മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനി മുങ്ങിപ്പോകും!ഭയപ്പെടുത്തുന്നതാണ്, പക്ഷേ ഗവേഷണം തെളിയിക്കപ്പെട്ട സത്യമാണ്.നിങ്ങൾ അറിയേണ്ട കാര്യങ്ങൾ ഇതാ (ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക).

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, സാങ്കേതികവിദ്യ, സാമൂഹിക ഉത്തരവാദിത്തം എന്നിവയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു.

എന്നാൽ അവർ തങ്ങളുടെ പണം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലും മൊത്തത്തിലുള്ള അനുഭവത്തിലും നിക്ഷേപിക്കുന്നു.മികച്ച ബിസിനസ്സ് ഫലങ്ങളുമായി സേവനം ഗൗരവമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.അതിനാൽ കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഉള്ളിടത്ത് നിങ്ങളുടെ പണം നിക്ഷേപിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

കണക്കുകൾ എന്താണ് കാണിക്കുന്നത്

ഗവേഷകർ കണ്ടെത്തി:

• ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന 84% ഓർഗനൈസേഷനുകളും വരുമാനത്തിൽ ഒരു കുതിച്ചുചാട്ടം കാണുന്നു
• 75% ഉപഭോക്താക്കളും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനമുള്ള ഒരു കമ്പനിയിലേക്ക് മടങ്ങും
• മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന് ശേഷം 69% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു കമ്പനിയെ മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യും
• മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് കമ്പനിക്ക് പ്രശസ്തി ഉണ്ടായിരുന്നതിനാൽ 55% ഉപഭോക്താക്കളും വാങ്ങി.

സേവനത്തിൽ മികച്ചവരാകാൻ നിങ്ങൾക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും

പല കമ്പനികളും ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുന്നതിനും നിലനിർത്തുന്നതിനുമായി പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ പുറത്തിറക്കുന്നതിനോ അല്ലെങ്കിൽ സാങ്കേതികവിദ്യ വികസിപ്പിക്കുന്നതിനോ മാത്രമാണ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്.തീർച്ചയായും, അത് പ്രധാനമാണ് - ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് "പുതിയത്" വേണം - എന്നാൽ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് മിക്കവാറും എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുന്നതിലും നിലനിർത്തുന്നതിലും വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നു.

മുകളിൽ സൂചിപ്പിച്ച നാല് നിർണായക സർവേ കണ്ടെത്തലുകളിൽ ഓരോന്നിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന നുറുങ്ങുകൾ ഇതാ:

വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുക

ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് മുൻഗണന നൽകുക.അതിലൂടെ മാത്രമേ നിങ്ങൾക്ക് അത് യാഥാർത്ഥ്യമാക്കാൻ കഴിയൂ.

സി-സ്യൂട്ടിൽ നിന്ന് പിന്തുണ നേടുക എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം.അത് ചെയ്യുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് നമ്പറുകളും ആവശ്യമാണ്.ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ നിങ്ങൾ ഇതിനകം ട്രാക്ക് ചെയ്‌ത ഒന്നോ രണ്ടോ മെട്രിക്കുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക - ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ചാനലിൽ നിന്നുള്ള സംതൃപ്തി അല്ലെങ്കിൽ ഒറ്റത്തവണ അനുഭവങ്ങളുടെ എണ്ണം.പരിശീലനം, പ്രോസസ്സ് മാറ്റങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സാങ്കേതിക നിക്ഷേപം എന്നിവയ്ക്ക് ശേഷം നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കുന്നതോ പുതിയതോ ആയ ശ്രമങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ പിന്തുണ നേടുന്നതിന് ശേഷം സംഭവിച്ച ഫലങ്ങളിൽ നല്ല ഉയർച്ച കാണിക്കുക.

തിരികെ വരാൻ കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുക

മിക്കപ്പോഴും, ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു കമ്പനിയെ അതിൻ്റെ ഉൽപ്പന്നത്തിനോ സേവനത്തിനോ വേണ്ടി പരീക്ഷിക്കുന്നു.മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി അവർ തുടരുന്നു.ഉൽപ്പന്നം ശരിയാണെങ്കിൽ പോലും, മികച്ച സേവനം അവരെ തിരികെ വരാൻ സഹായിക്കും.

ഉപഭോക്താക്കൾ തിരികെയെത്താൻ സഹായിക്കുന്ന സേവനം നൽകുന്നതിനുള്ള ചില മികച്ച മാർഗങ്ങൾ:

• വഴക്കമുള്ളവരായിരിക്കുക.കർശനമായ നിയമങ്ങളും കാലഹരണപ്പെട്ട നയങ്ങളും ഉപഭോക്താക്കളുമായി നല്ല ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള നല്ല മാർഗങ്ങളല്ല.ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുമ്പോൾ ഫ്രണ്ട്‌ലൈൻ സേവനത്തിന് ചില വഴക്കങ്ങൾ അനുവദിക്കുന്നത് അവർക്ക് മികച്ച അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനുള്ള അവസരങ്ങൾ നൽകുന്നു.സുരക്ഷ ഉറപ്പാക്കുന്ന നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുക.നല്ല ജീവനക്കാരെ ന്യായവിധി കോളുകൾ ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്ന മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകുക.
• പരിശീലനത്തിലൂടെ ജീവനക്കാരെ ശാക്തീകരിക്കുക.നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും വിജയിക്കുന്നുവെന്നും മുൻനിര ജീവനക്കാർ നന്നായി മനസ്സിലാക്കുമ്പോൾ, സേവന സാഹചര്യങ്ങളിൽ ശരിയായ വിലയിരുത്തൽ കോളുകൾ നടത്താൻ അവർ സജ്ജരാകും - ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കുന്ന തരത്തിലുള്ള കോളുകൾ, കമ്പനിക്ക് ശരിയായ ROI നേടുക.
• സമയം തരൂ.ക്വാണ്ടിറ്റി ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കാൻ ശ്രദ്ധിക്കാത്ത ജീവനക്കാർ ഗുണനിലവാര പ്രതീക്ഷകൾ കവിയുന്നു.ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങളും പ്രശ്‌നങ്ങളും ഫലപ്രദമായും മികച്ച രീതിയിലും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ആവശ്യമായ സമയം (ഫ്‌ലെക്‌സിബിലിറ്റിയും പരിശീലനവും സഹിതം) ഫ്രണ്ട്‌ലൈൻ സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് അനുവദിക്കുക.

വചനം പ്രചരിപ്പിക്കുന്നത് എളുപ്പമാക്കുക

സന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കൾ ഈ സന്ദേശം പ്രചരിപ്പിക്കുന്നു.കളിയിലെ ഉപഭോക്താക്കളെ വിസ്മയിപ്പിക്കാനുള്ള ഘടകങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കുണ്ടായിക്കഴിഞ്ഞാൽ, അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് മറ്റുള്ളവരോട് പറയുന്നത് അവർക്ക് എളുപ്പമാക്കുക, അവർ അത് ചെയ്യും.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഇമെയിൽ സന്ദേശങ്ങളുടെ ചുവടെ, അവരുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ അനുയായികളോട് അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് പറയാൻ അവരെ ക്ഷണിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ പേജുകളിൽ ഒരു ശബ്ദമുണ്ടാക്കുക (നിങ്ങളുടെ url കൾ ഉൾപ്പെടുത്തുക).സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ അവരെ പിന്തുടരുകയും അവരുടെ പോസിറ്റീവ് വാർത്തകൾ പങ്കിടുകയും ചെയ്യുക - അവർ ചിലപ്പോൾ നിങ്ങൾക്കായി അത് ചെയ്യും.പോസിറ്റീവ് ഫീഡ്‌ബാക്ക് നൽകുന്ന ഉപഭോക്താക്കളോട് ഓൺലൈൻ അവലോകനങ്ങൾ നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെടുക.

നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി നിർമ്മാതാക്കളെ കണ്ടെത്തുക

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു നല്ല ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രശസ്തി ഉണ്ടെന്ന് കേട്ട് മിക്ക ഉപഭോക്താക്കളും വാങ്ങുന്നതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി നിർമ്മാതാക്കളാകാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക.

നല്ല അവലോകനങ്ങൾ, റഫറലുകൾ, ആമുഖങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്ക് പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.ചില കമ്പനികൾ അവരുടെ പേരുകൾ പുറത്തെടുക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശ്രമങ്ങൾക്ക് കിഴിവ് നൽകുന്നു.മറ്റുള്ളവർ ട്രയലുകളോ സൗജന്യ ചരക്കുകളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.അല്ലെങ്കിൽ റഫർ ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താവിനും പുതിയ ഉപഭോക്താവിനും അടുത്ത വാങ്ങലിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഡോളർ നൽകാം.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്