നിങ്ങൾക്ക് വ്യവസായത്തിൽ ഏറ്റവും കാര്യക്ഷമമായ അനുഭവം നേടാനാകും, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരെക്കുറിച്ച് താൽപ്പര്യമില്ലെന്ന് തോന്നുന്നുവെങ്കിൽ, അവർ വിശ്വസ്തരായിരിക്കില്ല.ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന ആളുകൾക്ക് തങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് ഇവിടെ കാണിക്കുന്നു.

മിക്ക ഓർഗനൈസേഷനുകളും ജീവനക്കാരെ അവരുടെ "സോഫ്റ്റ് സ്കിൽസ്" മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനേക്കാൾ നന്നായി ജോലി ചെയ്യാൻ ആവശ്യമായ "കഠിനമായ കഴിവുകൾ" പഠിപ്പിക്കുന്നത് എളുപ്പമാണെന്ന് കണ്ടെത്തുന്നു.

എന്നാൽ ഇത് മൃദു കഴിവുകളാണ് - കരുതൽ, സഹാനുഭൂതി, കേൾക്കൽ, ഉത്കണ്ഠ എന്നിവയുടെ അടയാളങ്ങൾ - ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന് ഏറ്റവും പ്രാധാന്യമുള്ളത്.

"ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള കരുതൽ പ്രവർത്തനത്തിൽ എങ്ങനെയായിരിക്കുമെന്ന് നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ പഠിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും നല്ല തന്ത്രം," ദ കാർപെൻ്ററിൻ്റെ രചയിതാവായ ജോൺ ഗോർഡൻ പറയുന്നു."പരിചരിക്കുന്നത് എത്ര നല്ലതാണെന്ന് അവർ കാണുമ്പോൾ, ബിസിനസ്സിനായുള്ള പരിചരണം എത്ര നല്ലതാണെന്നും, നിങ്ങളുടെ ടീമിൻ്റെ വാങ്ങലും തുടർച്ചയായ പങ്കാളിത്തവും നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും."

അപ്പോൾ പരിചരണം എങ്ങനെയിരിക്കും?ജീവനക്കാർക്ക് തങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുവെന്ന് കാണിക്കാൻ ഏഴ് വഴികൾ ഇതാ:

1. എന്നത്തേക്കാളും കൂടുതൽ സന്നിഹിതരായിരിക്കുക

സാങ്കേതികവിദ്യയാൽ ബിസിനസ്സ് കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമാകുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കളെ മികച്ചതാക്കാൻ കഴിയുന്ന ലളിതമായ കാര്യങ്ങളാണ് പലപ്പോഴും.ഉപഭോക്താക്കൾ സംസാരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ചുറ്റുമുള്ള എല്ലാ ശ്രദ്ധയും കണ്ണും കാതും മാറ്റി നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ ശ്രദ്ധയും നൽകുക.പലപ്പോഴും, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒപ്പമുള്ളപ്പോൾ ജീവനക്കാർ ഇമെയിൽ ടൈപ്പ് ചെയ്യുകയോ റിംഗിംഗ് ലൈനുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുകയോ ചെയ്യുന്നു.

തൊഴിലാളികളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ശ്രദ്ധ തിരിക്കുന്ന കാര്യങ്ങൾ മാറ്റിവെച്ച് നേതാക്കൾ ഇവിടെ മാതൃക കാണിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

2. ഓഫർ വിപുലീകരിക്കുക

സഹായിക്കാൻ ഓഫർ ചെയ്യുക, പക്ഷേ ഹോവർ ചെയ്യരുത്.ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ സന്ദർശിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉടനടി അല്ലെങ്കിൽ, അവരെ വേഗത്തിൽ അംഗീകരിക്കുകയും സഹായം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക.

തീർച്ചയായും, ഈ ദിവസങ്ങളിൽ കൂടുതൽ ബിസിനസ്സ് ഓൺലൈനിലും ഫോണിലും നടക്കുന്നു.അതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ഓൺലൈനിലായിരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു ചാറ്റ് സെഷൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക, എന്നാൽ ചാറ്റ് ബോക്സ് ഓഫറുകൾ വീണ്ടും വീണ്ടും പോപ്പ് അപ്പ് ചെയ്യരുത്.ഫോണിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ മറ്റെന്തെങ്കിലും ചിന്തിക്കുകയാണെങ്കിൽ, സഹായിക്കാൻ ഒരു ഓഫർ കൂടി നൽകി എല്ലാ സംഭാഷണങ്ങളും അവസാനിപ്പിക്കുക.

3. അത് വ്യക്തിപരമാക്കുക

അനുഭവം കൂടുതൽ വ്യക്തിപരമാക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താക്കളെ പേരെടുത്ത് അഭിസംബോധന ചെയ്യാൻ മിക്ക മുൻനിര ജീവനക്കാരും വളരെക്കാലം മുമ്പ് പഠിച്ചിരിക്കാം.അത് ഇപ്പോഴും സത്യമാണ്.എന്നാൽ ഒരു മെമ്മറി ചേർക്കുന്നത് - ഒരുപക്ഷേ ഉപഭോക്താക്കൾ മറ്റൊരിക്കൽ പങ്കിട്ട ഒരു മുൻകാല അനുഭവത്തെയോ വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങളെയോ പരാമർശിക്കുന്നു - ഇടപാടിൽ മാത്രമല്ല, വ്യക്തിയെക്കുറിച്ചും നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ട്.

മിക്ക ഡാറ്റാബേസുകളും കുറിപ്പുകൾക്ക് ഇടം നൽകുന്നു.തങ്ങൾക്കും സഹപ്രവർത്തകർക്കും കഴിഞ്ഞ സംഭാഷണങ്ങളുടെ റഫറൻസുകളായി ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഹ്രസ്വ കുറിപ്പുകൾ എഴുതാൻ ജീവനക്കാരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക, അത് വീണ്ടും പരാമർശിക്കാവുന്നതാണ്.മറുവശത്ത്, ഉപഭോക്താക്കളുമായി ചർച്ച ചെയ്യാൻ പാടില്ലാത്ത കാര്യങ്ങളും അവർ ശ്രദ്ധിക്കാൻ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം.

4. ബഹുമാനം കാണിക്കുക

തീർച്ചയായും, ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന ജീവനക്കാർക്ക് മാന്യമായിരിക്കാൻ അറിയാം.ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുക, ദയയോടെ സംസാരിക്കുക, ദയയുള്ള ടോൺ ഉപയോഗിക്കുക എന്നിവയ്‌ക്കപ്പുറം ബഹുമാനം പ്രകടിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് എടുക്കാവുന്ന അധിക നടപടികളുണ്ട്.

ഉദാഹരണം: ഉപഭോക്താക്കൾ ചെയ്ത എന്തെങ്കിലും തിരിച്ചറിഞ്ഞ് അവരെ ബഹുമാനിക്കുക.ഒരു ഓർഡറിനിടെ അവർ നടത്തിയ ഒരു തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെ അഭിനന്ദിക്കുന്നത്ര ലളിതമാണ് എനിക്ക്.അല്ലെങ്കിൽ, അവർ ഒരു നേട്ടം വെളിപ്പെടുത്തിയാൽ - ഒരുപക്ഷേ ഒരു ജോലി പ്രമോഷൻ, 5K ഫിനിഷ്, ഒരു കുട്ടിയുടെ കോളേജ് ബിരുദം - പരസ്പരബന്ധം വളർത്തിയ സംഭാഷണങ്ങൾക്കിടയിൽ, അത് നേടിയെടുക്കാൻ എടുത്ത പരിശ്രമത്തെ അഭിനന്ദിക്കുക.അത് അവരുടെ അക്കൗണ്ടിൽ രേഖപ്പെടുത്തുക, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് റോഡിൽ കുറച്ച് സമയം പിന്തുടരാനാകും.

5. പോസിറ്റീവ് ആയിരിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ജോലി, എതിരാളികൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ, വ്യവസായം, കാലാവസ്ഥ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റെന്തെങ്കിലുമോ നെഗറ്റീവായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ ഒരു കരുതലുള്ള ടോൺ സജ്ജീകരിക്കുന്നത് മിക്കവാറും അസാധ്യമാണ്.ഒരു നിഷേധാത്മക സംസ്കാരം കരുതലുള്ള ഒന്നല്ല.

"നിങ്ങൾ നല്ലത് കാണുമ്പോൾ, നന്മയ്ക്കായി നോക്കുകയും നല്ലത് പ്രതീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ നല്ലത് കണ്ടെത്തുകയും നല്ലത് നിങ്ങളെ കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യുന്നു," ഗോർഡൻ പറയുന്നു."ഉപഭോക്താക്കളെ 'ശല്യപ്പെടുത്തുന്നവർ,' 'ആവശ്യമുള്ളവർ,' 'കുഴപ്പമില്ലാത്തവർ' അല്ലെങ്കിൽ 'എൻ്റെ സമയം പാഴാക്കൽ' എന്നിങ്ങനെ ചിന്തിക്കുന്നത് നിർത്താൻ ശ്രമിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് ഈ തത്ത്വം പ്രയോഗിക്കാൻ കഴിയും."

ജീവനക്കാർ തങ്ങൾക്കോ ​​ഉപഭോക്താക്കൾക്കോ ​​പരസ്‌പരമോ എല്ലാം ഷുഗർകോട്ട് ചെയ്യേണ്ടതില്ല.എന്നാൽ നല്ല കാര്യങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെയും പ്രശ്‌നങ്ങൾക്കുള്ള പരിഹാരം ആവശ്യപ്പെടുന്നതിലൂടെയും നിങ്ങൾക്ക് പോസിറ്റീവും കരുതലുള്ളതുമായ അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും - ആ പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെടരുത്.

6. ആസ്വദിക്കൂ

കരുതലിൻ്റെ അടയാളമാണ് ചിരി.എല്ലാ സംഭാഷണങ്ങളും കൈമാറ്റങ്ങളും എല്ലാം ബിസിനസ്സ് ആയിരിക്കണമെന്നില്ല.നിങ്ങളിൽ നിന്നോ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നോ ഉചിതമായ നർമ്മം ശക്തമായ ബോണ്ടുകൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനുള്ള ശക്തമായ മാർഗമാണ്.

ചുരുങ്ങിയത്, ഒരു ചെറിയ തെറ്റിദ്ധാരണയ്ക്ക് സ്വയം പരിഹസിക്കുക - എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കളെ വിഷമിപ്പിക്കുന്ന ഒരു വലിയ തെറ്റിനെക്കുറിച്ച് ഒരിക്കലും ചിരിക്കുക.

ഉപഭോക്താക്കളുമായി നിങ്ങളുടെ വ്യക്തിത്വം കാണിക്കുക.

7. അധിക മൈൽ പോകുക

എല്ലാ ഇടപെടലുകളും കുറച്ചുകൂടി മികച്ചതാക്കാനുള്ള വഴികൾ നോക്കുക.ഉപഭോക്താക്കളെ വാതിലിലേക്കോ നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലൂടെയോ നടത്തുക പോലുള്ള ചെറിയ പ്രവർത്തനങ്ങൾ, ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്നും അവരോട് എങ്ങനെ പെരുമാറുന്നുവെന്നും കാണിക്കുന്നു.

എല്ലാം പ്രതീക്ഷിച്ചതുപോലെ നടന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഫോളോ അപ്പ് കോളുകളും അർത്ഥമാക്കുന്നു.

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക