നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.ഭാഗ്യവശാൽ, അവരുടെ പ്രതീക്ഷകൾ നിയന്ത്രിക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നത് എത്തിക്കാനും അവരെ സന്തോഷിപ്പിക്കാനും സാധിക്കും.

ഉപഭോക്താക്കൾ യുക്തിരഹിതമായി തോന്നുന്നതോ നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്നതിൻ്റെ പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ളതോ ആയ എന്തെങ്കിലും ആവശ്യപ്പെടുമ്പോൾ ഇല്ല എന്ന് പറയാൻ നിങ്ങൾ പ്രലോഭിപ്പിച്ചേക്കാം.എന്നാൽ ഇത് പരിഗണിക്കുക: നിങ്ങളിൽ നിന്ന് എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കേണ്ടതെന്ന് അറിയാത്തതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ നടത്തുന്നു.

നിങ്ങളുടെ നിയമങ്ങളും നയങ്ങളും പൊതുവായി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ട സമ്പ്രദായങ്ങളും അവർക്കറിയില്ല, നിങ്ങളെപ്പോലെ അല്ലെങ്കിൽ, ഒരുപക്ഷേ, എല്ലാം.സാധ്യതകളും പരിമിതികളും അറിയാത്തതുകൊണ്ടാണ് മിക്കവരും ചോദിക്കുന്നത്.ഒരു ചെറിയ ശതമാനം മാത്രമേ എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കേണ്ടതെന്ന് അറിയുകയും കൂടുതൽ നേടാനോ നിങ്ങളെ പ്രയോജനപ്പെടുത്താനോ ശ്രമിക്കുക.

അതുകൊണ്ടുതന്നെ യുക്തിരഹിതമായ അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നന്നായി കൈകാര്യം ചെയ്യുക എന്നതാണ്, ടീം സപ്പോർട്ട് സിഇഒ റോബർട്ട് സി ജോൺസൺ പറയുന്നു.

ഉദാഹരണത്തിന്, “ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഏതാനും ആഴ്‌ചകൾ എടുക്കുമെങ്കിൽ, അമിതമായ ശുഭാപ്തിവിശ്വാസത്തേക്കാൾ സുതാര്യവും അമിത വാഗ്ദാനത്തേക്കാൾ വാഗ്ദാനങ്ങൾ പാലിക്കാത്തതുമാണ് നല്ലത്,” ജോൺസൺ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.

പ്രതീക്ഷകൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനുള്ള അഞ്ച് ഫലപ്രദമായ വഴികൾ ഇതാ:

1. കൂടുതൽ പരിഹാരങ്ങൾ കവർ ചെയ്യുക

ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന മുൻനിരയിലെ ജീവനക്കാർക്ക് പൊതുവായതും സാധ്യതയുള്ളതുമായ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് പലതരം പരിഹാരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട്.അതുവഴി, ഉപഭോക്താക്കൾ സാധ്യമല്ലാത്ത എന്തെങ്കിലും ആവശ്യപ്പെടുമ്പോൾ അവർക്ക് ഒരു ബദൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയും.

"സാധ്യമായ തീരുമാനങ്ങൾ പട്ടികപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ, ഒരു പ്രത്യേക പ്രശ്നത്തിൻ്റെ സങ്കീർണ്ണത മനസ്സിലാക്കാനും അതിൻ്റെ പരിഹാരത്തിൽ നേരിട്ട് ഇടപഴകാനും അവർക്ക് പ്രമേയത്തെക്കുറിച്ച് യാഥാർത്ഥ്യബോധമില്ലാത്ത പ്രതീക്ഷകൾ ഇല്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനും അവരുടെ ക്ലയൻ്റുകളെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു," ജോൺസൺ പറയുന്നു.

നുറുങ്ങ്: ഫ്രണ്ട്-ലൈൻ ജീവനക്കാർക്ക് ഒരു ഫോറം നൽകുക - ഒരു മീറ്റിംഗ്, ചാറ്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോം, മെസേജ് ബോർഡ് അല്ലെങ്കിൽ ഡാറ്റാ ബേസ് - പൊതുവായ പ്രശ്നങ്ങൾക്കും അവർ കേൾക്കുന്ന അസാധാരണമായ ചില പ്രശ്നങ്ങൾക്കും അവരുടെ മികച്ച-പരിശീലന പരിഹാരങ്ങൾ പങ്കിടാൻ.ഇത് അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്ത് ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്ന തരത്തിൽ സൂക്ഷിക്കുക.

2. സുതാര്യമായിരിക്കുക

ന്യായമായ പ്രതീക്ഷകൾ പലപ്പോഴും വിശ്വാസത്തിൽ നിന്നാണ് ജനിക്കുന്നത്.തങ്ങളുടെ നയങ്ങളും മൂല്യങ്ങളും സമ്പ്രദായങ്ങളും സുതാര്യമാക്കുന്ന കമ്പനികൾ ഉപഭോക്താക്കളുമായി വിശ്വാസം വളർത്തുന്നു.

നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ്, കമ്പനി സാഹിത്യം, സോഷ്യൽ മീഡിയ പേജുകൾ എന്നിവയിലൂടെ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നു എന്ന് വ്യക്തമാക്കുന്നതിലൂടെയാണ് ഇത് ചെയ്യുന്നത്.പിന്നെ, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, ആ തത്ത്വങ്ങൾ പരിശീലിക്കാൻ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക.

നുറുങ്ങ്: ഇടപാട് തലത്തിൽ, ജീവനക്കാർ എങ്ങനെയാണ്, എന്തിനാണ് ഒരു സാഹചര്യം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതെന്നോ ഒരു പ്രത്യേക രീതിയിൽ ഇഷ്യൂ ചെയ്യുന്നതെന്നോ വിശദീകരിക്കണം.എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കേണ്ടതെന്ന് അറിയാൻ കഴിയും, നിങ്ങൾ കാര്യങ്ങൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്നതിൽ അവർ സംതൃപ്തരാകാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്.

3. വ്യക്തമായ സമയരേഖകൾ നൽകുക

മിക്ക ഉപഭോക്താക്കളും കാത്തിരിക്കുന്നതിൽ കാര്യമില്ല (കുറച്ച്, കുറഞ്ഞത്) — എന്തുകൊണ്ടെന്ന് അവർ മനസ്സിലാക്കുന്നിടത്തോളം.തകരാറുകളും പിശകുകളും ബഗുകളും വരുമെന്ന് അവർ മനസ്സിലാക്കുന്നു.എന്നാൽ നിങ്ങൾ അവരോട് സത്യസന്ധത പുലർത്തണമെന്ന് അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

നുറുങ്ങ്: നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലും സോഷ്യൽ മീഡിയയിലും നിങ്ങളുടെ ടെലിഫോൺ ക്യൂവിലും അവർ പ്രതികരണത്തിനായി എത്ര സമയം കാത്തിരിക്കുമെന്ന് പോസ്റ്റുചെയ്യുക.ഒരിക്കൽ നിങ്ങൾ ബന്ധപ്പെട്ടുകഴിഞ്ഞാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഉടനടി സഹായിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, മടങ്ങിയെത്തിയ ഫോൺ കോൾ, ഇമെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഫോളോ അപ്പ് എന്നിവയ്ക്കുള്ള പ്രതീക്ഷ സജ്ജമാക്കുക.നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിച്ചതിലും കൂടുതൽ സമയമെടുക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അവരെ വീണ്ടും ബന്ധപ്പെടുമെന്ന് പറയുമ്പോൾ അവ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുക.

4. ശുഭാപ്തിവിശ്വാസവും യാഥാർത്ഥ്യബോധവും പുലർത്തുക

മിക്ക സേവന വിദഗ്ധരും ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കാനും നിലനിർത്താനും ആഗ്രഹിക്കുന്നു - പെട്ടെന്നുള്ള റെസല്യൂഷൻ അത് ചെയ്യുമെന്ന് അവർക്കറിയാം.എല്ലാത്തിനുമുപരി, എല്ലാവരും നല്ല വാർത്തകൾ കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെടും, റീഫണ്ട് നൽകും അല്ലെങ്കിൽ പരിഹാരം ഇപ്പോൾ നടപ്പിലാക്കും.

ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി ശുഭാപ്തിവിശ്വാസം പുലർത്തുന്നത് നല്ലതാണെങ്കിലും, യാഥാർത്ഥ്യബോധമുള്ളവരായിരിക്കുകയും ശരിയായ പ്രതീക്ഷകൾ സജ്ജമാക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, ജോൺസൺ പറയുന്നു.

നുറുങ്ങ്: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കാനാവുക, കൂടാതെ അനുയോജ്യമായ ഫലത്തിന് എന്ത് തടസ്സമാകുമെന്ന് വിശദീകരിക്കുക.അപ്പോൾ, അത്തരം തകരാറുകളിലൊന്ന് സംഭവിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ ആശ്ചര്യപ്പെടുകയോ നിരാശരാകുകയോ ചെയ്യില്ല.

5. ഫോളോ അപ്പ്

പ്രതീക്ഷകൾ ക്രമീകരിക്കുന്നതിനും നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനുമുള്ള ഏറ്റവും നിർണായക ഘടകം ഫോളോ അപ്പ് ആണ്.

“കമ്പനികൾ അവരുമായി ബേസ് സ്പർശിക്കുന്നത് മിക്ക ഉപഭോക്താക്കളെയും ബുദ്ധിമുട്ടിക്കുന്നില്ല,” ജോൺസൺ പറയുന്നു.വാസ്തവത്തിൽ, "ഉപഭോക്താക്കൾ തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം കണ്ടെത്തുന്നതിന് ബിസിനസുകൾ അവരെ പിന്തുടരുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു."

പുരോഗതിയെക്കുറിച്ചുള്ള അപ്‌ഡേറ്റുകളും അന്തിമ റെസല്യൂഷനുമായി ഉപഭോക്താക്കൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ചാനലിലൂടെ അവരെ ബന്ധപ്പെടുക.ഒരു അന്തിമ ഫോളോ അപ്പ്: കാര്യങ്ങൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്‌തുവെന്നതിൽ അവർ സന്തുഷ്ടരാണെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കാൻ വിളിക്കുക.

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക