മാർക്കറ്റിംഗും സേവനവും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൻ്റെ വിപരീത അറ്റങ്ങളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു: വിൽപ്പന.ഇരുവരും കൂടുതൽ സ്ഥിരതയോടെ പ്രവർത്തിച്ചാൽ, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ഉയർന്ന തലത്തിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകാൻ അവർക്ക് കഴിയും.

ലീഡുകൾ കൊണ്ടുവരാൻ മിക്ക കമ്പനികളും മാർക്കറ്റിംഗിനെ അനുവദിക്കുന്നു.തുടർന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തുഷ്ടരും വിശ്വസ്തരുമായി നിലനിർത്തുന്നതിന് സേവനം അതിൻ്റെ പങ്ക് നിർവഹിക്കുന്നു.

“ഒരിക്കൽ വിൽപ്പന ചക്രത്തിൻ്റെ വിപരീത അറ്റങ്ങളിൽ ബന്ധമില്ലാത്ത വകുപ്പുകളായി വീക്ഷിച്ചാൽ, മാർക്കറ്റിംഗും ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമുകളും പരസ്പരം വിപുലീകരണമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിന് തെളിവുകളൊന്നുമില്ല,” അടുത്തിടെ ദി സ്റ്റേറ്റ് ഓഫ് മാർക്കറ്റിംഗിൻ്റെ അഞ്ചാം പതിപ്പ് പുറത്തിറക്കിയ സെയിൽസ്ഫോഴ്‌സിലെ ഗവേഷകർ പറയുന്നു."എന്നിരുന്നാലും, വിപണനവും സേവന വിന്യാസവും ഇതുവരെ ഏറ്റവും ഉയർന്ന നിലവാരത്തിൽ എത്തിയിട്ടില്ല."

കാരണം, മിക്ക കമ്പനികളും മാർക്കറ്റിംഗിനെ വിൽപ്പനയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു, വിൽപ്പന സേവനവുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു.ഇപ്പോൾ അവരെ നേരിട്ട് സംയോജിപ്പിച്ചാൽ ഫലം ലഭിക്കും.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് മാർക്കറ്റിംഗും സേവനവും ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയുന്ന നാല് മേഖലകൾ ഇതാ:

1.സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ സഹകരിക്കുക

ഏറ്റവും ഉയർന്ന പ്രകടനം നടത്തുന്ന മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമുകളുടെ മൂന്നിൽ രണ്ട് ഭാഗവും സോഷ്യൽ മീഡിയ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി ഉപഭോക്തൃ സേവനവുമായി സഹകരിക്കുന്നു, സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് പഠനം കണ്ടെത്തി.അതിനർത്ഥം അവർ ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണങ്ങൾ, ആശങ്കകൾ, നിലവിളികൾ എന്നിവയോട് പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ചുമതലകൾ പങ്കിടുന്നു.

നിങ്ങൾക്കായി: സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കാൻ വിപണനക്കാരുടെയും സേവന വിദഗ്ധരുടെയും ഒരു ടീം സൃഷ്ടിക്കുക.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ദിവസം മുഴുവൻ പ്രതികരിക്കുന്ന സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ കേൾക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങളുടെയും പ്രശ്‌നങ്ങളുടെയും അടിസ്ഥാനത്തിൽ എന്ത് ഉള്ളടക്കം ആവശ്യമാണ് എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ആശയങ്ങൾ എല്ലാ ദിവസവും ഉണ്ടായിരിക്കും.സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഉൾപ്പെടുത്താൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്ന ഉള്ളടക്കം സേവന പ്രൊഫഷണലുകളെ അറിയിക്കാൻ വിപണനക്കാർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അതിനാൽ പ്രതിനിധികൾ പരിശീലിപ്പിച്ച് ഏത് കാമ്പെയ്‌നോടും പ്രതികരിക്കാൻ തയ്യാറാണ്.

2. പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ സന്ദേശമയയ്ക്കൽ നിയന്ത്രിക്കുക

35% വിപണനക്കാർ തുറന്നതും നിലവിലുള്ളതുമായ പ്രശ്‌നങ്ങളും സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് പ്രവർത്തിക്കുന്നതുമായ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സന്ദേശങ്ങൾ അടിച്ചമർത്തുന്നു.ആ ഉപഭോക്താക്കൾ ഇതിനകം അപകടത്തിലാണ്.അവർ നിരാശരായിരിക്കുമ്പോൾ മാർക്കറ്റിംഗ് സന്ദേശങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നത് അവരെ കൂടുതൽ അസ്വസ്ഥരാക്കും - അവരെ നടക്കാൻ ഇടയാക്കും.

നിങ്ങൾക്കായി: തുറന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റ് ദിവസവും - അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ ഡിമാൻഡ് അനുസരിച്ച് ദിവസത്തിൽ പല തവണ - പങ്കിടാൻ സേവനം ആഗ്രഹിക്കുന്നു.പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിച്ചുവെന്ന് സേവനം സ്ഥിരീകരിക്കുന്നത് വരെ എല്ലാ ചാനലുകളിലുമുള്ള മാർക്കറ്റിംഗ് സന്ദേശങ്ങളിൽ നിന്ന് അവരുടെ പേരും കോൺടാക്‌റ്റും പിൻവലിക്കാൻ മാർക്കറ്റിംഗ് ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

3. ഡാറ്റ തുറക്കുക

പല മാർക്കറ്റിംഗ്, സർവീസ് ടീമുകളും അവരുടെ ഡാറ്റ സൂക്ഷിക്കുകയും ഇൻ്റേണൽ ബെഞ്ച്മാർക്കുകൾക്കും മെച്ചപ്പെടുത്തൽ പ്ലാനുകൾക്കുമായി ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.ഏകദേശം 55% വിപണനക്കാരും സേവന പ്രൊഫഷണുകളും ഡാറ്റ പരസ്യമായും എളുപ്പത്തിലും പങ്കിടുന്നു, സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് കണ്ടെത്തി.

നിങ്ങൾക്കായി: മാർക്കറ്റിംഗും സേവനവും അവർ ശേഖരിക്കുകയും ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന എല്ലാത്തരം ഡാറ്റയും പങ്കിടാൻ ആദ്യം ഒരുമിച്ച് ഇരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.അപ്പോൾ ഓരോ വകുപ്പിനും തങ്ങൾക്ക് മൂല്യവത്തായത് എന്താണെന്ന് തീരുമാനിക്കാം, വിവരങ്ങളുടെ അമിതഭാരം ഒഴിവാക്കുകയും പിന്നീട് കൂടുതൽ വിളിക്കാമെന്ന് തിരിച്ചറിയുകയും ചെയ്യും.കൂടാതെ, അവർ എങ്ങനെയാണ് ഡാറ്റ സ്വീകരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്നും അത് ഉപയോഗിച്ച് അവർ എന്താണ് ചെയ്യാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നതെന്നും സ്ഥാപിക്കാൻ അവർ ആഗ്രഹിക്കും.

4. പൊതുവായ ലക്ഷ്യങ്ങൾ സജ്ജമാക്കുക

മാർക്കറ്റിംഗ്, സർവീസ് ടീമുകളിൽ പകുതിയോളം പേർ പൊതുവായ ലക്ഷ്യങ്ങളും മെട്രിക്കുകളും പങ്കിടുന്നു, ഇത് അവരെ പലപ്പോഴും വ്യത്യസ്ത ദിശകളിലേക്ക് ഓടിക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് ഇടം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.

നിങ്ങൾക്കായി: ഡാറ്റ പങ്കിടൽ, സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ വിന്യാസം, പങ്കിട്ട സോഷ്യൽ മീഡിയ മാനേജ്‌മെൻ്റ് എന്നിവ മെച്ചപ്പെടുമ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും നിലനിർത്തലും അടിസ്ഥാനമാക്കി ലക്ഷ്യങ്ങൾ സജ്ജീകരിക്കുന്നതിന് മാർക്കറ്റിംഗും സേവനവും ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക