സോഷ്യൽ മീഡിയ സജീവമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനം എന്നത്തേക്കാളും എളുപ്പമാക്കിയിരിക്കുന്നു.ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഈ അവസരം നിങ്ങൾ മുതലാക്കുന്നുണ്ടോ?

പതിവുചോദ്യങ്ങൾ, വിജ്ഞാന കേന്ദ്രങ്ങൾ, ഓട്ടോമേറ്റഡ് അറിയിപ്പുകൾ, ഓൺലൈൻ വീഡിയോകൾ എന്നിങ്ങനെയുള്ള പരമ്പരാഗത സജീവമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന ശ്രമങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് 5% വരെ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കും ചോദ്യങ്ങൾക്കും ആശങ്കകൾക്കും മുന്നിൽ നിൽക്കാൻ സോഷ്യൽ മീഡിയ കൂടുതൽ വിശാലമായ കഴിവ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.ബിസിനസ്സുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഒരു ബ്രാൻഡ്, ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ പ്രധാന പദങ്ങൾ നേരിട്ടോ അല്ലാതെയോ പരാമർശിക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കളെ (അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ആകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നവർ) ബന്ധപ്പെടാൻ ഇത് കമ്പനികളെ അനുവദിക്കുന്നു.

സോഷ്യൽ മീഡിയ കേൾക്കുകയും നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാൻ കൂടുതൽ അവസരങ്ങളുണ്ട്.അവസരങ്ങൾ ധാരാളമുണ്ട്: ഏകദേശം 40% ട്വീറ്റുകളും ഉപഭോക്തൃ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ്, പുതിയ കൺവേർസോഷ്യൽ ഗവേഷണം കണ്ടെത്തി.പ്രത്യേകിച്ചും, തകർച്ച ഇതാ:

• ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ കാരണം 15% സംഭവിക്കുന്നു
• 13% ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ചാണ്
• 6% സേവനങ്ങളെയും സൗകര്യങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ളതാണ്
• 3% അസംതൃപ്തിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.

ലോയൽറ്റി ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനും പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്നതിനും കമ്പനികൾക്ക് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ സജീവമായ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന കൺവേർസോഷ്യലിൻ്റെ മികച്ച അഞ്ച് വഴികൾ ഇതാ:

1. എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും കാണുക

37% ട്വീറ്റുകളും ഉപഭോക്തൃ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണെങ്കിൽ, അതിൽ 3% മാത്രമാണ് പ്രധാനപ്പെട്ട Twitter @ ചിഹ്നത്തിൽ ടാഗ് ചെയ്തിരിക്കുന്നത്.അതിനാൽ പല പ്രശ്നങ്ങളും കമ്പനികൾക്ക് വ്യക്തമല്ല.ഉപഭോക്താക്കൾ പരോക്ഷമായി പോസ്റ്റുചെയ്യുന്നു, നിങ്ങളുടെ ഹാൻഡിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനേക്കാൾ അൽപ്പം കൂടുതൽ എടുക്കും.

കൂടുതൽ ഫിൽട്ടർ ചെയ്‌ത ഡാറ്റ ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ പ്രൊഫഷണലുകളെ സഹായിക്കുന്ന പരിഹാരങ്ങൾ Twitter വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.കീവേഡുകൾ, ലൊക്കേഷനുകൾ, ഒരു കമ്പനി തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ചില ഭാഷ എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉപഭോക്തൃ സംഭാഷണങ്ങൾ നയിക്കാൻ അത് സഹായിക്കും.

2. ഒരു പ്രശ്നം കാണുക, പരിഹാരം പങ്കിടുക

ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളോട് ഒരു പ്രശ്‌നം റിപ്പോർട്ടുചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് അത് അവരോട് പറയുന്നതാണ് നല്ലതെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം.ഒരു പ്രശ്‌നത്തെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും വേഗതയേറിയ മാർഗം സോഷ്യൽ മീഡിയ നൽകുന്നു.അതിലും പ്രധാനമായി, നിങ്ങൾ അത് ശരിയാക്കുകയാണെന്ന് അവരോട് പറയാൻ കഴിയും.

ധാരാളം ഉപഭോക്താക്കളെ ബാധിക്കുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ സാന്നിധ്യം ഒരു മുഴക്കമായി ഉപയോഗിക്കുക.നിങ്ങൾ പ്രശ്നം വിശദീകരിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഉൾപ്പെടുത്തുക:

• അത് പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്
• അത് പരിഹരിക്കാൻ കണക്കാക്കിയ ഒരു ടൈംലൈൻ
• ചോദ്യങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഉപയോഗിച്ച് അവർക്ക് എങ്ങനെ ഒരു വ്യക്തിയെ നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെടാം, കൂടാതെ
• പൊടിപിടിച്ചു കഴിഞ്ഞാൽ അവർക്ക് എന്ത് പ്രതീക്ഷിക്കാം.

3. നല്ല കാര്യങ്ങളും പങ്കിടുക

എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് സംഭവിക്കുമ്പോൾ ജനങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നതിനുള്ള ശക്തമായ വേദിയാണ് സോഷ്യൽ മീഡിയ.നല്ല വാർത്തകളും മൂല്യവത്തായ വിവരങ്ങളും ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനുള്ള ഒരുപോലെ ശക്തമായ ഉപകരണമായി ഇതിനെ അവഗണിക്കരുത്.

ഉദാഹരണത്തിന്, പ്ലേസ്റ്റേഷൻ പതിവായി വിവിധ വിവരങ്ങൾ പോസ്റ്റുചെയ്യുന്നു: പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങളിലേക്കുള്ള ലിങ്കുകൾ (അത് കമ്പനി നിർമ്മിക്കുന്നത് പോലും), കമ്പനി മീറ്റിംഗുകളും വിജ്ഞാനപ്രദമായ വീഡിയോകളും കാണാനുള്ള ക്ഷണങ്ങൾ.കൂടാതെ, ഒരിക്കൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പറയാനുള്ളത് പ്ലേസ്റ്റേഷൻ ചിലപ്പോൾ റീട്വീറ്റ് ചെയ്യും.

4. വിശ്വസ്തതയ്ക്ക് പ്രതിഫലം നൽകുക

ബ്ലൂ ലൈറ്റ് വിശേഷങ്ങൾ ഓർക്കുന്നുണ്ടോ?സ്റ്റോറിൽ ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുന്ന വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള പ്രതിഫലമായിരുന്നു ഉപഭോക്താക്കൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ ആഗ്രഹിച്ച ഇനങ്ങളിൽ Kmart-ൻ്റെ ഫ്ലാഷ് വിൽപ്പന.അവർ ഇന്നും ഓൺലൈനിൽ അവ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

സോഷ്യൽ മീഡിയയിലും ഇതേ തരത്തിലുള്ള മുൻകരുതൽ പ്രതിഫലം സംഭവിക്കാം.കുറഞ്ഞ സമയത്തേക്ക് ഡിസ്കൗണ്ട് കോഡുകളോ പ്രത്യേക ഓഫറുകളോ നൽകുക.പിന്തുടരുന്ന നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ചേരുന്ന മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കളുമായി അവ പങ്കിടാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്