മുന്നോട്ട് പോകുക, ഉപഭോക്താക്കളെ വിജയിപ്പിക്കുന്നതിനും നിലനിർത്തുന്നതിനും അരിമ്പാറകളും എല്ലാ സമീപനവും സ്വീകരിക്കുക.ഗവേഷകർ പറയുന്നത് ഇതാണ് നല്ല വഴി.

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള മഹത്തായ കാര്യങ്ങൾ മാത്രം പ്രമോട്ട് ചെയ്യുന്നതിനുപകരം - ധാരാളം ഉണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം - എന്തെങ്കിലും പോരായ്മകളും ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുക.

ഹാർവാർഡ് ബിസിനസ് സ്‌കൂൾ ഗവേഷകരായ റയാൻ ഡബ്ല്യു. ബ്യൂലും മൂൺസൂ ചോയിയും കണ്ടെത്തി, കമ്പനികൾക്ക് കൂടുതൽ പണം ചിലവഴിക്കുന്ന കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് കണ്ടെത്തി, അവർ എല്ലാം അവിടെ വയ്ക്കുമ്പോൾ കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കുന്നു: ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ ദോഷവശം ഉപഭോക്താക്കളെ കാണിക്കുക.ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ താരതമ്യം ചെയ്യുക, ഒന്നിനെ മറ്റൊന്നിനേക്കാൾ മോശമാക്കുന്നത് എന്താണെന്ന് വിശദീകരിക്കുക.

"ഒരു ഓഫറിൻ്റെ ട്രേഡ്-ഓഫുകളെ കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ സമഗ്രമായ വീക്ഷണമുണ്ടാകുമ്പോൾ, അത് കൂടുതൽ അറിവുള്ള തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ നടത്താൻ അവരെ സഹായിക്കുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്തൃ ബന്ധത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു."

പഠനം

ജോഡി ഒരു പ്രധാന ബാങ്കും അത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന അക്കൗണ്ടുകളും പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾ വാങ്ങിയതും ഉപയോഗിക്കുന്നതും നോക്കി.

ദോഷവശങ്ങളെക്കുറിച്ച് മനസ്സിലാക്കിയ ശേഷം അക്കൗണ്ട് തുറന്ന ആളുകൾ - ഒരുപക്ഷേ ഉയർന്ന ഫീസ് അല്ലെങ്കിൽ കുറഞ്ഞ പലിശ നിരക്ക് - ആനുകൂല്യങ്ങൾ മാത്രം കേൾക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളേക്കാൾ ഓരോ മാസവും 10% കൂടുതൽ ചെലവഴിച്ചു!ഒമ്പത് മാസത്തിന് ശേഷം, അരിമ്പാറ നിരീക്ഷിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ റദ്ദാക്കൽ നിരക്ക് ആനുകൂല്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് മാത്രം കേട്ട ആളുകളേക്കാൾ 21% കുറവാണ്.

അതിലുപരി, പോരായ്മകളെക്കുറിച്ച് കേട്ട ഉപഭോക്താക്കൾ മികച്ച ഉപഭോക്താക്കളായിരുന്നു.അവർ വൈകി പേയ്‌മെൻ്റുകൾ നടത്താനുള്ള സാധ്യത 11% കുറവായിരുന്നു.

ആദ്യം ഈ 3 ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലുള്ളതോ തെറ്റായി സംഭവിക്കാവുന്നതോ ആയ എല്ലാ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഉപഭോക്താക്കളോട് പറഞ്ഞു തുടങ്ങാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല.എന്നാൽ ഒരു ചെറിയ എക്സ്പോഷർ ഉപദ്രവിക്കില്ല.എന്താണ് വെളിപ്പെടുത്താൻ നല്ലത് എന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഈ ചോദ്യങ്ങൾ പരിഗണിക്കണമെന്ന് ഗവേഷകർ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു:

• എന്തായാലും നമ്മൾ പരിഹരിക്കേണ്ട ഒരു പ്രശ്നം അരിമ്പാറ വെളിപ്പെടുത്തുമോ?നിങ്ങൾ പങ്കിടുന്ന പോരായ്മ യഥാർത്ഥത്തിൽ പരിഹരിക്കപ്പെടേണ്ടതും പരിഹരിക്കാവുന്നതുമായ ഒന്നാണെങ്കിൽ, അത് പരിഹരിക്കുക.നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം കാര്യക്ഷമമായി അല്ലെങ്കിൽ വിശ്വാസത്തോടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലെന്ന് തോന്നിപ്പിക്കുന്ന എന്തെങ്കിലും പങ്കിടരുത്.
• അരിമ്പാറ നമ്മുടെ എതിരാളികളെ കൂടുതൽ ആകർഷകമാക്കുമോ?പോരായ്മ നിങ്ങളുടെ മത്സരത്തിന് അല്ലെങ്കിൽ മുതലാക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒന്നാണെങ്കിൽ - കാരണം അവർ ആ മേഖലയിൽ മികച്ചവരാണ് - നിങ്ങൾ അത് പ്രകടിപ്പിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല.പകരം, നിങ്ങൾ അത് കുറയ്ക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
• താരതമ്യം ഉപഭോക്താക്കളെ തളർത്തുമോ?മുഴുവൻ കഥയും ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുന്നത് സുതാര്യമായ ഒരു ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നു.എന്നാൽ ചിലപ്പോൾ വളരെയധികം വിവരങ്ങൾ അമിതമാകുകയും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തീരുമാനമെടുക്കാൻ കഴിയാത്തതിനാൽ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് പൂർണ്ണമായും ഉപേക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.ഗുണദോഷങ്ങൾ താരതമ്യം ചെയ്യുന്ന ഹ്രസ്വമായ ബുള്ളറ്റ് പോയിൻ്റ് വിവരങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് ഉണ്ടാക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, അത് സുരക്ഷിതമാണ്.കൂടുതൽ വിശദാംശങ്ങൾ വളരെ വിശദമായി.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്