ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരുപാട് കാര്യങ്ങൾ പറയാനുണ്ട് - ചിലത് നല്ലതും ചിലത് ചീത്തയും ചിലത് വൃത്തികെട്ടതും.പ്രതികരിക്കാൻ തയ്യാറാണോ?

ഉപഭോക്താക്കൾ കമ്പനികൾ, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, സേവനങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് അവർ ചിന്തിക്കുന്നത് എന്നത്തേക്കാളും കൂടുതൽ പോസ്റ്റുചെയ്യുക മാത്രമല്ല.മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കൾ അവർക്ക് പറയാനുള്ളത് എന്നത്തേക്കാളും കൂടുതൽ വായിക്കുന്നു.93% ഉപഭോക്താക്കളും പറയുന്നത് ഓൺലൈൻ റിവ്യൂകൾ വാങ്ങാനുള്ള തങ്ങളുടെ തീരുമാനങ്ങളെ സ്വാധീനിക്കുന്നു എന്നാണ്.

ഓൺലൈൻ അവലോകനങ്ങൾ ആവർത്തനത്തിലും പുതിയ വിൽപ്പനയിലും ഗുരുതരമായ വ്യത്യാസം വരുത്തുന്നു.നിങ്ങൾ മാനേജ് ചെയ്യണംഅവരെല്ലാവരും നന്നായി.

തീർച്ചയായും, നിങ്ങൾക്ക് നല്ലതും നല്ലതുമായ എല്ലാ അവലോകനങ്ങളും ലഭിക്കണം.എന്നാൽ നിങ്ങൾ ചെയ്യില്ല.അതിനാൽ മോശവും വൃത്തികെട്ടതുമായ നിരൂപണങ്ങളും പോസിറ്റീവ് റിവ്യൂകളേക്കാൾ മികച്ചതല്ലെങ്കിൽ - നന്നായി ശ്രദ്ധിക്കുന്നതും പ്രധാനമാണ്.

"ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് പറയുന്നതെന്ന് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയില്ലെങ്കിലും, നിങ്ങൾക്ക് വിവരണം നിയന്ത്രിക്കാനാകും"."ഓൺലൈനിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാൻ നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന വിധം, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് അന്വേഷിക്കുകയും നിങ്ങളുമായോ ഒരു എതിരാളിയുമായോ ചെലവഴിക്കാൻ തീരുമാനിക്കുന്ന സാധ്യതയുള്ള ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിൻ്റെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ നെഗറ്റീവ് അവലോകനത്തെ പോസിറ്റീവ് എക്സ്ചേഞ്ചാക്കി മാറ്റാൻ കഴിയും."

നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങളോട് എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കാം

കൂടുതൽ പോസിറ്റീവ് അവലോകനങ്ങൾ ലഭിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിലും, നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങളോടുള്ള നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണങ്ങൾ പലപ്പോഴും ഏറ്റവും മികച്ചതാണ്.പ്രാരംഭ അപകടങ്ങൾ നികത്തുന്നതിനേക്കാൾ പലപ്പോഴും നെഗറ്റീവ് അവലോകനം ലഭിച്ചതിനേക്കാൾ മികച്ച അനുഭവമാണ് മര്യാദയുള്ള, സമയോചിതമായ പ്രതികരണം.

ഈ ഘട്ടങ്ങളായി നിർദ്ദേശങ്ങൾ:

1. സ്വന്തമായി പിടിക്കുക.വിമർശനം വ്യക്തിപരമായി എടുക്കരുത്, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ പ്രതികരിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ശാന്തത പാലിക്കാൻ കഴിഞ്ഞേക്കില്ല.പരുഷതയോ, അന്യായമോ, വ്യക്തമായ നുണയോ ഉണ്ടെങ്കിലും, നെഗറ്റീവ് ഓൺലൈൻ അവലോകനങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കുന്ന ഏതൊരാളും പ്രതികരണത്തിന് മുമ്പും സമയത്തും ശാന്തവും പ്രൊഫഷണലുമായി തുടരേണ്ടതുണ്ട്.
2. നന്ദി പറയു.ആരെങ്കിലും നിങ്ങളെ അഭിനന്ദിക്കുമ്പോൾ നന്ദി പറയാൻ എളുപ്പമാണ്.ആരെങ്കിലും നിങ്ങളെ ആക്ഷേപിക്കുമ്പോൾ അത്ര എളുപ്പമല്ല.എന്നാൽ ഇത് 100% ആവശ്യമാണ്.നിങ്ങൾ നേടുന്ന ഉൾക്കാഴ്‌ചയ്‌ക്ക് ആർക്കും നന്ദി പറയാനാകും.ഇത് വളരെ എളുപ്പമാണ്, ഇത് നിങ്ങളുടെ കൈമാറ്റത്തിന് ശരിയായ ടോൺ സൃഷ്ടിക്കും: "നിങ്ങളുടെ ഫീഡ്‌ബാക്കിന് നന്ദി, മിസ്റ്റർ കസ്റ്റമർ."
3. ക്ഷമയാചിക്കുക.നിഷേധാത്മകമായ അവലോകനമോ പരാതിയോ നിങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ പോലും, ക്ഷമാപണം ഉപഭോക്താവിൻ്റെയും അവലോകനം പിന്നീട് വായിക്കുന്ന ആരുടെയും മുഖം രക്ഷിക്കും.ചില കൃത്യമായ നിമിഷമോ സംഭവമോ നിങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കേണ്ടതില്ല."നിങ്ങളുടെ അനുഭവം നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിച്ചതല്ല എന്നതിൽ ക്ഷമിക്കണം" എന്ന് പറയുക.
4. തിരക്കാവുക.ചില വ്യക്തമായ നടപടികളിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ക്ഷമാപണം ബാക്കപ്പ് ചെയ്യുക.പ്രശ്നം എങ്ങനെ പരിഹരിക്കുമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളോട് പറയുക, അങ്ങനെ അത് വീണ്ടും സംഭവിക്കില്ല.നഷ്ടമുണ്ടായാൽ അവർക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകുക.
5. കണക്ഷൻ ഒഴിവാക്കുക.നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കുമ്പോൾ, ഓൺലൈൻ തിരയൽ ഫലങ്ങളിൽ അവലോകനം വരാനുള്ള സാധ്യത കുറയ്ക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൻ്റെയോ ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ പേരോ വിശദാംശങ്ങളോ ഉൾപ്പെടുത്താതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.

പോസിറ്റീവ് അവലോകനങ്ങളോട് എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കാം

പോസിറ്റീവ് അവലോകനങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കുന്നത് നിസ്സാരമെന്ന് തോന്നാം - എല്ലാത്തിനുമുപരി, നല്ല അഭിപ്രായങ്ങൾ വോളിയം സംസാരിക്കുന്നു.എന്നാൽ നിങ്ങൾ കേൾക്കുന്നതും അഭിനന്ദിക്കുന്നതും ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

1. നന്ദി പറയു.നിങ്ങൾ ചെയ്ത കാര്യങ്ങൾ ചെറുതാക്കാതെ അത് ചെയ്യുക.എഴുതുക, "നന്ദി.നിങ്ങൾ സന്തോഷിച്ചതിൽ ഞങ്ങൾക്ക് വളരെ സന്തോഷമുണ്ട്" അല്ലെങ്കിൽ "നന്ദി.ഇത് നിങ്ങൾക്കായി നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിൽ സന്തോഷവാനല്ല” അല്ലെങ്കിൽ “നന്ദി.അഭിനന്ദനങ്ങളെ ഞങ്ങൾ അഭിനന്ദിക്കുന്നു. ”
2. അത് വ്യക്തിപരമാക്കുക.നിങ്ങൾ ഒരു യഥാർത്ഥ വ്യക്തിയാണെന്ന് വ്യക്തമാക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണത്തിൽ കമൻ്റേറ്ററുടെ പേര് ചേർക്കുക - ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് പ്രതികരണമല്ല.കൂടാതെ, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ കമൻ്റ് ചെയ്യുന്നയാളെ പോസിറ്റീവ് രീതിയിൽ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകാൻ ഇടയാക്കിയേക്കാം.
3. നിങ്ങളുടെ SEO പരമാവധിയാക്കുക.നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായുള്ള ഓൺലൈൻ തിരയലുകളിൽ പോസിറ്റീവ് അവലോകനങ്ങൾ ഉയർത്താൻ നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിൻ്റെ പേരോ ഉൽപ്പന്നമോ പ്രധാനപ്പെട്ട കീവേഡുകളോ ഉൾപ്പെടുത്തുക.ഉദാഹരണം: “നന്ദി, @DustinG.ഇവിടെ ഞങ്ങൾക്ക് വളരെ സന്തോഷമുണ്ട് @CyberLot നിങ്ങൾ #PerformanceCord-ൽ സന്തുഷ്ടനാണ്.ഞങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ മറ്റെന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ ഞങ്ങളെ അറിയിക്കുക.
4. പ്രവർത്തനത്തിലേക്ക് ഒരു കോൾ ചേർക്കുക.നിങ്ങൾ ഇത് എല്ലായ്‌പ്പോഴും ചെയ്യേണ്ടതില്ല, എന്നാൽ അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന കാര്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന മറ്റെന്തെങ്കിലും നിർദ്ദേശിക്കുന്നത് ശരിയാണ്.ഉദാഹരണത്തിന്, “വീണ്ടും നന്ദി.ചില അധിക ആനുകൂല്യങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം നോക്കാൻ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം!"

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക