ഒരു പ്രതിസന്ധിയിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നത്തേക്കാളും മുന്നിൽ നിൽക്കുന്നു.അവരെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നത് അതിലും ബുദ്ധിമുട്ടാണ്.എന്നാൽ ഈ നുറുങ്ങുകൾ സഹായിക്കും.

അടിയന്തിര സാഹചര്യങ്ങളിലും പ്രശ്‌നകരമായ സമയങ്ങളിലും പല സേവന ടീമുകളും ഉത്കണ്ഠ നിറഞ്ഞ ഉപഭോക്താക്കളാൽ വലയുന്നു.COVID-19 ൻ്റെ സ്കെയിലിൽ ആരും ഇതുവരെ ഒരു പ്രതിസന്ധി നേരിട്ടിട്ടില്ലെങ്കിലും, അതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു കാര്യം സാധാരണ സമയവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു: ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് ഉണ്ട്, എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഉപഭോക്താക്കളെ സമഗ്രമായ പ്രതിസന്ധികളിൽ സഹായിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

പ്രകൃതി ദുരന്തങ്ങൾ, ബിസിനസ്, സാമ്പത്തിക തിരിച്ചടികൾ, ആരോഗ്യം, വ്യക്തിഗത പ്രതിസന്ധികൾ, ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ സേവന പരാജയങ്ങൾ എന്നിവ പോലുള്ള അപ്രതീക്ഷിത പ്രശ്‌നങ്ങളും അനിശ്ചിതത്വവും നേരിടുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അധിക സഹായം ആവശ്യമാണ്.

കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് ചുവടുവെക്കാനും നിയന്ത്രണം ഏറ്റെടുക്കാനും കൊടുങ്കാറ്റിൽ ശാന്തരായിരിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളെ സംതൃപ്തരാക്കാനുമുള്ള നിർണായക സമയമാണിത്.

ഈ നാല് തന്ത്രങ്ങൾ സഹായിക്കും:

അവിടെ നിന്ന് പുറപ്പെടുക

അടിയന്തര സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ കഴിയുന്നത്ര ചാനലുകളിൽ ടാപ്പ് ചെയ്യും.എങ്ങനെ ബന്ധപ്പെടണമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് പ്രതിസന്ധിയുടെ ആദ്യപടി.ഇതിലും മികച്ചത്, അവർക്ക് ഉണ്ടാകാനിടയുള്ള വിവിധ തരത്തിലുള്ള അന്വേഷണങ്ങൾക്കുള്ള ഏറ്റവും വിശ്വസനീയമായ റൂട്ടുകളും മികച്ച സമയങ്ങളും കൃത്യമായ ഉറവിടങ്ങളും അവരെ അറിയിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഔട്ട്‌ലെറ്റുകളിൽ പോസ്റ്റുചെയ്യാനും ഇമെയിലുകളും SMS സന്ദേശങ്ങളും അയയ്‌ക്കാനും നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലേക്ക് പോപ്പ്-അപ്പുകൾ ചേർക്കാനും നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കും (അല്ലെങ്കിൽ ലാൻഡിംഗും ഹോം പേജ് ഉള്ളടക്കവും മാറ്റുക പോലും).എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാനലുകളിലേക്കും എങ്ങനെ എത്തിച്ചേരാം എന്നതിന് ഓരോ ചാനലിലെയും വിശദാംശങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തുക.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ആവശ്യമനുസരിച്ച് ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ ചാനൽ ഏതെന്ന് വിശദീകരിക്കുക.ഉദാഹരണത്തിന്, അവർക്ക് സാങ്കേതിക പ്രശ്‌നങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, അവർ ഐടിയുമായി തത്സമയ ചാറ്റ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.അല്ലെങ്കിൽ അവർക്ക് കവറേജ് പ്രശ്‌നങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, അവർക്ക് സേവന ഏജൻ്റുമാർക്ക് ടെക്സ്റ്റ് ചെയ്യാം.അവർക്ക് വീണ്ടും ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ, ഒരു ഓൺലൈൻ പോർട്ടൽ വഴി അവർക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയും.അല്ലെങ്കിൽ, അവർക്ക് അടിയന്തിര സാഹചര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, ഒരു സേവന പ്രോ എടുക്കുന്ന നമ്പറിലേക്ക് അവർ വിളിക്കണം.

'ബ്ലീഡിൽ' ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക

ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ "രക്തസ്രാവം നിർത്തണം".പ്രതിസന്ധി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ചും അതിനപ്പുറത്തേക്ക് നീങ്ങുന്നതിനെക്കുറിച്ചും ചിന്തിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് പലപ്പോഴും ഒരു പ്രശ്നമുണ്ട്.

അവർ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ - പലപ്പോഴും പരിഭ്രാന്തിയിൽ - ഏറ്റവും വലിയ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ അവരെ സഹായിക്കുന്നതിന് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക.ഇത് പരിഹരിച്ചാൽ, തെറ്റായ മറ്റെല്ലാ കാര്യങ്ങളിലും ചില സ്വാധീനം ചെലുത്തും.നിങ്ങൾക്ക് ഇതുപോലുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിച്ചേക്കാം:

• എത്ര ജീവനക്കാർ/ഉപഭോക്താക്കൾ/കമ്മ്യൂണിറ്റി അംഗങ്ങളെ X ബാധിച്ചിട്ടുണ്ട്?
• നിങ്ങളുടെ സാമ്പത്തിക സ്ഥിതിയിൽ ഇപ്പോൾ ഏറ്റവും വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നത് എന്താണ്?
• നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ/ഉപഭോക്താക്കളെ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ചോർത്തുന്നത് എന്താണ്?
• ഈ സാഹചര്യത്തിൽ ഏറ്റവും അപകടകരമായ ഘടകം എ, ബി അല്ലെങ്കിൽ സി ആണെന്ന് നിങ്ങൾ പറയുമോ?
• ഞങ്ങൾ ഇപ്പോൾ പരിഹരിക്കേണ്ട ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വശം നിങ്ങൾക്ക് തിരിച്ചറിയാനാകുമോ?

അവർക്ക് സുരക്ഷിതത്വബോധം ഉണ്ടാക്കുക

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ വിദഗ്ദ്ധർ നിരവധി ഉയർന്ന സാഹചര്യങ്ങൾ കാണുകയും പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്ത സവിശേഷ സ്ഥാനത്താണ്.

ഉചിതമാകുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ ഈ പ്രതിസന്ധിയിൽ പ്രവർത്തിച്ചിട്ടുണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ സമാന സാഹചര്യങ്ങളിൽ മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിച്ചിട്ടുണ്ടോ എന്ന് ഉപഭോക്താക്കളോട് പറയുക.

നിങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കാണുന്ന സങ്കീർണതകളെക്കുറിച്ച് സത്യസന്ധത പുലർത്തുക, എന്നാൽ ഇരുട്ടും നാശവും മാത്രം നൽകരുത്.വിജയത്തിൻ്റെ ഒരു ചെറുകഥയും പങ്കുവെച്ചുകൊണ്ട് പ്രതീക്ഷയുടെ പ്രകാശമായി നിലകൊള്ളൂ.

കഴിയുന്നത്ര പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങൾ അവരെ അടിച്ചമർത്തുകയോ കൂടുതൽ സമയം എടുക്കുകയോ ചെയ്യാതെ നൽകുക (പ്രതിസന്ധിയിൽ എല്ലാവർക്കും സമയം കുറവാണ്).തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ അനുഭവത്തെയും നിങ്ങൾ നൽകിയ വിവരങ്ങളെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി കുറച്ച് കാഴ്ചപ്പാടുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.സാധ്യമാകുമ്പോൾ, രക്തസ്രാവം തടയാൻ രണ്ട് ഓപ്ഷനുകൾ നൽകുക.

മൂല്യം ചേർക്കുക

ചില പ്രതിസന്ധി ഘട്ടങ്ങളിൽ ഉടനടി പരിഹാരം കാണില്ല.ഉപഭോക്താക്കൾക്കും - നിങ്ങൾക്കും - കാത്തിരിക്കേണ്ടി വരും.അവരുടെ സങ്കടങ്ങൾ കേൾക്കുന്നത് സഹായിക്കും.

എന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് സാഹചര്യം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയാത്തപ്പോൾ, അധിക മൂല്യം നൽകി കൊടുങ്കാറ്റിനെ നേരിടാൻ അവരെ സഹായിക്കുക.ഗവൺമെൻ്റ് സഹായം അല്ലെങ്കിൽ കമ്മ്യൂണിറ്റി ഗ്രൂപ്പുകൾ പോലുള്ള മറ്റ് തരത്തിലുള്ള സഹായങ്ങളിലേക്ക് അവരെ നയിക്കുന്ന എന്തിനെക്കുറിച്ചും സഹായകരമായ വിവരങ്ങളിലേക്കുള്ള ലിങ്കുകൾ അവർക്ക് അയയ്‌ക്കുക.അവരുടെ ജോലികൾ ചെയ്യാനോ നന്നായി ജീവിക്കാനോ സഹായിക്കുന്ന സാധാരണ ഗേറ്റഡ് വിവരങ്ങളിലേക്ക് അവർക്ക് ആക്‌സസ് നൽകുക.

പ്രൊഫഷണലും വ്യക്തിപരവുമായ പ്രതിസന്ധികളെ മാനസികമായി നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് സ്വയം പരിചരണ ലേഖനങ്ങളിലേക്കോ വീഡിയോകളിലേക്കോ നിങ്ങൾ അവർക്ക് ലിങ്കുകൾ അയച്ചേക്കാം.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്