നിങ്ങൾ എന്നത്തേക്കാളും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വ്യക്തിഗതമാക്കുകയാണോ?നിങ്ങളുടെ തന്ത്രം പുനർവിചിന്തനം ചെയ്യേണ്ട സമയമായിരിക്കാം.എന്തുകൊണ്ടെന്ന് ഇതാ.

അടുത്ത അഞ്ച് വർഷത്തിനുള്ളിൽ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമാക്കാൻ നിക്ഷേപിച്ച 80% കമ്പനികളും അവരുടെ ശ്രമങ്ങൾ ഉപേക്ഷിക്കും, കാരണം അവർ എല്ലാ ഡാറ്റയും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ പാടുപെടുകയും നിക്ഷേപത്തിൽ കാര്യമായ വരുമാനം ലഭിക്കാതിരിക്കുകയും ചെയ്യും.

വ്യക്തിഗതമാക്കലുമായി പൊരുതുന്നു

“ഉയർന്ന ബജറ്റുകൾ ഉയർന്ന പ്രതീക്ഷകളോടെയാണ് വരുന്നത്,” ഗവേഷകർ പറയുന്നു."എന്നിട്ടും വ്യക്തിഗതമാക്കൽ നിക്ഷേപങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനം കണക്കാക്കാൻ പ്രയാസമാണ്."

മിക്ക വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ശ്രമങ്ങളും പലപ്പോഴും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം അളക്കുന്ന സ്രോതസ്സുകളുമായി യോജിപ്പിക്കാത്തതാണ് കാരണം - നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്‌കോറും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി അളവുകളും പോലെ.അതിനാൽ, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ശ്രമങ്ങളിൽ വലിച്ചെറിയപ്പെടുന്ന ഉറവിടങ്ങൾ - ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത ഇമെയിൽ കാമ്പെയ്‌നുകൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ സ്‌ഫോടനങ്ങൾ, ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കിയ വിൽപ്പന കാമ്പെയ്‌നുകൾ എന്നിവ പോലെ - ഫലങ്ങൾ അവസാനം കണക്കാക്കാൻ കഴിയില്ല.

എങ്ങനെ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ പ്രധാനമാക്കാം, പണം നൽകുക

എന്നാൽ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ വിൻഡോയിൽ നിന്ന് എറിയാൻ സമയമായി എന്ന് കരുതരുത്.അനുഭവത്തിനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയ്ക്കും ഇത് ഇപ്പോഴും പ്രധാനമാണ്.

കസ്റ്റമർ എക്‌സ്‌പീരിയൻസ് പ്രൊഫഷണലുകൾ "ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലിൻ്റെയും ആജീവനാന്ത മൂല്യത്തിൻ്റെയും ടേബിൾ-സ്റ്റേക്ക് ആവശ്യകതയായി വ്യക്തിഗതമാക്കൽ കാണണം," സ്ട്രാറ്റജിക് സെയിൽസ് ഡയറക്ടർ ഗാരിൻ ഹോബ്സ് പറയുന്നു."നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ നിങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുന്ന ഏതൊരു മെച്ചപ്പെടുത്തലും പ്രകടനത്തിൽ പ്രാരംഭ ഉയർച്ച കൊണ്ടുവരാൻ സാധ്യതയുണ്ട്, കാരണം ഇത് പുതിയതാണ്."

ഒരു മികച്ച പന്തയം: "... അതിനോട് ചേർന്ന് നിൽക്കുക, നവീകരണം തുടരുക," ഹോബ്സ് പറയുന്നു.“വ്യക്തിപരമാക്കൽ കാമ്പെയ്ൻ-ലെവൽ പ്രകടനത്തിൻ്റെ ഒരു ഘടകമായി കണക്കാക്കുന്നതിനുപകരം, ഉപഭോക്താവിൻ്റെ സമഗ്രമായ അനുഭവത്തിന് നിർണായകമായി കാണണം.മത്സരക്ഷമതയും സുസ്ഥിരമായ വളർച്ചയും എപ്പോഴും തിരക്കേറിയ ഒരു വിപണിയിൽ നല്ല ROI പോലെ തോന്നുന്നു.

ഗാർട്ട്നർ ഗവേഷകർ സമ്മതിക്കുന്നു: വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ശ്രമങ്ങൾക്കൊപ്പം അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങുക, അവർ പറയുന്നു.

അഞ്ച് കീകൾ:

• അനുഭവം വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നതിന് വ്യക്തമായ ഒരു തന്ത്രം സൃഷ്ടിക്കുക.ഒരു നിശ്ചിത ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ഇമെയിലിൻ്റെ ഒരു പരമ്പര ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്നതിനേക്കാൾ വളരെ കൂടുതലാണിത്.ഉയർന്ന സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായി - ആജീവനാന്ത ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് എന്താണെന്നും അത് പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്നും മനസ്സിലാക്കുക.
• കൂടുതൽ ചോയ്‌സുകൾ ഓഫർ ചെയ്യുക.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആ ഫോർമാറ്റിലൂടെയും അതിലൂടെയും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ അനുഭവം വേണംഅവർക്ക് ഏറ്റവും സൗകര്യപ്രദമാണ്.അതിനാൽ കൂടുതൽ ചാനലുകൾ വാഗ്‌ദാനം ചെയ്യുകയും ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഒപ്റ്റിമൽ ചാനൽ(കൾ) തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ അവരെ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളുടെ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ പ്ലാനിലെ ഒരു പ്രധാന ഘടകമായിരിക്കണം.സന്ദേശം സമാനമായിരിക്കാം, പക്ഷേ അവർ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ചാനലിലൂടെ അത് ലഭ്യമാകേണ്ടതുണ്ട്.
• ഉപഭോക്തൃ പ്രൊഫൈലുകൾ വികസിപ്പിക്കുക (അല്ലെങ്കിൽ പുനർവികസനം ചെയ്യുക).വിൽപ്പന, വിപണനം, സേവനം എന്നിവയിൽ നിന്ന് അവർ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ജോലി ചെയ്യുന്നവരെക്കുറിച്ചും അത്തരം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്നതിനെക്കുറിച്ചും ഇൻപുട്ട് നേടുക.
• സ്വയം സേവനം വർദ്ധിപ്പിക്കുക.വ്യക്തിഗതമാക്കിയ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പല ഉപഭോക്താക്കളുടെയും ആശയം മറ്റുള്ളവരെ ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ടതില്ല!അവർക്ക് ഏറ്റവും സൗകര്യപ്രദമായ സമയങ്ങളിൽ അവരുടെ അക്കൗണ്ടുകൾ നിയന്ത്രിക്കാനുള്ള ആക്‌സസ്, ഉത്തരങ്ങൾ, കഴിവുകൾ എന്നിവ ആവശ്യമാണ്.അത് ശക്തമായ ഒരു സ്വയം സേവന പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ആവശ്യപ്പെടുന്നു.കാലികമായ പതിവുചോദ്യങ്ങൾ, വീഡിയോ നിർദ്ദേശങ്ങൾ, ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള പ്രശ്‌നപരിഹാരം, വാങ്ങൽ, ട്രാക്കിംഗ്, അക്കൗണ്ട് ചരിത്ര ശേഷികൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്ന പരിരക്ഷിത പോർട്ടലുകൾ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമാണ്.
• ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് നിരന്തരം ശേഖരിക്കുകയും ഉപയോഗിക്കുക.ഉപഭോക്താക്കൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നതും വെറുക്കുന്നതും ആഗ്രഹിക്കുന്നതും നിരന്തരം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതും കണ്ടെത്തുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനും വികസിപ്പിക്കാനും കഴിയും.ഓൺലൈൻ സർവേകൾ കൊണ്ട് മാത്രം അത് സാധിക്കില്ല.എല്ലാ ദിവസവും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന സെയിൽസ്, സർവീസ് പ്രോസ് എന്നിവയിൽ നിന്ന് പതിവായി ഉൾക്കാഴ്ച ശേഖരിക്കുക.നല്ല പഴയ ഫാഷൻ ഫോക്കസ് ഗ്രൂപ്പുകളിലേക്ക് മടങ്ങുക.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്