചുള്ള ബുള്ളറ്റ് പോയിൻ്റഡ് വിവരങ്ങൾ.നയങ്ങൾ, ടൈംലൈനുകൾ, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, സേവനം, പരിഹാരങ്ങൾ എന്നിവയിലെ മാറ്റങ്ങളോ തകരാറുകളോ പോലുള്ള കാര്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തുക.
• മികച്ച കുറിപ്പ് എടുക്കുന്നതും കടന്നുപോകുന്നതും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക.നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ മറ്റൊരു വ്യക്തിയുടെ അടുത്തേക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ മാറ്റേണ്ടിവരുമ്പോൾ, യഥാർത്ഥ പിന്തുണയുള്ള വ്യക്തി ഉപഭോക്താവിനെ അടുത്തയാളിലേക്ക് പരിചയപ്പെടുത്തുമ്പോൾ, തത്സമയ ഹാൻഡ്-ഓഫുകൾക്കായി പരിശ്രമിക്കുക.അത് സാധ്യമല്ലെങ്കിൽ, പ്രശ്നം, അഭ്യർത്ഥന, പ്രതീക്ഷകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായ കുറിപ്പുകൾ സൂക്ഷിക്കാൻ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക, അതിനാൽ ചോദ്യങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാതെ തന്നെ സഹായിക്കാൻ അടുത്ത വ്യക്തിക്ക് കഴിയും.

ഉപഭോക്താക്കൾ ഉള്ളിടത്ത് തന്നെ ഇരിക്കുക

ജനപ്രീതിയാർജ്ജിച്ച വിശ്വാസമുണ്ടെങ്കിലും, തലമുറകളിലുടനീളം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് - Gen Z മുതൽ ബേബി ബൂമർമാർ വരെ - സഹായം ലഭിക്കുമ്പോൾ സമാനമായ മുൻഗണനകൾ ഉണ്ട്.അവരുടെ ആദ്യ മുൻഗണന ഇമെയിൽ ആണ്.

ഒരേയൊരു വ്യത്യാസം, യുവതലമുറകൾ ചാറ്റും സോഷ്യൽ മീഡിയയും അവരുടെ രണ്ടാം മുൻഗണനയായി ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, അതേസമയം പഴയ തലമുറകൾ അവരുടെ രണ്ടാമത്തെ മുൻഗണനയായി ഫോൺ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു.

ചുവടെയുള്ള വരി: ഉപഭോക്താക്കൾ എവിടെയായിരുന്നാലും അവരെ പിന്തുണയ്‌ക്കുന്നത് തുടരാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു - ഓൺലൈനിലും ഫോണിലൂടെയും ഇമെയിൽ വഴിയും, നിങ്ങളുടെ പരിശീലനത്തിൻ്റെയും ഉറവിടങ്ങളുടെയും ഭൂരിഭാഗവും ഇമെയിൽ പിന്തുണയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തി.അവിടെയാണ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ സൗകര്യത്തിനനുസരിച്ച് വിശദമായ ഉത്തരങ്ങൾ ലഭിക്കുക.

ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് പകർത്തുക