നല്ല വിൽപ്പനക്കാരും മികച്ച സേവന പ്രൊഫഷണലുകളുമാണ് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ പ്രധാന ചേരുവകൾ.ഇത് നിർമ്മിക്കാൻ അവർക്ക് ഒത്തുചേരാവുന്ന അഞ്ച് വഴികൾ ഇതാ.

ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി എല്ലാ ദിവസവും ലൈനിൽ ഉള്ളതിനാൽ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.എളുപ്പത്തിൽ ലഭ്യമായ നിരവധി ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട്.നിങ്ങൾ അറിയാതെ തന്നെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും ദാതാക്കളെയും മാറ്റാൻ കഴിയും.

എന്നാൽ ആളുകളിൽ നിന്ന് അവരെ എളുപ്പത്തിൽ സമ്മതിപ്പിക്കാൻ കഴിയില്ല - അവരെ സന്തോഷത്തോടെ സഹായിച്ച സെയിൽസ് ആൻഡ് സർവീസ് പ്രൊഫഷണലുകൾ, എവർഗ്രീനിൻ്റെ രചയിതാവ് നോഹ ഫ്ലെമിംഗ് പറയുന്നു.

അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നവരും വിശ്വസിക്കുന്നവരുമായ ആളുകളുമായി അവർ വ്യാപാരം തുടരും.

വിൽപ്പനയും സേവനവും തമ്മിലുള്ള ടീം വർക്കിലൂടെ വിശ്വസ്തത വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിനുള്ള ഈ അഞ്ച് തന്ത്രങ്ങൾ ഫ്ലെമിംഗ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു:

1. പ്രശ്നപരിഹാരകനാകൂ

"നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ഇവിടെയുണ്ട്" എന്ന മനോഭാവം ഉപഭോക്താക്കളെ കാണിക്കുക.മികച്ച മാർഗം: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രശ്‌നങ്ങൾ നേരിടുമ്പോഴോ ചോദ്യങ്ങളുണ്ടാകുമ്പോഴോ നല്ല പ്രതികരണം നൽകുക.

നിങ്ങൾക്ക് ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകാനോ പ്രശ്‌നം ഉടനടി പരിഹരിക്കാനോ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിലും, നിങ്ങൾക്ക് അവരുടെ ആശങ്കകൾ ലഘൂകരിക്കാനും സാഹചര്യം എങ്ങനെ, എപ്പോൾ പരിഹരിക്കാനാകുമെന്നതിൽ ഒരു വിട്ടുവീഴ്ചയിൽ എത്തിച്ചേരാനും കഴിയും - നിങ്ങൾ അതിനെ ക്രിയാത്മക മനോഭാവത്തോടെ സമീപിക്കുന്നിടത്തോളം.

2. വ്യക്തിഗത ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുക

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരെ നന്നായി അറിയാമെന്ന് തോന്നിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് എത്രത്തോളം കഴിയും, അവർ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രപഞ്ചത്തിൻ്റെ കേന്ദ്രമാണെന്ന് അവർക്ക് കൂടുതൽ തോന്നും.

അവരുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ - പ്രത്യേകിച്ച് സഹായിക്കുമ്പോൾ - "ഞാൻ," "എൻ്റെ", "ഞാൻ" എന്നീ വാക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുക, അങ്ങനെ ഒരു വ്യക്തിയാണ്, ഒരു കോർപ്പറേഷനല്ല, അവരുടെ പക്ഷത്തുണ്ടെന്ന്.

ഉദാഹരണത്തിന്, "ഞാൻ ഇത് ശ്രദ്ധിക്കും," "എനിക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയും," "നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിൽ എനിക്ക് സന്തോഷമുണ്ട്", "എന്നെ സഹായിക്കാൻ അനുവദിച്ചതിന് നന്ദി."

3. ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നത് എളുപ്പമാക്കുക

ലോയൽറ്റി കൊലയാളികളെ എന്ത് വിലകൊടുത്തും ഒഴിവാക്കണമെന്ന് ഫ്ലെമിംഗ് നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.അവയിൽ ഈ വാക്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു:

അതാണ് ഞങ്ങളുടെ നയം

നമുക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയുമെന്ന് തോന്നുന്നില്ല

നിങ്ങൾ ചെയ്യേണ്ടത്…

നിങ്ങൾ പാടില്ല, അല്ലെങ്കിൽ

നിങ്ങൾക്ക് ഉണ്ടായിരിക്കണം…

പകരം, കഴിയുന്നത്ര വഴക്കം പരിശീലിക്കുക.ഈ വാക്യങ്ങൾ പരീക്ഷിക്കുക:

എനിക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്ന് ഞാൻ നോക്കട്ടെ

ഇതിനൊരു പരിഹാരം കാണാമെന്ന് ഞാൻ വാതുവയ്ക്കുന്നു

എനിക്ക് X ചെയ്യാൻ കഴിയും. നിങ്ങൾക്ക് Y ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ?, കൂടാതെ

നമുക്ക് ഈ രീതിയിൽ പരീക്ഷിക്കാം.

4. യഥാർത്ഥ വാഗ്ദാനങ്ങൾ നൽകുക

മത്സരം കടുപ്പമാണെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ പ്രകടനം നടത്താൻ നിങ്ങൾ സമ്മർദ്ദത്തിലായിരിക്കുമ്പോൾ, അത് അമിത വാഗ്ദാനങ്ങൾ നൽകാൻ പ്രലോഭിപ്പിക്കുന്നു.അത് മിക്കവാറും എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഡെലിവറി ചെയ്യപ്പെടാത്ത അവസ്ഥയിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.

മികച്ച പന്തയം: എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഉപഭോക്താക്കളുമായി യാഥാർത്ഥ്യബോധമുള്ളവരായിരിക്കുക.നിങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായി എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയുമെന്ന് അവരോട് പറയുക, അതിൽ എന്താണ് ഇടപെടുന്നതെന്നും അത് ഒഴിവാക്കാൻ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുമെന്നും വിശദീകരിക്കുക.

“ഞങ്ങൾക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല” എന്ന് ഉപഭോക്താക്കളോട് പറയാൻ ഭയപ്പെടരുത്.ഫ്ലെമിംഗ് പറയുന്നതുപോലെ, "ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ കഴിയില്ല" എന്നതിന് തുല്യമല്ല.അവർക്കാവശ്യമായ പരിഹാരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ അവരെ സഹായിക്കുന്നതിലൂടെ നിങ്ങളിലും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിലും നിങ്ങൾക്ക് അവരുടെ ആത്മവിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കാൻ കഴിയും - അത് ഉടനടിയോ പിന്നീട് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു ചാനലിലൂടെയോ നിങ്ങൾക്ക് നൽകാൻ കഴിയും.

ലംഘിച്ച വാഗ്ദാനങ്ങളേക്കാൾ സത്യസന്ധതയെ ഉപഭോക്താക്കൾ അഭിനന്ദിക്കുന്നു.

5. അവർക്ക് പുതിയ ആശയങ്ങൾ നൽകുക

നിങ്ങൾ വിൽപ്പനയിലായാലും സേവനത്തിലായാലും, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ സേവനങ്ങളിലോ അവയുടെ ഉപയോഗം എങ്ങനെ പരമാവധിയാക്കാമെന്നതിലും നിങ്ങൾ വിദഗ്ധനാണ്.അനുഭവവും അറിവും കാരണം നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിൽ ഒരു വിദഗ്ദ്ധനായിരിക്കാം.

ആ മേഖലകളിൽ നിങ്ങൾ നേടിയ ഉൾക്കാഴ്ച ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കാം, അവരുടെ ബിസിനസ്സ് നടത്താം അല്ലെങ്കിൽ മെച്ചപ്പെട്ട രീതിയിൽ ജീവിക്കണം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള പുതിയ ആശയങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് അവരുമായി പങ്കിടുക.

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക