നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതലും അജ്ഞാതമായ ഓൺലൈൻ ബന്ധം ഉള്ളപ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളെ "വഞ്ചിക്കുന്നത്" വളരെ എളുപ്പമാണ്.നിങ്ങൾ വ്യക്തിപരമായി ഇടപഴകാത്തപ്പോൾ യഥാർത്ഥ വിശ്വസ്തത വളർത്തിയെടുക്കാൻ കഴിയുമോ?

അതെ, പുതിയ ഗവേഷണ പ്രകാരം.

പോസിറ്റീവ് വ്യക്തിഗത ഇടപെടൽ എല്ലായ്പ്പോഴും വിശ്വസ്തത കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിൽ ഒരു പ്രധാനമായിരിക്കും, എന്നാൽ ഏകദേശം 40% ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ വ്യക്തിപരമായ അനുഭവം ഒരു വ്യക്തിയുമായി ഇടപഴകുന്നത് മാത്രമല്ല.

വലിയ അവസരം

ബന്ധത്തിൻ്റെ ഭൂരിഭാഗവും ഓൺലൈനിലായിരിക്കുമ്പോൾ കമ്പനികൾക്ക് വിശ്വസ്തത വളർത്തിയെടുക്കാനുള്ള ഏറ്റവും വലിയ അവസരങ്ങൾ എവിടെയാണ്?സർവേയിലെ ഉപഭോക്താക്കൾ പറയുന്നത്, ഉൽപ്പന്നം കൈവശം വച്ചിരിക്കുമ്പോൾ, സേവനം അനുഭവിക്കുകയാണെങ്കിലോ ഒരു സേവന പ്രൊഫഷണലിൽ നിന്നോ സാങ്കേതിക വിദഗ്ദനിൽ നിന്നോ സഹായം ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ അത് വാങ്ങലിനു ശേഷമുള്ളതാണെന്നാണ്.അതാണ് അവരുടെ വിശ്വസ്തത ഉണ്ടാക്കുകയോ തകർക്കുകയോ ചെയ്യുന്നത്.

അതെ, നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് നല്ല മതിപ്പുണ്ടാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അതിനാൽ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ പരിഗണിക്കും.ട്രാഫിക്കിൽ ഡ്രൈവ് ചെയ്യാനും പ്രാരംഭ വിൽപ്പന നേടാനും എങ്ങനെ ആകർഷകമാക്കാമെന്നും നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാൻ എളുപ്പമാക്കാമെന്നും നിങ്ങളുടെ വിപണനക്കാർക്ക് അറിയാം.അവിടെ നിന്ന്, വിശ്വസ്തത വളർത്തിയെടുക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ആറ് കാര്യങ്ങൾ ഇതാ:

1. ഉത്തരവുകൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുക

വാങ്ങലിനു ശേഷമുള്ള ആദ്യ അനുഭവം വേഗത്തിൽ ആരംഭിക്കുക.ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു ഓർഡർ സമർപ്പിച്ചാലുടൻ ഒരു സ്വയമേവയുള്ള മറുപടി അയയ്ക്കുക.അത് വ്യക്തിപരമാക്കുക, അവരുടെ മികച്ച തിരഞ്ഞെടുപ്പുകളെ അഭിനന്ദിക്കുക.അവർ വാങ്ങിയത് റഫർ ചെയ്യുക.അടുത്തതായി എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കേണ്ടതെന്ന് അവരെ അറിയിക്കുക.ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട വ്യക്തിയുടെ പേരും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങളും ഉൾപ്പെടുത്തുക."നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീം" എന്ന പൊതുവായ ഒപ്പ് ഒഴിവാക്കുക.

2. വിവരങ്ങൾ ഒഴുകിക്കൊണ്ടിരിക്കുക

ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ ഓർഡറുകളിൽ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുക — നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും പുതിയ പ്രമോഷനുകളല്ല.ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ ഡെലിവറി വിശദാംശങ്ങൾ അയയ്ക്കുക (ഏതാണ്ട് എല്ലാ കാരിയർ ഉപഭോക്താക്കളെയും അവരുടെ ഓർഡറുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു) അല്ലെങ്കിൽ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന സേവനങ്ങളുടെ വരവ് സംബന്ധിച്ച അപ്ഡേറ്റുകൾ.നിങ്ങളുടെ സിസ്റ്റത്തിൽ അലേർട്ടുകൾ സജ്ജീകരിക്കുന്നതിലൂടെ ഓർഡർ പൂർത്തീകരണ പ്രക്രിയയിൽ എന്തെങ്കിലും കുഴപ്പമുണ്ടെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് അറിയാം.അതുവഴി, അവർക്ക് ഒരു വ്യക്തിഗത ഇമെയിൽ അയയ്‌ക്കാനോ ഉപഭോക്താക്കളെ വിളിക്കാനോ കഴിയും, അതിനാൽ അവർ ആശ്ചര്യപ്പെടുകയോ കാലതാമസം വരുത്തുകയോ ചെയ്യരുത്.

3. നിങ്ങളുടെ വ്യക്തിത്വം കാണിക്കുക

നിങ്ങൾ അവരുമായി കൂടുതൽ പങ്കിടുകയാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ ജീവനക്കാരുമായും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായും സൗഹൃദപരമായ അടിത്തറയിലാണെന്ന് തോന്നും.അവരുടെ ഇമെയിൽ ഒപ്പുകളിലും സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രൊഫൈലുകളിലും അവരുടെ ചിത്രങ്ങൾ ചേർക്കാൻ സേവന പ്രൊഫഷണലുകളോട് ആവശ്യപ്പെടുക.നിങ്ങളുടെ സൗകര്യത്തിൻ്റെയും പ്രവർത്തനത്തിലുള്ള ജീവനക്കാരുടെയും ഫോട്ടോകൾ നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ പോസ്റ്റ് ചെയ്യുക.

4. സജീവമാകുക

ഇമെയിലിലൂടെയും ഓൺലൈൻ ചാറ്റിലൂടെയും ജീവനക്കാർക്ക് അവരുടെ വ്യക്തിത്വം കാണിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു പ്ലാറ്റ്ഫോമാണ് സോഷ്യൽ മീഡിയ.തീർച്ചയായും, അവർ എഴുതുന്നതെല്ലാം പ്രൊഫഷണലായിരിക്കണം, എന്നാൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നത് ഒരു സ്വകാര്യ സംഭാഷണത്തിലെന്നപോലെ, സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് അവരുടെ ഹോബികളും താൽപ്പര്യങ്ങളും സൂചിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഇടമാണ്.

ഉചിതമായിരിക്കുമ്പോൾ, പ്രിയപ്പെട്ട വളർത്തുമൃഗത്തെ കുറിച്ചോ പ്രിയപ്പെട്ട സ്‌പോർട്‌സ് ടീമിനെ കുറിച്ചോ രസകരമായ ഒരു പുസ്തകത്തെ കുറിച്ചോ ഉള്ള രസകരമായ കഥ പങ്കിടാൻ അവർക്ക് ഇടം നൽകുക.അതിലേക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾ വ്യക്തിഗത തലത്തിൽ ബന്ധിപ്പിക്കും.

5. ഫ്രഷ് ആയി ഇരിക്കുക

നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് ഹോംപേജ് പതിവായി മാറ്റുകയും പുതിയ ആശയങ്ങളും വാർത്തകളും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പോസ്റ്റുകൾ ദിവസത്തിൽ കുറച്ച് തവണ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക.ഉപഭോക്താക്കൾ ഓൺലൈനിൽ കാണുന്നതിന് പിന്നിൽ സജീവവും താൽപ്പര്യമുള്ളതുമായ ആളുകളുണ്ടെന്ന് ഇത് ഉറപ്പുനൽകുന്നു.കൂടാതെ, ഇത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം പുതുമയുള്ളതാക്കുന്നു.

6. അവരെ വിളിക്കുക

ബന്ധം എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഓൺലൈനിലായിരിക്കുമ്പോൾ പോലും ചില സാഹചര്യങ്ങൾ ഒരു യഥാർത്ഥ ഫോൺ സംഭാഷണത്തിനായി വിളിക്കുന്നു.തെറ്റുകൾ സംഭവിക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കളെ വിളിക്കുക.ക്ഷമാപണം നടത്തുക, എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് വിശദീകരിക്കുക, അത് പരിഹരിക്കാൻ എന്താണ് ചെയ്തിരിക്കുന്നത് അല്ലെങ്കിൽ ചെയ്യാൻ പോകുന്നത്.തുടർന്ന്, പുരോഗതിയെക്കുറിച്ച് അവർ എങ്ങനെ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് അവരോട് ചോദിക്കുക.വ്യക്തിപരമായി കുറഞ്ഞ ഒരു ഇമെയിലോ സോഷ്യൽ മീഡിയ പോസ്‌റ്റോ ഉപയോഗിച്ച് അവർ അത്ര സന്തുഷ്ടരായിരിക്കാം - ഇപ്പോഴും ബന്ധം പുലർത്തുന്നതായി തോന്നുന്നു.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്