ചില കമ്പനികൾ മികച്ച B2B ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനുള്ള അവസരങ്ങൾ പാഴാക്കുന്നു.ഇവിടെയാണ് അവർക്ക് തെറ്റ് സംഭവിക്കുന്നത്, കൂടാതെ നിങ്ങളുടേത് സമ്പന്നമാക്കാനുള്ള അഞ്ച് ഘട്ടങ്ങളും.

കൂടുതൽ ഇടപാട് കേന്ദ്രീകൃതമായ B2C ബന്ധങ്ങളെ അപേക്ഷിച്ച് B2B ബന്ധങ്ങൾക്ക് ലോയൽറ്റിക്കും വളർച്ചയ്ക്കും കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്.B2B-കളിൽ, സെയിൽസ്, കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് അടുത്ത ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കാനും നിലനിർത്താനും കൂടുതൽ സമയം ലഭിക്കും.

ഡാറ്റ സമ്പുഷ്ടം, ബന്ധം മോശം

ചിലർ സമയം നിക്ഷേപിക്കുന്നില്ല എന്നതാണ് പ്രശ്‌നം, ഗവേഷണമനുസരിച്ച്.

“ബിസിനസുകൾക്ക് എന്നത്തേക്കാളും കൂടുതൽ ഡാറ്റയുണ്ട്.ഇത് പല തരത്തിൽ മഹത്തായ കാര്യമാണെങ്കിലും, സ്‌പ്രെഡ്‌ഷീറ്റുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിന് മണിക്കൂറുകളും മണിക്കൂറുകളും ചെലവഴിക്കാനുള്ള അപകടകരമായ പ്രലോഭനവും ഇത് സൃഷ്‌ടിക്കുന്നു, കൂടാതെ ശരിയായ ധാരണയ്‌ക്കായി അളവുകൾ ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ട്, ”ഗവേഷകർ പറയുന്നു.

പകരം, B2B ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ നേതാക്കൾ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളെയും ആവശ്യങ്ങളെയും കുറിച്ച് ആഴത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളുമായി കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് ഗവേഷകർ പറയുന്നു.എങ്ങനെയെന്നത് ഇതാ:

1. യഥാർത്ഥ അന്തിമ ഉപയോക്താക്കളുമായി സമയം ചെലവഴിക്കുക

മിക്ക B2B വിൽപ്പനക്കാരും അവരുടെ വാങ്ങുന്നവരുമായി അടുത്ത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു, അവർ ഉൽപ്പന്നം അന്തിമ ഉപയോക്താവിന് വിൽക്കുന്നു.ആ B2B ബന്ധങ്ങൾ ആശയവിനിമയത്തിനും ഫീഡ്‌ബാക്കിനും ധാരാളം അവസരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.അതിനാൽ, വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്നും എന്താണ് ആവശ്യമെന്നും - വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്നും വിൽപ്പനക്കാരൻ മനസ്സിലാക്കുന്നുചിന്തിക്കുന്നുഅന്തിമ ഉപയോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും.

എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ അന്തിമ ഉപയോക്താക്കളുമായി സമയം ചിലവഴിക്കുന്നതിലൂടെയും നിരീക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെയും നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ നല്ല ഉൾക്കാഴ്ച നേടാനാകും.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ലഘുഭക്ഷണ നിർമ്മാതാവ് അവരുടെ വിതരണക്കാരുടെയും ഭക്ഷണം വാങ്ങുന്ന മാതാപിതാക്കളുടെയും സർവേകളും ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകളും നിരീക്ഷണങ്ങളും മറികടന്നേക്കാം (അല്ലെങ്കിൽ കുറഞ്ഞത് പരിമിതപ്പെടുത്തുക).പകരം, ഉച്ചഭക്ഷണത്തിൽ ലഘുഭക്ഷണങ്ങൾ പായ്ക്ക് ചെയ്യുന്ന കുട്ടികളോട് സംസാരിക്കാനും കുട്ടികൾ കഴിക്കുന്നതോ കഴിക്കാത്തതോ ലഘുഭക്ഷണം വിൽക്കുന്നതോ ആയ ഉച്ചഭക്ഷണ മുറികൾ നിരീക്ഷിക്കാനും അവർ കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കും.

2. നിങ്ങളുടെ മത്സരത്തെ മറികടക്കുക

"നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഗുണനിലവാരമുള്ള സമയം ചെലവഴിക്കുന്നത് പ്രധാനമാണ്- എന്നാൽ "അളവ് സമയം" ചെലവഴിക്കുന്നത് അതിലും പ്രധാനമാണ്," ഹെന്നസിയും ലെസിൻസ്കിയും പറയുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടയ്‌ക്കിടെയുള്ള, മുഖാമുഖ സന്ദർശനങ്ങൾ നടത്താൻ ഗവേഷകർ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് അവരെ നിരീക്ഷിക്കാനും അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സേവനം അനുഭവിക്കാനും.നിലവിലുള്ള ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലഭിക്കുന്നതിന് ഹ്രസ്വവും ചെലവുകുറഞ്ഞതുമായ സർവേകൾ ചേർക്കുകയും ലിസണിംഗ് ടൂളുകൾ ഉപയോഗിച്ച് സോഷ്യൽ മീഡിയ നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക.

3. നിങ്ങളുടെ അന്തിമ ഉപയോക്താക്കൾ വാങ്ങുന്നത് കാണുക

നിങ്ങളുടെ അന്തിമ ഉപയോക്താക്കളുമായി കൂടുതൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനപ്പുറം, അവർ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങുന്നത് കാണുക.നിങ്ങൾക്ക് അവരുടെ ഓൺലൈൻ നീക്കങ്ങൾ പിന്തുടരുകയോ ഇൻ-സ്റ്റോർ വീഡിയോ നിരീക്ഷണം കാണുകയോ ചെയ്യാം.നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ലഭിക്കുന്നതിന് അവർ എന്താണ് ചെയ്തതെന്ന് പരിഗണിക്കുക.അവർക്ക് ഒരുപാട് അന്വേഷിക്കേണ്ടി വന്നോ?അവർ എങ്ങനെയാണ് വെബ്സൈറ്റ് നാവിഗേറ്റ് ചെയ്തത്?നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം എളുപ്പത്തിൽ ആക്‌സസ് ചെയ്‌തിരുന്നോ?അവർക്ക് സഹായം വേണമായിരുന്നോ?അവർ ഒന്നോ അതിലധികമോ വാങ്ങിയോ?

ഒരു ഹോം ഇംപ്രൂവ്‌മെൻ്റ് സ്റ്റോർ ഇത് ചെയ്‌തപ്പോൾ, ഒരു പ്രോജക്റ്റിനായി ധാരാളം ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ കണ്ടെത്തി വാങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ അവർ തിരിച്ചറിഞ്ഞു.പക്ഷേ, ആ ജോലി ചെയ്യേണ്ട പലതും അവർക്ക് നഷ്ടമായി.എന്നിട്ടും ആ സാധനങ്ങൾ വാങ്ങാൻ അവർ തിരികെ വന്നില്ല.ഉപഭോക്താക്കൾ മത്സരത്തിന് പോയതായി സ്റ്റോർ കണക്കാക്കി.അതിനാൽ, അവർ ചെയ്യാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്ന വ്യത്യസ്‌ത പ്രോജക്‌റ്റുകൾക്കായി എല്ലാ കാര്യങ്ങളും ഒരേസമയം ലഭിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്നതിന് അവർ ഒരു ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് സൃഷ്‌ടിച്ചു.

4. ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കുന്നത് കാണുക

ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ സ്വാഭാവിക ക്രമീകരണത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിങ്ങൾ കാണുമ്പോൾ, ഏതൊക്കെ ഫീച്ചറുകൾ ഏറ്റവും മൂല്യവത്തായതും കുറച്ച് ഉപയോഗിച്ചതും യഥാർത്ഥത്തിൽ ഉപയോഗശൂന്യവുമാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും.

വ്യത്യസ്ത ഘടകങ്ങൾക്കായി നിങ്ങൾ ഒരേ ഭാഷ പങ്കിടില്ല അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ അവർ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കുന്നതെങ്ങനെയെന്ന് പൂർണ്ണമായി തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയാത്തതിനാൽ അവ ഏതൊക്കെ ഫീച്ചറുകളാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നതെന്ന് ചോദിക്കുന്നതിനേക്കാൾ മികച്ച ഉൾക്കാഴ്ച അവ പ്രവർത്തനത്തിൽ കാണുന്നത്.

ഒരു ഇലക്ട്രോണിക്സ് നിർമ്മാതാവ് അന്തിമ ഉപയോക്താക്കളെ പ്രവർത്തനത്തിൽ വീക്ഷിച്ചപ്പോൾ, ചരടുകളിലും അവയുടെ ഔട്ട്ലെറ്റുകളിലും ധാരാളം ആശയക്കുഴപ്പങ്ങൾ അവർ കണ്ടു.ഉൽപ്പന്നത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആശയക്കുഴപ്പവും നിരാശയും ഉണ്ടായി.അവർ എളുപ്പമുള്ള ഒരു പരിഹാരവുമായി എത്തി - കയറുകൾക്കും പ്ലഗുകൾക്കും അനുയോജ്യമായ നിറം - ഉടൻ തന്നെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർധിപ്പിച്ചു.

5. ഉപഭോക്താക്കളെ ജോലിയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുക (തരം)