2021-ൽ മിക്ക കാര്യങ്ങളും വ്യത്യസ്തമാകുമെന്ന് ഞങ്ങൾ എല്ലാവരും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു - ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും വ്യത്യസ്തമല്ല.വിദഗ്ധർ പറയുന്നത് ഇവിടെയാണ് ഏറ്റവും വലിയ മാറ്റങ്ങൾ - നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ പൊരുത്തപ്പെടാൻ കഴിയും.

ഇൻ്റർകോമിൻ്റെ 2021ലെ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ട്രെൻഡ് റിപ്പോർട്ട് അനുസരിച്ച്, ഉപഭോക്താക്കൾ വ്യത്യസ്‌ത തരത്തിലുള്ള അനുഭവങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കും - അകലവും കാര്യക്ഷമവും വ്യക്തിപരവും.

വാസ്തവത്തിൽ, വ്യക്തിഗതമാക്കിയതും വേഗത്തിലുള്ളതുമായ സഹായത്തിനായുള്ള ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണെന്ന് 73% ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ നേതാക്കളും പറഞ്ഞു - എന്നാൽ 42% പേർക്ക് ആ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പുണ്ട്. 

"പരിവർത്തന പ്രവണതകൾ വേഗതയേറിയതും വ്യക്തിഗതവുമായ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയുടെ ഒരു പുതിയ യുഗത്തിലേക്കാണ് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നത്," ഇൻ്റർകോമിലെ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ഗ്ലോബൽ ഡയറക്ടർ കെയ്റ്റ്ലിൻ പെറ്റേഴ്സൺ പറഞ്ഞു.

ഇൻ്റർകോം ഗവേഷകർ കണ്ടെത്തിയ കാര്യങ്ങൾ ഇതാ - കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ 2021 ലെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലേക്ക് ട്രെൻഡുകൾ എങ്ങനെ ഉൾപ്പെടുത്താം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നുറുങ്ങുകളും.

1. കൂടുതൽ സജീവമാകുക

ഏകദേശം 80% ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ നേതാക്കളും 2021-ൽ സേവനത്തിലേക്കുള്ള റിയാക്ടീവ് സമീപനത്തിൽ നിന്ന് സജീവമായ ഒന്നിലേക്ക് മാറാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

കൂടുതൽ സജീവമാകാനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമുമായി കൂടുതൽ അടുത്ത് പ്രവർത്തിക്കുക എന്നതാണ്.ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് മുന്നിൽ നിൽക്കാൻ സേവന ടീമുകളെ വിപണനക്കാർക്ക് സഹായിക്കാനാകും, കാരണം അവർ:

• ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ടീമുകൾക്ക് ട്രാഫിക്, വിൽപ്പന, ചോദ്യങ്ങൾ, ഡിമാൻഡ് എന്നിവ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന പ്രമോഷനുകൾ സൃഷ്ടിക്കുക
• ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പെരുമാറ്റം സൂക്ഷ്മമായി നിരീക്ഷിക്കുക, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ളത് അല്ലെങ്കിൽ താൽപ്പര്യം നഷ്ടപ്പെടുന്നത് എന്താണെന്ന് പലപ്പോഴും തിരിച്ചറിയുന്നു, കൂടാതെ
• ഇടപഴകൽ നിരീക്ഷിക്കുക, ഓൺലൈനിലൂടെയും മറ്റ് ചാനലുകളിലൂടെയും ഉപഭോക്താക്കളുടെ താൽപ്പര്യവും പ്രവർത്തനവും തിരിച്ചറിയുക.

അതിനാൽ 2021-ൽ നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമുമായി കൂടുതൽ അടുത്ത് പ്രവർത്തിക്കുക - അത് അവരുടെ മേശയിൽ ഇരിപ്പിടം കിട്ടിയാൽ പോലും.

2. കാര്യക്ഷമമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ നേതാക്കളിൽ ഏകദേശം മൂന്നിൽ രണ്ട് ഭാഗവും പറയുന്നത്, അവരുടെ ആളുകളും ഉപകരണങ്ങളും അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളത്ര നന്നായി ആശയവിനിമയം നടത്താത്തതിനാലാണ് തങ്ങൾ പ്രതിമാസം റോഡ് ബ്ലോക്കുകൾ നേരിടുന്നത്.

തങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷൻ്റെ മറ്റ് മേഖലകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന സാങ്കേതിക വിദ്യയുമായി അവരുടെ പിന്തുണാ സാങ്കേതികവിദ്യ സമന്വയിക്കുന്നില്ലെന്ന് പലരും പറയുന്നു - അവർക്ക് പലപ്പോഴും ആ മേഖലകളിൽ നിന്നുള്ള വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്.

ശരിയായ ഓട്ടോമേഷൻ, വർക്ക്ഫ്ലോകൾ, ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ എന്നിവയിൽ നിക്ഷേപിക്കുമ്പോൾ, ആശയവിനിമയത്തിലെ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കും, ജീവനക്കാർ സാങ്കേതികവിദ്യ പഠിക്കുകയും അതിൽ കാലികമായി തുടരുകയും ചെയ്താൽ മാത്രമേ അവ നന്നായി പ്രവർത്തിക്കൂ.

അതിനാൽ നിങ്ങൾ ബജറ്റ് തയ്യാറാക്കുകയും അടുത്ത വർഷം ഫലപ്രദമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ പദ്ധതിയിടുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉപകരണങ്ങൾക്കും അവരുടെ കഴിവുകൾക്കും മുകളിൽ ജീവനക്കാർക്ക് തുടരാനുള്ള സമയവും വിഭവങ്ങളും പ്രോത്സാഹനങ്ങളും ഉൾപ്പെടുത്തുക.

3. ഡ്രൈവ് മൂല്യം

നിരവധി ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയും അനുഭവ പ്രവർത്തനങ്ങളും "ചെലവ് കേന്ദ്രം" എന്നതിൽ നിന്ന് "മൂല്യം ഡ്രൈവർ" എന്നതിലേക്ക് മാറാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് ഗവേഷകർ കണ്ടെത്തി.

എങ്ങനെ?50% കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ലീഡർമാരും അടുത്ത വർഷം ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലിലും പുതുക്കലുകളിലും തങ്ങളുടെ ടീമിൻ്റെ സ്വാധീനം അളക്കാൻ പദ്ധതിയിടുന്നു.തങ്ങളുടെ മുൻനിര ജീവനക്കാർ ഉപഭോക്താക്കളെ വിശ്വസ്തരും ചെലവും നിലനിർത്തുന്നുണ്ടെന്ന് അവർ തെളിയിക്കാൻ പോകുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ടീമിൻ്റെ ജോലിയും ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നതിൽ അതിൻ്റെ സ്വാധീനവും കാണിക്കാൻ കുറഞ്ഞത് പ്രതിമാസം ഡാറ്റ ശേഖരിക്കാൻ ഇപ്പോൾ പ്ലാൻ ചെയ്യുക.പ്രയത്നവും കഠിനമായ ഡോളർ നിലനിർത്തൽ ഫലങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് അടുക്കുന്തോറും 2021-ൽ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ പിന്തുണ ലഭിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.

4. ചാറ്റി നേടുക

സമീപ വർഷങ്ങളിൽ നിരവധി ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ നേതാക്കൾ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപയോഗം സ്വീകരിക്കുകയും വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നവരിൽ 60% പേരും തങ്ങളുടെ റെസല്യൂഷൻ സമയം മെച്ചപ്പെട്ടതായി പറയുന്നു.

ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ നിങ്ങളുടെ സേവന ആയുധപ്പുരയിലുണ്ടോ?ഇല്ലെങ്കിൽ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും ചെലവും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള മികച്ച നിക്ഷേപമാണിത്: ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന 30% നേതാക്കൾ തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി റേറ്റിംഗുകൾ ഉയർന്നതായി പറയുന്നു.

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക