ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചുറ്റും ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട് - അവരുടെ വീടുകളുടെയും ഹോം ഓഫീസുകളുടെയും പരിധിയിൽ പോലും.എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഈ തെറ്റിദ്ധാരണകളിലൊന്ന് നടത്തിയാൽ മാത്രമേ അവർ നിങ്ങളെ തള്ളിക്കളയുകയുള്ളൂ.

ഇവ ചെയ്യൂ, നിങ്ങൾക്ക് നല്ല ഉപഭോക്താക്കളെ നഷ്ടപ്പെടാം.തീർച്ചയായും, നിങ്ങൾ അത് ഒഴിവാക്കാൻ ശ്രമിക്കും.എന്നിട്ടും, അത് സംഭവിക്കുന്നു.

“ഓരോ ദിവസവും, ബിസിനസുകൾക്ക് അവർ നിലനിർത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ആളുകളെ നഷ്ടപ്പെടുന്നു.എന്താണ് നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കുന്നത്?"Zabriskie ചോദിക്കുന്നു."മൂലകാരണം എന്തും ആകാം, സാധാരണയായി, ഈ വ്യതിയാനങ്ങൾ ചില പ്രധാന തെറ്റുകളിൽ നിന്നാണ് ഉണ്ടാകുന്നത്."

Zabriskie തെറ്റുകളും അവ ലഘൂകരിക്കാനുള്ള വഴികളും പങ്കിട്ടു:

തെറ്റ് 1: ദീർഘകാല ഉപഭോക്താക്കൾ സന്തുഷ്ടരാണെന്ന് കരുതുക

പല കമ്പനികളും - ഉപഭോക്തൃ സേവന ഗുണങ്ങളും - ദീർഘായുസ്സ് സന്തോഷത്തിന് തുല്യമാണ്.അതേസമയം, വിശ്വസ്തരായ പല ഉപഭോക്താക്കളും അവരുടെ അനുഭവങ്ങൾ ശരിയോ മതിയായതോ ആയി കണക്കാക്കുന്നു.

അനുഭവങ്ങൾ നല്ലതായിരിക്കുമ്പോൾ, അവ താമസിക്കാൻ യോഗ്യമല്ല.ഒരു എതിരാളിക്ക് കൂടുതൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാനും നൽകാനും - ബിസിനസ്സ് വിജയിപ്പിക്കാനും കഴിയും.

ലഘൂകരിക്കാനും:ചെക്ക്-ഇൻ മീറ്റിംഗുകൾക്കൊപ്പം ഉപഭോക്തൃ ബന്ധത്തിൻ്റെ വാർഷികങ്ങൾ ആഘോഷിക്കുക.നന്ദി പറയാൻ, ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും ഫീഡ്‌ബാക്ക് കേൾക്കാനും - വീഡിയോ വഴിയോ വ്യക്തിപരമായോ - ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നന്ദി പറയുന്നതിന് വർഷം തോറും അല്ലെങ്കിൽ ഓരോ ആറു മാസത്തിലും സമയം ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുക.ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഊർജ്ജ കമ്പനി യാതൊരു ചെലവും കൂടാതെ വാർഷിക ഊർജ്ജ ഓഡിറ്റുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.സാമ്പത്തിക ലക്ഷ്യങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യാനും അക്കൗണ്ടുകൾ വിന്യസിക്കാനും ഒരു ബാങ്കർ ഉപഭോക്താക്കളെ സമീപിക്കുന്നു.ഒരു അടുപ്പ് ഇൻസ്റ്റാളർ എല്ലാ വേനൽക്കാലത്തും ചിമ്മിനി പരിശോധനകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

തെറ്റ് 2: ഉപഭോക്താക്കളുടെ താൽപ്പര്യം മറക്കുന്നു

വിൽപ്പനക്കാർക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ ലഭിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ - സേവനം അവരെ കുറച്ച് തവണ സഹായിക്കുന്നു - ചില ഉപഭോക്താക്കൾ ദൈനംദിന ബിസിനസ്സിൽ മറന്നുപോകുന്നു.ഉപഭോക്താക്കൾ കുറച്ച് വാങ്ങുമ്പോഴോ കുറച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുമ്പോഴോ ഉത്തരത്തിൽ തൃപ്തരാകാതെ നടക്കുമ്പോഴോ ആരും ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല.

തുടർന്ന്, ഉപഭോക്താവ് പോകുമ്പോൾ, തിരികെ വരാൻ കമ്പനി അവർക്ക് പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നു - ഉപഭോക്താക്കൾ താമസിച്ചിരുന്നതും എന്നാൽ ഒരിക്കലും വാഗ്ദാനം ചെയ്തിട്ടില്ലാത്തതുമായ അതേ പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ.

ലഘൂകരിക്കാനും:"നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളുടെ മികച്ച സേവനവും മികച്ച ഉപദേശവും മികച്ച ഡീലുകളും നൽകുക," Zabriskie പറയുന്നു.“അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നത് ഹ്രസ്വകാലത്തേക്ക് നിങ്ങളുടെ വാലറ്റിനെ ദോഷകരമായി ബാധിച്ചേക്കാം, എന്നാൽ ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ, ഇത് ചെയ്യേണ്ടത് ശരിയായ കാര്യമാണ്, വിശ്വാസവും വിശ്വസ്തതയും വളർത്തുന്ന ഒരു തന്ത്രമാണ്."

തെറ്റ് 3: ജീവനക്കാർ തെറ്റായി ഇടപെടുന്നു

ഫ്രണ്ട്-ലൈൻ ജീവനക്കാർ പലപ്പോഴും വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുകയും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ ചെറിയ സംസാരം നടത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.ഉപഭോക്താക്കൾ സാധാരണയായി അത് ശരിയാണ് ... ബിസിനസ്സിലേക്ക് പോകാനുള്ള സമയം വരെ.

അതിനാൽ ജീവനക്കാർ തങ്ങളെക്കുറിച്ച് വളരെയധികം സംസാരിക്കുകയോ അല്ലെങ്കിൽ സംസാരിക്കാൻ വേണ്ടി മാത്രം സംസാരിക്കുകയോ ചെയ്യുമ്പോൾ, അവർ മറ്റെവിടെയെങ്കിലും ബിസിനസ്സ് ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു.

ലഘൂകരിക്കാനും:"ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള തത്ത്വചിന്ത പ്രകാരം ജീവിക്കുക," സബ്രിസ്‌കി പറയുന്നു.“ഉപഭോക്താക്കൾ എത്ര സൗഹാർദ്ദപരമാണെങ്കിലും, നിങ്ങളിലേക്ക് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനുള്ള ഒരാളുടെ ആഗ്രഹമായി സൗഹൃദം തെറ്റിദ്ധരിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കുക.ഗണിതത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, സംസാരത്തിൻ്റെ 30% ൽ കൂടുതൽ ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുക.പകരം, നല്ല ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും ഉത്തരങ്ങൾ കേൾക്കാനും നിങ്ങളുടെ സമയം ചെലവഴിക്കുക.

തെറ്റ് 4: പൊരുത്തമില്ലാത്ത ആശയവിനിമയം

ചിലപ്പോൾ കമ്പനികളും സെയിൽസ് പ്രോസും സേവന ദാതാക്കളും ഒരു വിരുന്നു അല്ലെങ്കിൽ ക്ഷാമം ആശയവിനിമയ രീതി പിന്തുടരുന്നു.അവർ പലപ്പോഴും ബന്ധത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു.അപ്പോൾ അവർക്ക് സമ്പർക്കം നഷ്ടപ്പെടുകയും ഉപഭോക്താവ് വഴുതിപ്പോവുകയാണെന്ന് തോന്നുന്നു.

ലഘൂകരിക്കാനും:"നിങ്ങൾ ഏത് തരത്തിലുള്ള ബിസിനസ്സിലാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്ന് അർത്ഥമാക്കുന്ന ഒരു കോൺടാക്റ്റ് ഷെഡ്യൂൾ സൃഷ്ടിക്കുക," Zabriskie പറയുന്നു.നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ വ്യവസായങ്ങൾ, ജീവിതം, ജോലി എന്നിവ പരിഗണിക്കുക.അവർ തിരക്കിലായിരിക്കുമ്പോൾ അറിയുക - കൂടുതൽ ഇടപെടൽ ആവശ്യമില്ല - ഒപ്പം നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥനയില്ലാത്ത സഹായത്തിനായി അവർ കൂടുതൽ തുറന്നിരിക്കുമ്പോൾ.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്