ഉപഭോക്താക്കൾ അസ്വസ്ഥരാകുമ്പോൾ, അവരുടെ അടുത്ത നീക്കത്തിന് നിങ്ങൾ തയ്യാറാണോ?തയ്യാറാക്കേണ്ടത് ഇങ്ങനെയാണ്.

നിങ്ങളുടെ മികച്ച ആളുകളെ ഫോണിന് മറുപടി നൽകാൻ തയ്യാറാകൂ.

സോഷ്യൽ മീഡിയയുടെ ശ്രദ്ധയുണ്ടെങ്കിലും, ശരിക്കും നിരാശരായ അല്ലെങ്കിൽ അസ്വസ്ഥരായ 55% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു കമ്പനിയെ വിളിക്കാൻ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു.വെറും 5% പേർ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലേക്ക് തിരിയുകയും അവരുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെടുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അടുത്തിടെ നടത്തിയ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പഠനം കണ്ടെത്തി.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്താക്കൾ അസ്വസ്ഥരായിരിക്കുമ്പോൾ ഡിജിറ്റൽ എക്‌സ്‌ചേഞ്ചിനെ അപേക്ഷിച്ച് യഥാർത്ഥ സംഭാഷണം ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്?ഒരു വ്യക്തിയുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ അവർക്ക് ഒരു ഉറച്ച പരിഹാരം ലഭിക്കുമെന്ന് കൂടുതൽ ആത്മവിശ്വാസമുണ്ടെന്ന് പല വിദഗ്ധരും സമ്മതിക്കുന്നു.കൂടാതെ, കമ്പ്യൂട്ടർ സ്‌ക്രീനിൽ എഴുതിയിരിക്കുന്ന വാക്കിൽ ഉള്ളതിനേക്കാൾ വൈകാരികമായ ആശ്വാസം മനുഷ്യൻ്റെ ശബ്ദത്തിലുണ്ട്.

അതിനാൽ ഫോണുകൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്ന ആളുകൾ ഉൽപ്പന്ന പരിജ്ഞാനത്തിലും പ്രത്യേകിച്ച് ഇക്കാലത്ത് സഹാനുഭൂതിയിലും വൈദഗ്ധ്യമുള്ളവരായിരിക്കണം.

എന്തു പറയാൻ

അസ്വസ്ഥരായ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ ഏതൊരു സേവന പ്രൊഫഷണലും ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഏറ്റവും മികച്ച ചില വാക്യങ്ങളാണ് ഈ ശൈലികൾ.അവർ വേഗത്തിൽ വെള്ളം ശാന്തമാക്കുകയും ആരെങ്കിലും തങ്ങളുടെ പക്ഷത്തുണ്ടെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉറപ്പുനൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.

• എന്നോട് ക്ഷമിക്കൂ.എന്തുകൊണ്ടാണ് ഈ രണ്ട് വാക്കുകൾ ഉപഭോക്താക്കളെ അസ്വസ്ഥരാക്കുന്നത്?വാക്കുകൾ അനുകമ്പയും തെറ്റ് സംഭവിച്ചതിൻ്റെ അംഗീകാരവും കാര്യങ്ങൾ ശരിയാക്കാനുള്ള ആത്മാർത്ഥമായ പരിശ്രമവും കാണിക്കുന്നു.അവ ഉപയോഗിക്കുന്നത് തെറ്റായ കാര്യങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തം നിങ്ങൾ ഏറ്റെടുക്കുന്നു എന്നല്ല, മറിച്ച് അത് ശരിയാക്കുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം നിങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുമെന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.
• ഞങ്ങൾ ഇത് ഒരുമിച്ച് പരിഹരിക്കാൻ പോകുന്നു.ഈ വാക്കുകൾ ഉപഭോക്താക്കളോട് നിങ്ങൾ അവരുടെ സഖ്യകക്ഷിയാണെന്നും കാര്യങ്ങൾ ശരിയാക്കുന്നതിലും ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിലും വക്താക്കളാണെന്നും പറയുന്നു.
• ന്യായവും ന്യായയുക്തവുമായ പരിഹാരമായി നിങ്ങൾ എന്താണ് കണക്കാക്കുന്നത്?ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇത്രയധികം നിയന്ത്രണം നൽകുമെന്ന് ചിലർ ഭയപ്പെട്ടേക്കാം, എന്നാൽ മിക്ക കേസുകളിലും ഉപഭോക്താക്കൾ ചന്ദ്രനെയും നക്ഷത്രങ്ങളെയും ആവശ്യപ്പെടില്ല.അവർക്ക് വേണ്ടത് കൃത്യമായി നൽകാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവരെ സന്തോഷിപ്പിക്കുന്നത് എന്താണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് നല്ല ധാരണയെങ്കിലും ലഭിക്കും.
• ഈ പരിഹാരത്തിൽ നിങ്ങൾ തൃപ്തനാണോ, ഞങ്ങളുമായി വീണ്ടും ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നത് പരിഗണിക്കുമോ?അസ്വസ്ഥരായ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപെടുമ്പോൾ, അവരുടെ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക എന്നതിലുപരി ലക്ഷ്യം - അത് ബന്ധം നിലനിർത്തുക എന്നതും ആയിരിക്കണം.അതിനാൽ രണ്ടിനും ഇല്ല എന്ന് അവർ ഉത്തരം നൽകിയാൽ, ഇനിയും ചെയ്യാനുണ്ട്.
• നന്ദി. ഈ രണ്ടു വാക്കുകൾ പറഞ്ഞാൽ മതിയാവില്ല."ഇതിൽ എന്നോടൊപ്പം പ്രവർത്തിച്ചതിന് നന്ദി," "നിങ്ങളുടെ ക്ഷമയ്ക്ക് നന്ദി" അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങളുടെ വിശ്വസ്തതയ്ക്ക് നന്ദി."അവരുടെ ബിസിനസ്സിനോടുള്ള വിലമതിപ്പും ക്ഷമയും എപ്പോഴും വിലമതിക്കപ്പെടുന്നു.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്