തീർച്ചയായും, ഉപഭോക്താക്കൾ വെല്ലുവിളിക്കുന്നതിനാൽ നിങ്ങൾ അവരെ പുറത്താക്കില്ല.വെല്ലുവിളികൾ നേരിടാൻ കഴിയും, പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും.എന്നാൽ ശുദ്ധീകരിക്കാൻ സമയങ്ങളും കാരണങ്ങളും ഉണ്ട്.

ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ അവസാനിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഏഴ് സാഹചര്യങ്ങൾ ഇതാ.

ഉപഭോക്താക്കൾ എപ്പോൾ:

1. നിസ്സാര കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിരന്തരം പരാതിപ്പെടുകയും പ്രശ്‌നസാധ്യതയുള്ളവരുമാണ്
2. നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരോട് സ്ഥിരമായി മോശമായതോ അധിക്ഷേപിക്കുന്നതോ ആണ്
3. നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ബിസിനസ്സ് നൽകാനുള്ള കഴിവില്ല
4. പുതിയ ബിസിനസ്സ് റഫർ ചെയ്യരുത്
5. ലാഭകരമല്ല (ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് പണം നഷ്ടപ്പെടാൻ പോലും)
6. അധാർമ്മികമോ സംശയാസ്പദമോ ആയ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഏർപ്പെടുകയോ നിർദ്ദേശിക്കുകയോ ചെയ്യുക, കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ
7. ഇനി നിങ്ങളുടെ ദൗത്യത്തിലോ മൂല്യങ്ങളിലോ വീഴരുത്.

എന്നിട്ടും, നിങ്ങൾ ദീർഘകാല ഉപഭോക്താക്കളെയോ അല്ലെങ്കിൽ പെട്ടെന്ന് അനുയോജ്യമല്ലാത്ത പഴയ സുഹൃത്തുക്കളെയോ ഉപേക്ഷിക്കരുത്.എന്നാൽ ഏത് ഉപഭോക്താക്കളെ വിട്ടയക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ തീരുമാനിക്കുമ്പോൾ, സാഹചര്യം മാറാനുള്ള സാധ്യത പരിഗണിക്കുക.ഇത് മാറാൻ സാധ്യതയുണ്ടെങ്കിൽ, അവരെ ഇനിയും ഉപേക്ഷിക്കരുത്.

എന്നാൽ ഒന്നിലധികം പ്രശ്‌നങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങൾ വേഗത്തിലും നയപരമായും മറ്റൊരിടത്ത് ആദ്യം റഫർ ചെയ്യുന്നവരായിരിക്കണം.

ഇത് എങ്ങനെ ചെയ്യാം

ചില ഉപഭോക്താക്കളുമായി വേർപിരിയാൻ നിങ്ങൾ തീരുമാനിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവന വിദഗ്ധരിൽ നിന്നുള്ള ഘട്ടങ്ങൾ ഇതാ:

1. അഭിനന്ദനവും പോസിറ്റീവും ആയിരിക്കുക.നിങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ ഒരു പുളിച്ച നോട്ടിൽ അവസാനിപ്പിക്കേണ്ടതില്ല (അത് ഒരു വിഷമകരമായ സാഹചര്യമാണെങ്കിൽ പോലും).നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ പരീക്ഷിച്ചതിന്, നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരുമായി പ്രവർത്തിച്ചതിന് അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ അനുഭവിച്ചതിന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നന്ദി."നിങ്ങൾ ഞങ്ങളെ പരീക്ഷിച്ചുനോക്കുന്നത് ഞങ്ങൾ ശരിക്കും അഭിനന്ദിക്കുന്നു" എന്നതു പോലെ ഇത് വളരെ ലളിതമായിരിക്കാം.
2. സാഹചര്യം ഫ്രെയിം ചെയ്യുക."നിങ്ങൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ട് തോന്നുന്നു" അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾ എപ്പോഴും വളരെയധികം ആവശ്യപ്പെടുന്നു" എന്നിങ്ങനെയുള്ള വ്യക്തിപരമായ ആക്രമണമായി കണക്കാക്കാവുന്ന ഒന്നും പറയാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല.പകരം, നിങ്ങളെ ഈ നിമിഷത്തിലേക്ക് നയിച്ച ഡോക്യുമെൻ്റഡ് സാഹചര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവരെ ഓർമ്മിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങളെ എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് വരുത്തുന്ന വിധത്തിൽ ഇത് ഫ്രെയിം ചെയ്യുക.ഉദാഹരണത്തിന്, "X-നുള്ള നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥന ഞങ്ങൾ ഓഫർ ചെയ്യുന്നതിൻ്റെ പരിധിക്ക് പുറത്തായിരുന്നു, ഞങ്ങൾക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ തൃപ്തനാകില്ലെന്ന് നിങ്ങൾ സമ്മതിച്ചു" അല്ലെങ്കിൽ "കഴിഞ്ഞ അഞ്ച് ഷിപ്പ്‌മെൻ്റുകൾക്ക് ശേഷം നിങ്ങളോട് പറയാൻ നിങ്ങൾ ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെട്ടു. നിങ്ങളുടെ ഓർഡറിൽ തൃപ്തരായില്ല.നിങ്ങളെ സന്തോഷിപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങൾ വേണ്ടത്ര നല്ല ജോലി ചെയ്യുന്നില്ലെന്ന് തോന്നുന്നു.
3. സുമനസ്സുകൾ വിപുലപ്പെടുത്തുക.യാത്ര ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ വിജയികളായി തോന്നിപ്പിക്കുന്ന എന്തെങ്കിലും നിങ്ങൾ ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് പലപ്പോഴും വേഗത്തിലും കൂടുതൽ നയപരമായും ബന്ധം അവസാനിപ്പിക്കാനാകും.അത് ഫീസ് റീഫണ്ട് ചെയ്യാനോ അവസാനത്തെ ഇൻവോയ്സ് റദ്ദാക്കാനോ ഉള്ള ഓഫറായിരിക്കാം.അത് നീണ്ടുനിൽക്കുമ്പോൾ ഇതൊരു നല്ല സവാരിയാണെന്ന തോന്നൽ അവരെ അകറ്റാൻ സഹായിക്കുന്നു.ഇങ്ങനെയുള്ള എന്തെങ്കിലും പറയുക, “നിങ്ങൾക്ക് സന്തോഷം നൽകാത്ത ഒരു അനുഭവത്തിന് നിങ്ങൾ പണം നൽകേണ്ടതില്ല.അതുകൊണ്ടാണ് ഈ കഴിഞ്ഞ മാസത്തെ റീഫണ്ട് ഞാൻ ഇഷ്യൂ ചെയ്യാൻ പോകുന്നത്.
4. ക്ഷമയാചിക്കുക.ഈ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളോട് ഒരു ക്ഷമാപണം കടപ്പെട്ടിരിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ ചിന്തിക്കുന്നുണ്ടാകാം, എന്നാൽ അവരോട് ക്ഷമാപണം നടത്തി കൂടുതൽ മികച്ച കുറിപ്പിൽ നിങ്ങൾ അവസാനിക്കും.ഒരു ക്ഷമാപണം അവരെ തെറ്റ് ചെയ്തയാളാണെന്ന് തോന്നുന്നതിൽ നിന്ന് തടയുകയും മുൻ നീരസം വേഗത്തിൽ നീക്കാൻ അവരെ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.ഇങ്ങനെയുള്ള എന്തെങ്കിലും പറയുക, “ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനം/സ്റ്റാഫ് എല്ലാവർക്കും അനുയോജ്യമാണെന്ന് കരുതാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.എന്നാൽ ഈ കേസിൽ അങ്ങനെയായിരുന്നില്ല, അതിൽ ഞാൻ ഖേദിക്കുന്നു.
5. ഇതരമാർഗങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.ഉപഭോക്താക്കളെ തൂങ്ങിക്കിടക്കരുത്.നിങ്ങൾ അവരെ ഉപേക്ഷിക്കുന്നിടത്ത് അവർക്ക് എങ്ങനെ തിരഞ്ഞെടുക്കാമെന്ന് അവരെ അറിയിക്കുക.പറയുക, "നിങ്ങൾ X, Y അല്ലെങ്കിൽ Z പരീക്ഷിക്കാൻ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം. അവയിലൊന്ന് ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗപ്രദമായേക്കാം.നല്ലതു സംഭവിക്കട്ടെ."

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്