ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നിടത്ത് സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്താൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറാണോ?

പുതിയ ഗവേഷണമനുസരിച്ച്, ഒരുപക്ഷേ ഇല്ലായിരിക്കാം.

ഓൺലൈൻ സഹായത്തിൽ തങ്ങൾ നിരാശരാണെന്നും ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇമെയിലിന് താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്നും ഉപഭോക്താക്കൾ പറയുന്നു.

"പല ബിസിനസുകളും നൽകുന്ന അനുഭവങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ല."“ഇന്നത്തെ വാങ്ങുന്നവർ തങ്ങൾ തിരയുന്നത് കണ്ടെത്തുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നുഇപ്പോൾ, പിന്നീട് അല്ല.ഞങ്ങൾ ഭാവിക്കായി തയ്യാറെടുക്കുമ്പോൾ, ചാനലുകളുടെ വിശാലമായ സ്പെക്‌ട്രത്തിൽ ബിസിനസ്സുകൾ ലഭ്യമാകുന്നതും ആളുകൾ ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന രീതിയിലാണ് നിങ്ങൾ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതും എന്നത്തേക്കാളും പ്രധാനമാണ്.

ഓൺലൈൻ സഹായം നിരാശകൾ

ആദ്യം, ഉപഭോക്താക്കൾ ഓൺലൈനിൽ സഹായം തേടുമ്പോൾ അവരെ ഏറ്റവും നിരാശരാക്കുന്നത് ഇതാ:

• ലളിതമായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം ലഭിക്കുന്നു
• സങ്കീർണ്ണമായ വെബ്സൈറ്റുകൾ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുന്നു, ഒപ്പം
• ഒരു ബിസിനസ്സിനെക്കുറിച്ചുള്ള അടിസ്ഥാന വിശദാംശങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ ശ്രമിക്കുന്നു (പ്രവർത്തിക്കുന്ന മണിക്കൂറുകളും ഒരു ഫോൺ നമ്പറും പോലെ!)

അടിവരയിട്ട്, "ആളുകൾക്ക് അവർ തിരയുന്ന വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിലും എളുപ്പത്തിലും കണ്ടെത്താൻ കഴിയില്ല," ഗവേഷകർ പറഞ്ഞു.

ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രധാനമായും ഇമെയിലിനെ ആശ്രയിക്കുന്നു

ഈ പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളെ വിശ്വസനീയവും സ്ഥിരതയുള്ളതുമായ (ഒരിക്കൽ മരിച്ചതായി പ്രവചിക്കപ്പെട്ട) ചാനലിലേക്ക് നയിക്കുന്നു: ഇമെയിൽ.

വാസ്തവത്തിൽ, കമ്പനികളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇമെയിലിൻ്റെ ഉപയോഗം മറ്റേതൊരു ചാനലിനെക്കാളും വർദ്ധിച്ചു, ഡ്രിഫ്റ്റ് പഠനം കണ്ടെത്തി.സർവേയിൽ പങ്കെടുത്തവരിൽ മൂന്നിലൊന്ന് പേരും ബിസിനസ്സുമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ കഴിഞ്ഞ വർഷം കൂടുതൽ തവണ ഇമെയിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നതായി പറഞ്ഞു.ഉപഭോക്തൃ സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ ഇമെയിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നതായി 45% പറയുന്നു.

സഹായത്തിനുള്ള രണ്ടാമത്തെ പ്രിയപ്പെട്ട ചാനൽ: പഴയ രീതിയിലുള്ള ടെലിഫോൺ!

ഇമെയിൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള 6 നുറുങ്ങുകൾ

സഹായം ആവശ്യമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇമെയിൽ ഇപ്പോഴും പ്രധാന ഡിമാൻഡ് ആയതിനാൽ, നിങ്ങളുടേത് ശക്തമായി നിലനിർത്താൻ ഈ ആറ് നുറുങ്ങുകൾ പരീക്ഷിക്കുക:

• വേഗം വരൂ.ഉപഭോക്താക്കൾ സഹായത്തിനായി ഇമെയിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നു, കാരണം അത് വ്യക്തിപരവും സമയബന്ധിതവുമാണെന്ന് അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.മണിക്കൂറുകൾ പോസ്റ്റ് ചെയ്യുക (ഇത് 24 അല്ലെങ്കിൽ) 30 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ പ്രതികരിക്കാൻ ഉപഭോക്തൃ സേവനം ലഭ്യമാണ്.ആരെങ്കിലും പ്രതികരിക്കുന്ന സമയം ഉൾപ്പെടുന്ന ഉടനടി സ്വയമേവയുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുക (വീണ്ടും, 30 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ).
• പുനഃസ്ഥാപിക്കുകനിങ്ങളുടെ പ്രതികരണങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചോദ്യങ്ങൾ, അഭിപ്രായങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ആശങ്കകൾ എന്നിവയുടെ വിശദാംശങ്ങൾ.ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ പേര് ഉണ്ടെങ്കിൽ, അത് ഉപയോഗിക്കുക - ഒരു നമ്പറോ വിവരണമോ അല്ല.അവർ തീയതികളോ സാഹചര്യങ്ങളോ പരാമർശിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവ സ്ഥിരീകരിച്ച് പുനഃസ്ഥാപിക്കുക.
• വിടവ് പൂരിപ്പിക്കുക.നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അന്തിമ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകാനോ പ്രശ്നങ്ങൾ പൂർണ്ണമായി പരിഹരിക്കാനോ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, പുരോഗതിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു അപ്‌ഡേറ്റ് എപ്പോൾ പിന്തുടരുമെന്ന് അവരോട് പറയുക.
• ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു എളുപ്പവഴി നൽകുക.ഒരു ഇമെയിലിൽ നിങ്ങൾക്ക് അടിയന്തിരമോ പ്രധാന ആശങ്കയോ തോന്നുന്നുവെങ്കിൽ, ഉടനടി സംഭാഷണത്തിനായി നിങ്ങളുടെ നമ്പറോ നിങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള കോളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.
• കൂടുതൽ ചെയ്യാൻ.കുറഞ്ഞത്, നിങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ സന്ദേശങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആവശ്യമായ പ്രധാനപ്പെട്ട വിവരങ്ങളുടെ ഒരു സംഘടിത സംഗ്രഹമായിരിക്കും.ഇത് ഒരു വലിയ പ്രശ്നമാകുമ്പോൾ, കൂടുതൽ വിവരങ്ങളിലേക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ നയിക്കുക: അവരുടെ ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകുന്ന വെബ് പേജുകളിലേക്കും സാധാരണയായി പിന്തുടരുന്ന ചോദ്യങ്ങളിലേക്കും url കൾ ഉൾച്ചേർക്കുക.പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ, വീഡിയോകൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ, ചാറ്റ് റൂമുകൾ എന്നിവയിലേക്കുള്ള പ്രസക്തമായ ലിങ്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് പ്രക്രിയ സുഗമമാക്കുക.
• സ്ഥിരത പുലർത്തുക.നിങ്ങളുടെ സന്ദേശങ്ങളുടെ രൂപകൽപ്പനയും ശൈലിയും ടോണും മറ്റ് വിൽപ്പന, സേവനം, മാർക്കറ്റിംഗ് മെറ്റീരിയലുകൾ എന്നിവയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.ഇത് ഒരു ലളിതമായ കാര്യമാണെന്ന് തോന്നുന്നു, എന്നാൽ ബ്രാൻഡുമായി യാതൊരു ബന്ധവുമില്ലാത്ത ഒരു വിചിത്രമായ, സ്വയമേവയുള്ള പ്രതികരണം, ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു വ്യക്തിയുമായി ശരിക്കും ഇടപെടുന്നുണ്ടോ എന്ന് ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തും.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്