അതിനാൽ, ഈ ദിവസങ്ങളിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംവദിക്കാൻ കഴിയില്ല.ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നിങ്ങൾക്ക് അടുപ്പമുള്ളതാക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് ഇതിനർത്ഥമില്ല.സാമൂഹിക അകലം പാലിക്കുമ്പോൾ എങ്ങനെ അനുഭവം മധുരമാക്കാമെന്നത് ഇതാ.

നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളെ ഇടയ്ക്കിടെ കണ്ടാലും അപൂർവ്വമായാലും ഒരിക്കലും കണ്ടാലും അനുഭവങ്ങൾ കൂടുതൽ വ്യക്തിപരമാക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം - അല്ലെങ്കിൽ ആ അനുഭവങ്ങൾ മാസ്കുകൾ വഴിയോ ഫോണിലൂടെയോ ഓൺലൈനിലൂടെയോ ആണെങ്കിലും.

അകലം പാലിക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മികച്ചതാക്കുന്നതിനുള്ള വിദഗ്ധ ഉപദേശവും തെളിയിക്കപ്പെട്ട തന്ത്രങ്ങളും ഇതാ:

1. പിന്തുണ വ്യക്തിഗതമാക്കുക

ആളുകൾക്ക് മനുഷ്യസമ്പർക്കം കുറവാണ്.സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ മെസേജ് ചെയ്യുകയോ പോസ്റ്റുചെയ്യുകയോ ചെയ്യുന്നതിനുപകരം, ആളുകളോട് വീണ്ടും സംസാരിക്കാൻ പലരും അവരുടെ ഫോണുകൾ ഉപയോഗിച്ചു.നിങ്ങളുടെ വിദഗ്ധരുമായി സംസാരിക്കാൻ സമയം ചെലവഴിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ അനുഭവങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമാക്കാനുള്ള നിങ്ങളുടെ അവസരമാണിത്.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഇമെയിൽ ദാതാവ് സൂപ്പർഹ്യൂമാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ സൈൻ ഇൻ ചെയ്യുമ്പോൾ അവർക്ക് 30 മിനിറ്റ് പരിശീലന സെഷൻ നൽകുന്നു.ഇത് ഓൺലൈൻ ട്യൂട്ടോറിയലുകളും YouTube വീഡിയോകളും മാത്രമല്ല.ഇത് സിസ്റ്റത്തിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നയിക്കുന്ന ഒരു സേവനമാണ്.കൂടാതെ ധാരാളം സൗജന്യ ഇമെയിൽ ദാതാക്കൾ ഉള്ളപ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ ഈ അനുഭവം വളരെയധികം ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു.

അതുപോലെ, പ്ലാൻ്റ് ഡെലിവറി സേവനം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്ലാൻ്റ് മോം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, ഒരു പ്ലാൻ്റ് പ്രതിസന്ധിയിലൂടെയോ അറ്റകുറ്റപ്പണികളിലൂടെയോ ഉപഭോക്താക്കളോട് സംസാരിക്കാൻ കഴിയുന്ന വിദഗ്ധരുടെ ഒരു സംഘം.

2. പഴയ സ്കൂളിൽ പോകുക

കൈകൊണ്ട് എഴുതിയ വാക്കിന് ഇപ്പോഴും ഒരുപാട് വികാരങ്ങൾ ഉണ്ട്.ആളുകളുടെ മെയിൽബോക്‌സുകളിൽ കൂടുതൽ വ്യക്തിഗത സന്ദേശങ്ങൾ ഇനി വരില്ല, അതിനാൽ ഒരാൾ വരുമ്പോൾ അത് വേറിട്ടുനിൽക്കുന്നു.

ആമസോണിൽ സാന്നിദ്ധ്യം നേടുന്നതിന് പര്യാപ്തമായ ഒരു ആഭരണ വ്യാപാരി, ഒറ്റത്തവണ, വിലകുറഞ്ഞ ബ്രേസ്ലെറ്റ് പോലെ ചെറിയ ഓർഡറുകൾ ഉപയോഗിച്ച് വ്യക്തിഗത നന്ദി സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നു.അതുപോലെ, Min & Mon, ഒരു ഹാൻഡ്ബാഗും ആക്സസറീസ് ലേബലും, ഓരോ ഉപഭോക്താവിനെയും അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്ന ഒരു വ്യക്തിഗത കുറിപ്പ് ചേർക്കുന്നു.ഉപഭോക്താക്കൾ തങ്ങളെ തിരഞ്ഞെടുത്തതിൽ അഭിമാനമുണ്ടെന്ന് ഉടമകൾ പറയുന്നു.

3. മുൻനിര സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് മതിപ്പുളവാക്കാനുള്ള ശക്തി നൽകുക

പല ഓർഗനൈസേഷനുകളും ഫ്രണ്ട്‌ലൈൻ സേവനം, വിൽപ്പന, പിന്തുണ പ്രൊഫഷണലുകളോട് കസ്റ്റമർമാർ ശരിയായി ചെയ്യാൻ പറയുന്നു.എന്നാൽ ചിലർ മാത്രം തങ്ങളുടെ പണം വായിൽ വയ്ക്കുന്നു, ഉപഭോക്താവിൻ്റെ അനുഭവങ്ങൾ വ്യക്തിപരവും സവിശേഷവുമാക്കുന്നതിനുള്ള വിഭവങ്ങൾ ജീവനക്കാർക്ക് നൽകുന്നു.

ഉദാഹരണത്തിന്, ആർട്ടിഫാക്റ്റ് അപ്റൈസിംഗ് ജീവനക്കാർക്ക് ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനോ പരിഹാരങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുന്നതിനോ ഒരു കൈപ്പുസ്തകം നൽകിയില്ല.പകരം, സർഗ്ഗാത്മകവും വിവേകപൂർണ്ണവുമാകാൻ അവർ അവരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിച്ചു.ഒരു സാഹചര്യത്തിൽ, അത് വിഭാവനം ചെയ്ത ഒരു ഉപഭോക്താവിനായി ഒരു പ്രത്യേക “ഇടപെടൽ പുസ്തകം” സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിന് പ്രൊഡക്ഷൻ ജീവനക്കാരുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ വിദഗ്ദ്ധനെ പ്രേരിപ്പിച്ചു, എന്നാൽ അത് എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കണമെന്ന് കൃത്യമായി അറിയില്ല.

4. നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഗെയിം ഉയർത്തുക

ചില ഉപഭോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയെ ഒരു വ്യക്തിഗത അനുഭവമായി കണക്കാക്കുന്നു, ചാറ്റിൻ്റെ മറുവശത്തുള്ള ഒരു യഥാർത്ഥ വ്യക്തിയുമായി അവർക്ക് ബന്ധമുണ്ടെന്ന് തോന്നുന്നിടത്തോളം.അതിനർത്ഥം കുറച്ച് ചാറ്റ് ബോട്ടുകളും കൂടുതൽ യഥാർത്ഥ ആളുകളും.

നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന സേവന വിദഗ്ധരെ അവരുടെ പ്രൊഫൈലിൽ അവരുടെ യഥാർത്ഥ ഫോട്ടോകൾ ഇടാനും വ്യക്തിപരമായ എന്തെങ്കിലും ചേർക്കാനും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക (എന്നാൽ വളരെ വ്യക്തിഗതമല്ല) - ഒരു ഹോബി, വളർത്തുമൃഗങ്ങളോടുള്ള അടുപ്പം അല്ലെങ്കിൽ വിഷയ താൽപ്പര്യം.

5. സഹാനുഭൂതിക്കായി സമയം കണ്ടെത്തുക

ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നത്തേക്കാളും കൂടുതൽ സംസാരിക്കുന്ന ആളുകളുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.ജീവനക്കാർക്ക് കണക്ഷനുകൾ ഉണ്ടാക്കാനും അധിക താൽപ്പര്യം കാണിക്കാനും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ആശങ്ക പ്രകടിപ്പിക്കാനും അധിക സമയം നൽകുക.അളവിൽ മാത്രമല്ല, ഗുണനിലവാരമുള്ള കോളുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.

ഉദാഹരണത്തിന്, (ഇതൊരു വ്യക്തിപരമായ അനുഭവമാണ്), ഒരു സെൻസസ് ചെക്കർ എൻ്റെ വീട്ടിലെ കുട്ടികളുടെ പ്രാഥമിക, ദ്വിതീയ വസതികളെ കുറിച്ച് ചോദിക്കുന്നു, എൻ്റെ മകൾ പഠിച്ച കോളേജിനെക്കുറിച്ച് ഞാൻ അവളോട് പറഞ്ഞപ്പോൾ ആശ്ചര്യപ്പെട്ടു.സെൻസസ് ജീവനക്കാരൻ എന്നോട് പറഞ്ഞു, അവളുടെ കാമുകൻ അതേ ചെറിയ സ്‌കൂളിൽ പോയി, സർവ്വകലാശാലയുടെ പേര് പിന്നോക്കം എന്ന് എഴുതിയത് ഉപയോഗിച്ച് അവൻ്റെ ബിസിനസ്സിന് പേരിട്ടു.ഒരു ദ്രുത കണക്റ്റിംഗ് സ്റ്റോറി ഒരു ലൗകിക അനുഭവത്തെ അവിസ്മരണീയവും വ്യക്തിപരവുമാക്കി.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്