വലിയ ബഡ്ജറ്റും സ്റ്റാഫും ഉള്ള വലിയ കമ്പനികൾക്കായാണ് ചാറ്റ് ഉപയോഗിച്ചിരുന്നത്.ഇനിയില്ല.മിക്കവാറും എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിനും ചാറ്റ് ഓഫർ ചെയ്യാനും ചെയ്യാനും കഴിയും.എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഉപഭോക്താക്കൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് ഇതാണ്.

ഫോറെസ്റ്റർ ഗവേഷണ പ്രകാരം, സഹായം ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗമായി 60% ഉപഭോക്താക്കളും ഓൺലൈൻ ചാറ്റ് സ്വീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്.

നിങ്ങൾ ഇടത്തരം മുതൽ ചെറുത് വരെയുള്ള കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഓപ്പറേഷൻ ആണെങ്കിൽ, ചാറ്റ് വർദ്ധിപ്പിക്കാനുള്ള നല്ല സമയമാണിത്.നിങ്ങൾ ഇതിനകം ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് മികച്ച ട്യൂൺ ചെയ്യാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ടാകാം.

"ചാറ്റ് വഴി അസാധാരണമായ സേവനം നൽകുന്നത് ഒരു സാങ്കേതിക പ്ലാറ്റ്ഫോം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതലാണ്," കേറ്റ് സബ്രിസ്കി പറയുന്നു."ചാറ്റ് അതിൻ്റേതായ നിയമങ്ങളുള്ള ഒരു വ്യത്യസ്ത ആശയവിനിമയ ചാനലാണ്, ചാറ്റ് നടപ്പിലാക്കാൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഓർഗനൈസേഷനുകൾ അത് ഫലപ്രദമായി ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് അവരുടെ സേവന പ്രതിനിധികളെ തയ്യാറാക്കേണ്ടതുണ്ട്."

ഇനിപ്പറയുന്ന നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളാൻ Zabriskie നിർദ്ദേശിക്കുന്നു:

1. ശരിയായ ആളുകളെ തിരഞ്ഞെടുക്കുക

പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഉള്ളതിനാൽ, ഇതിനകം തന്നെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി നന്നായി ഇടപഴകുന്ന സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

അതിലും പ്രധാനമായി, പെട്ടെന്ന് ടൈപ്പ് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നവരോടും നല്ല എഴുത്തുകാരോടും ചോദിക്കുക.ചാറ്റ് ഔപചാരികമല്ലായിരിക്കാം, പക്ഷേ അക്ഷരവിന്യാസവും വ്യാകരണവും ഇപ്പോഴും പ്രധാനമാണ്.

2. മാനദണ്ഡങ്ങൾ സജ്ജമാക്കുക

ഒരു ടീമിനൊപ്പം, ഇനിപ്പറയുന്നതുപോലുള്ള കാര്യങ്ങൾക്കായി നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് ന്യായമായ മാനദണ്ഡങ്ങൾ സജ്ജമാക്കുക:

• അളവ്.ഒരു പ്രതിനിധി ഒരേസമയം എത്ര ചാറ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യണം?ആദ്യം, അവർ ഒന്നിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കണം, പരിചയസമ്പന്നരായ പ്രതിനിധികൾ പോലും അത് മൂന്നിൽ താഴെയായി സൂക്ഷിക്കണം, സബ്രിസ്കി പറയുന്നു.
• വിഷയങ്ങൾ.എല്ലാ വിഷയങ്ങളും ചാറ്റിന് അനുയോജ്യമല്ല.നിങ്ങളുടെ വ്യവസായം, നിയന്ത്രണങ്ങൾ, അറിവിൻ്റെ ആഴം, ഉറവിടങ്ങൾ എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ചാറ്റിൽ എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്നും ഓഫ്‌ലൈനായി എന്ത് നീക്കണമെന്നും തീരുമാനിക്കുക.
• പരിധികൾ.ചാറ്റിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്ത മോഡുകളിലേക്ക് മാറുന്നതിനുള്ള വിഷയങ്ങൾ, ചാറ്റ് എക്സ്ചേഞ്ചിൻ്റെ ദൈർഘ്യം, മറ്റ് യോഗ്യതകൾ എന്നിവ തിരിച്ചറിയുക.

3. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനോട് വിശ്വസ്തത പുലർത്തുക

നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ബ്രാൻഡിനും സേവന ശൈലിക്കും അനുയോജ്യമായ ഭാഷ ഉപയോഗിക്കാൻ പ്രതിനിധികളെ പരിശീലിപ്പിക്കുക.നിങ്ങൾ ഇതിനകം ചാറ്റിൽ ഉള്ളതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ഔപചാരികമോ അനൗപചാരികമോ നേടേണ്ടതില്ല.

സ്വയം ചോദിക്കുക:

• ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഇതിനകം വിവരങ്ങൾ പങ്കിട്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ ഒരു ചാറ്റ് എങ്ങനെ ആരംഭിക്കണം?
• ഏത് വാക്കുകളും ശൈലികളും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി യോജിക്കുന്നു?
• ഏത് വാക്കുകളും ശൈലികളും നാം ഒഴിവാക്കണം?
• കോപാകുലരായ അല്ലെങ്കിൽ നിരാശരായ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രതിനിധികൾ എങ്ങനെ അഭിസംബോധന ചെയ്യണം?
• ഏത് വിധത്തിലാണ് ആശംസകൾ വ്യത്യസ്തമാകേണ്ടത്?

4. വ്യക്തമായ കാര്യങ്ങൾക്കായി തയ്യാറെടുക്കുക

നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ചാനലുകൾക്കായി നിങ്ങൾ അനുഭവിക്കുന്ന അതേ കൊടുമുടികളും താഴ്‌വരകളും ചാറ്റ് സേവനത്തിനും അനുഭവപ്പെടുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുക.ഉപഭോക്താക്കൾ ചാറ്റിലെ സേവനത്തിൻ്റെ അതേ സ്ഥിരത അവർക്ക് ലഭിക്കുന്നത് പോലെ പ്രതീക്ഷിക്കും.

ഡിമാൻഡ് മാറുന്ന സമയങ്ങൾക്കും സാഹചര്യങ്ങൾക്കുമായി - ഏറ്റവും സാധാരണമായ അന്വേഷണങ്ങൾക്കുള്ള ചില സ്ക്രിപ്റ്റഡ് പ്രതികരണങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ - ധാരാളം വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് പ്രതിനിധികൾ തയ്യാറാക്കുക.

5. കുറച്ച് കോപ്പി തയ്യാറാക്കുക

പതിവ് അന്വേഷണങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിലും കൃത്യവും സ്ഥിരതയുള്ളതുമായ പ്രതികരണങ്ങൾക്ക് മുൻകൂട്ടി എഴുതിയ വാചകം സഹായകമാണ്.എന്നാൽ ഇത് ടിന്നിലടച്ചതായി ശബ്ദമുണ്ടാക്കാനുള്ള അപകടസാധ്യത സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

അതിനാൽ തയ്യാറാക്കിയ വാചകം സംഭാഷണ രീതിയിൽ എഴുതുക (ഒരുപക്ഷേ അത് കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും മികച്ച എഴുത്തുകാരനെ നേടുക).കീകൾ: ചുരുക്കി സൂക്ഷിക്കുക.വാക്യങ്ങൾ സംസാരിക്കുന്ന രീതിയിൽ കൃത്യമായി എഴുതുക.

6. അവലോകനം ചെയ്ത് ക്രമീകരിക്കുക

അസാധാരണമാംവിധം മികച്ചതും മോശമായതുമായ ചാറ്റുകൾ പതിവായി അവലോകനം ചെയ്യുക.അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളെ കഴിയുന്നത്ര മാനദണ്ഡമാക്കി മോശം തിരുത്തുക.സാഹചര്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മാർഗങ്ങളുടെ ഉദാഹരണങ്ങളായി നന്നായി ചെയ്ത സംഭാഷണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക.

7. വീണ്ടും ട്രെയിൻ ചെയ്യുക (വീണ്ടും ...)

പരിശീലനത്തിനുള്ള ഒരു സാധാരണ സ്പ്രിംഗ്ബോർഡായി ചാറ്റ് അവലോകനം ഉപയോഗിക്കുക.ഒന്നോ രണ്ടോ മികച്ച പരിശീലനങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ദ്രുത പ്രതിവാര പരിശീലനം Zabriskie നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.പ്രതിനിധികളോട് അവരുടെ മികച്ച ആശയങ്ങൾ പങ്കിടാൻ ആവശ്യപ്പെടുക.ചാറ്റ് ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകൾ ദിവസവും പരിശോധിക്കുക.മുൻകൂട്ടി എഴുതിയ വാചകം പ്രതിമാസം വിലയിരുത്തുക, സാങ്കേതികവിദ്യ, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, സേവനങ്ങൾ എന്നിവയിലെ ഡിമാൻഡും മാറ്റങ്ങളും അടിസ്ഥാനമാക്കി അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുക.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്