മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രവർത്തനങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഒരു നല്ല കാര്യമുണ്ട്: ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് ശ്രദ്ധിക്കുന്ന ആളുകൾക്ക് (നിങ്ങളെപ്പോലെ!) അവരിൽ നിന്ന് എങ്ങനെ മികച്ചതാകാമെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിലപ്പെട്ട പാഠങ്ങൾ പഠിക്കാനാകും.

"പോസിറ്റീവ് കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്റ്റോറികൾ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവന സ്വഭാവത്തിൻ്റെ മാതൃകയെ നിർവ്വചിക്കുന്നു.നെഗറ്റീവ് കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്റ്റോറികൾ വൈകാരിക ബുദ്ധിയെ അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നു (ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം പ്രൊഫഷണലുകൾ) അവിസ്മരണീയമായ സേവനം നൽകേണ്ടതുണ്ട്.

ഏറ്റവും മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവന സാഹചര്യങ്ങൾ ഇതാ - നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിൽ അവ എങ്ങനെ ഒഴിവാക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നുറുങ്ങുകൾ:

1. മോശം അവലോകനങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് പണം ഈടാക്കുക

ഇത് തമാശയോ കുറിപ്പോ ആകട്ടെ, ഹഡ്‌സണിലെ, NY-ലെ യൂണിയൻ സ്ട്രീറ്റ് ഗസ്റ്റ് ഹൗസ്, മോശം ഓൺലൈൻ അവലോകനങ്ങൾക്ക് അതിഥികളിൽ നിന്ന് $500 ഈടാക്കുമെന്ന നയം പോസ്റ്റ് ചെയ്തു.തങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഒരു തമാശയായിട്ടാണ് ഇത് ഇട്ടതെന്ന് ഉടമകൾ അവകാശപ്പെടുന്നു - കൂടാതെ ആയിരക്കണക്കിന് മോശം അവലോകനങ്ങൾ വന്നു, കൂടുതലും നയത്തെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെട്ടു.

അവർ നയം നീക്കം ചെയ്യുകയും ക്ഷമാപണം നടത്തുകയും ചെയ്‌തു, പക്ഷേ സൂക്ഷ്മപരിശോധനയ്ക്ക് ശേഷമല്ല.

പാഠം:നയങ്ങൾ തമാശയല്ല.നിങ്ങളുടേത് എത്രത്തോളം വഴക്കമുള്ളതാണോ അത്രയും നല്ലത്.നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെയും ഉപഭോക്താക്കളെയും സുരക്ഷിതമായി നിലനിർത്തുകയും നല്ല ബന്ധത്തെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന സേവന നയങ്ങൾ പരിപാലിക്കുക.

2. ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ സിസ്റ്റം അറിയുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുക

നാസറിൻ്റെ ഇടപാടുകാരിൽ ഒരാൾ തൻ്റെ ഭൂതകാലത്തിൽ നിന്നുള്ള ഈ കഥ പങ്കുവെച്ചു: നിരാശാജനകമായ ചില സംഭാഷണങ്ങൾക്ക് ശേഷം, ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധി ഒരിക്കൽ അദ്ദേഹത്തോട് പറഞ്ഞു, “നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ പ്രക്രിയ പിന്തുടരുന്നില്ല!”

പാഠം: പ്രക്രിയകളെക്കുറിച്ചോ നയങ്ങളെക്കുറിച്ചോ ഉപഭോക്താക്കളോട് പറയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല.എന്താണെന്നറിയാൻ അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നുനിങ്ങൾക്ക് കഴിയുംഅവർക്കുവേണ്ടി ചെയ്യുക, എന്തല്ലഅവർക്ക് ആവശ്യമുണ്ട്നിങ്ങൾക്കായി ചെയ്യാൻ.

3. അടിസ്ഥാന കാര്യങ്ങൾക്ക് മാത്രം ഉത്തരം നൽകുക

IRS-ൽ, വിളിച്ച നികുതിദായകരിൽ 43% പേർക്ക് മാത്രമേ ശരാശരി 28 മിനിറ്റ് കാത്തിരുന്ന ശേഷം ഒരു വ്യക്തിയെ ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിഞ്ഞുള്ളൂ.അവരുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ഐആർഎസ് ജീവനക്കാരൻ എപ്പോഴും തയ്യാറായിരുന്നില്ല.

ഒരു നികുതി സീസണിൽ "അടിസ്ഥാന ചോദ്യങ്ങൾ" മാത്രമേ എടുക്കൂ എന്ന് IRS പ്രഖ്യാപിച്ചിരുന്നു, കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ വിഷയങ്ങളിൽ സഹായത്തിനായി അക്കൗണ്ടൻ്റുമാർക്കോ നികുതി സേവനങ്ങൾക്കോ ​​പണം നൽകാൻ ആളുകളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു.

പാഠം: നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചോദ്യങ്ങളുടെ സങ്കീർണ്ണത പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ, ആവശ്യമെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്ന ഡിസൈനർമാർ, CFO അല്ലെങ്കിൽ CEO എന്നിവരെ സമീപിക്കാൻ അവരെ സഹായിക്കാൻ തയ്യാറാകുക.

4. കാലഹരണപ്പെട്ടതായി തുടരുക

Kmart ഈ വർഷത്തെ 24/7 Wall St., Zogby Analytics കസ്റ്റമർ സർവീസ് വാൾ ഓഫ് ഷെയിം എന്നിവയിൽ 12-ാം സ്ഥാനത്താണ്, കൂടാതെ അതിൻ്റെ പഴഞ്ചൻ സേവനവും വിൽപ്പന രീതികളും പ്രശ്നത്തിൻ്റെ കാതലാണ്.

സ്റ്റോറിൻ്റെ കാലഹരണപ്പെട്ട ക്യാഷ് രജിസ്റ്ററുകൾ വാങ്ങൽ മന്ദഗതിയിലാക്കുന്നതും നിരാശാജനകവുമാണെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ പരാതിപ്പെടുന്നു.അതിലുപരിയായി, സ്‌റ്റോറിൻ്റെ റിവാർഡ് പ്രോഗ്രാമിനായി ഉപഭോക്താക്കളെ (കാത്തിരിപ്പിനെക്കുറിച്ച് ഇതിനകം അസ്വസ്ഥരായവർ) സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യാൻ ജീവനക്കാർ ശ്രമിക്കേണ്ടതുണ്ട്, ഇത് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള ഒരു പ്രക്രിയയാണെന്നും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കാര്യമായ പ്രയോജനം നൽകുന്നില്ലെന്നും വിമർശകർ പറയുന്നു.

പാഠം:ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കാൻ ഏറ്റവും പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ നിക്ഷേപിക്കേണ്ടതില്ല.എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നത് കാര്യക്ഷമമാക്കുന്ന സംവിധാനങ്ങളും പ്രക്രിയകളും നിങ്ങൾ പരിപാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

5. വളരെ അടുക്കുക, വളരെ അകലെ നിൽക്കുക

ജനപ്രിയത ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, ഫേസ്ബുക്കിന് മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രശസ്തി ഇല്ല.നാണക്കേടിൻ്റെ ചുവരിൽ ഇത് പത്താം സ്ഥാനത്താണ്.ഈ വർഷം ഉപഭോക്താക്കൾ പരാതിപ്പെട്ടതിൻ്റെ കാരണങ്ങൾ:

• അത് ഇഴയുകയാണ്.പുതിയ ചങ്ങാതിമാരെ ശുപാർശ ചെയ്യാൻ ഫെയ്‌സ്‌ബുക്ക് ഫേഷ്യൽ റെക്കഗ്നിഷൻ സാങ്കേതികവിദ്യയും ജിപിഎസ് ഡാറ്റയും ഉപയോഗിക്കുന്നു - ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അത് ലംഘിച്ചതായി തോന്നുന്നു.
• അത് അപകടകരം ആണ്.പല ഡാറ്റ ചോർച്ചകളും ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങൾ പുറത്തുവരുമെന്ന് ആശങ്കപ്പെടുന്നു.
• അത് മുഖമില്ലാത്തതാണ്.Facebook-ന് തത്സമയ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ഇല്ല, അതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ആശങ്കകൾ ഒരു തത്സമയ വ്യക്തിയുമായി പങ്കിടാൻ കഴിയില്ല.

പാഠം: അത് യഥാർത്ഥമായി സൂക്ഷിക്കുക.അതെ, സേവനം വ്യക്തിഗതമാക്കുക, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ജീവിതത്തിലേക്ക് വളരെയധികം ഇഴയുന്നത് അവസാനിപ്പിക്കുക.ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നിടത്ത് ലഭ്യമാവുക - ഇപ്പോഴും ഫോണിലും ഇമെയിൽ വഴിയും സോഷ്യൽ മീഡിയയിലും (ഫേസ്ബുക്ക് ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്).

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്