നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുക, നിങ്ങൾക്ക് അടിസ്ഥാനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും.

പണമുണ്ടാക്കാൻ പണം ചെലവഴിക്കണം എന്ന പഴഞ്ചൊല്ലിന് പിന്നിൽ സത്യമുണ്ടെന്ന് ഗവേഷകർ കണ്ടെത്തി.

Sitel-ൽ നിന്നുള്ള പുതിയ ഗവേഷണമനുസരിച്ച്, മികച്ച അനുഭവം ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിനോ സേവനത്തിനോ കൂടുതൽ പണം നൽകാൻ ഉപഭോക്താക്കളിൽ പകുതിയോളം പേരും തയ്യാറാണ്.

ഇപ്പോൾ, എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങളിലും നിങ്ങൾ തിടുക്കത്തിൽ പണം എറിയാൻ ഞങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നില്ല.എന്നാൽ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളിൽ നിക്ഷേപിക്കാൻ ഇത് പണം നൽകും.

ഇത് പരിഗണിക്കുക: പോസിറ്റീവ് അനുഭവങ്ങളും ഓൺലൈനിൽ പോസ്റ്റ് ചെയ്യുന്നതുമായ 49% ഉപഭോക്താക്കളും തങ്ങളുടെ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് മറ്റുള്ളവർ അറിയണമെന്ന് ആഗ്രഹിക്കുന്നു.തുടർന്ന് അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കളും കുടുംബാംഗങ്ങളും അനുയായികളും മികച്ച സേവന ദാതാവിനൊപ്പം ഷോപ്പിംഗ് നടത്തും, Sitel ഗവേഷണം കണ്ടെത്തി.മികച്ച അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നത് വിൽപന വർധിപ്പിക്കാൻ പ്രത്യേകം ഉദ്ദേശിച്ചുള്ള പോസിറ്റീവ് വാക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കും.

ഉയർന്നുവരുന്ന വേഷം

ഒരു വഴി: ഉപഭോക്തൃ വിജയ റോൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ആരംഭിക്കുക.

“ഉപഭോക്താക്കൾ ഇതിനകം വാങ്ങുന്നവയിൽ നിന്ന് കൂടുതൽ മൂല്യം നേടാൻ സഹായിക്കുക,” ഗാർട്ട്നർ സെയിൽസ് ആൻഡ് മാർക്കറ്റിംഗ് കോൺഫറൻസ് 2018 ൽ ഗാർട്ട്നർ അഡ്വൈസറി ഡയറക്ടർ ടോം കോസ്ഗ്രോവ് പറഞ്ഞു.

ഉപഭോക്തൃ സേവനം പ്രാഥമികമായി പ്രതികരിക്കുന്ന ഒരു റോളാണ് - പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനും ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നതിനും വിവരങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുന്നതിനും ഇത് എല്ലായ്പ്പോഴും പ്രധാനമാണ്.ഉപഭോക്തൃ വിജയ പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് കൂടുതൽ സജീവമായ സമീപനത്തിലൂടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും.

മികച്ച അനുഭവത്തിനായി മികച്ച പരിശീലനങ്ങൾ

അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഉപഭോക്തൃ വിജയ പ്രോസ് (അല്ലെങ്കിൽ കൂടുതൽ സജീവമായ ജോലി ഏറ്റെടുക്കാൻ കഴിയുന്ന സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾ) അഞ്ച് വഴികൾ ഇതാ:

1. ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആരോഗ്യവും സംതൃപ്തിയും നിരീക്ഷിക്കുക.അവർക്ക് നല്ല അനുഭവങ്ങളുണ്ടെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കാൻ ഉപഭോക്തൃ പ്രവർത്തനം പരിശോധിക്കുക.വാങ്ങൽ പാറ്റേണുകളിലും ഇടപഴകലിലുമുള്ള മാറ്റങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുക.ആരോഗ്യകരമായ ബന്ധങ്ങളിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ കൂടുതൽ അളവ് കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ കൂടുതൽ തവണ വാങ്ങണം.കൂടാതെ, അവർ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും ഓൺലൈനിൽ സംവദിക്കുകയും സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഏർപ്പെടുകയും വേണം.അവർ അങ്ങനെയല്ലെങ്കിൽ, എന്തുകൊണ്ടെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ സമ്പർക്കം പുലർത്തുക.

2. ഉപഭോക്തൃ ലക്ഷ്യങ്ങളിലേക്കും പ്രതീക്ഷകളിലേക്കും പുരോഗതി നിരീക്ഷിക്കുക.ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തിലും അവർക്ക് ലഭിക്കുന്ന ശ്രദ്ധയിലും പ്രതീക്ഷയോടെയാണ് ഉപഭോക്താക്കൾ ബിസിനസ്സ് ബന്ധങ്ങളിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുന്നത്.അവർക്ക് ലക്ഷ്യങ്ങളുമുണ്ട് - സാധാരണയായി ഏതെങ്കിലും വിധത്തിൽ സ്വയം മെച്ചപ്പെടുത്തുക.ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന് ആ പ്രതീക്ഷകളും ലക്ഷ്യങ്ങളും ശ്രദ്ധിക്കാനും അവ നിറവേറ്റപ്പെടുന്നുണ്ടോ എന്നും അവ മാറിയിട്ടുണ്ടോ എന്നും പതിവായി ചോദിക്കാനും കഴിയും.

3. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മൂല്യം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക.നിങ്ങളോടൊപ്പം ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നതിൻ്റെ നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ ഓർമ്മിപ്പിച്ചാൽ അനുഭവങ്ങൾ മികച്ചതായി തോന്നും.അവർക്ക് പ്രധാനപ്പെട്ട അളവുകൾ നിരീക്ഷിക്കുക - പണം ലാഭിച്ചു, ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തി, കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിച്ചു, വിൽപന വർദ്ധിപ്പിച്ചു, മുതലായവ - മെച്ചപ്പെട്ട നമ്പറുകൾ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്‌തുകൊണ്ട് ത്രൈമാസ റിപ്പോർട്ടുകൾ അയയ്‌ക്കുക.

4. മികച്ച പരിശീലന പിന്തുണയും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ ചെയ്യുന്ന അതേ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ഉപയോഗിച്ച് മറ്റുള്ളവർക്കായി പ്രവർത്തിക്കുമെന്ന് തെളിയിക്കപ്പെട്ട നുറുങ്ങുകളും സാങ്കേതികതകളും നൽകുക.

5. അവരെ പുതിയ തന്ത്രങ്ങൾ പഠിപ്പിക്കുക.പുതിയതോ അപൂർവ്വമായി ഉപയോഗിക്കുന്നതോ ആയ ഉപകരണങ്ങളിൽ നിന്നോ മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങളിൽ നിന്നോ അവർക്ക് പ്രയോജനം നേടുന്നതിന് അവരുടെ പക്കലുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച് പതിവായി പരിശീലനം നൽകുക.

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക