ഇതാ ഒരു സന്തോഷവാർത്ത: ഒരു ഉപഭോക്തൃ സംഭാഷണത്തിൽ തെറ്റ് സംഭവിക്കാവുന്ന എല്ലാത്തിനും, കൂടുതൽ കൂടുതൽ ശരിയാകാം.

ശരിയായ കാര്യം പറയുന്നതിനും മികച്ച അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ അവസരങ്ങളുണ്ട്.ഇതിലും മികച്ചത്, നിങ്ങൾക്ക് ആ മികച്ച സംഭാഷണങ്ങൾ മുതലാക്കാനാകും.

ഏകദേശം 75% ഉപഭോക്താക്കളും പറയുന്നത്, തങ്ങൾക്ക് മികച്ച അനുഭവം ലഭിച്ചതിനാലാണ് തങ്ങൾ ഒരു കമ്പനിയുമായി കൂടുതൽ പണം ചെലവഴിച്ചതെന്ന്, ഒരു അമേരിക്കൻ എക്സ്പ്രസ് സർവേ കണ്ടെത്തി.

മുൻനിര ജീവനക്കാരുമായി ഉപഭോക്താക്കൾ നടത്തുന്ന ഇടപെടലുകളുടെ ഗുണനിലവാരം അവരുടെ അനുഭവങ്ങളിൽ വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നു.ജീവനക്കാർ ആത്മാർത്ഥമായ സ്വരത്തിൽ ശരിയായ കാര്യം പറയുമ്പോൾ, അവർ മികച്ച ഇടപെടലുകൾക്കും മികച്ച ഓർമ്മകൾക്കും വേദിയൊരുക്കുന്നു. 

ഉപഭോക്താക്കളോട് നിങ്ങൾക്ക് പറയാൻ കഴിയുന്ന 11 മികച്ച കാര്യങ്ങൾ ഇതാ - കൂടാതെ അവയിൽ ചില ട്വിസ്റ്റുകളും:

1. 'നിങ്ങൾക്കായി ഞാൻ അത് പരിപാലിക്കട്ടെ'

ശ്ശോ!നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചുമലിൽ നിന്ന് ഭാരം ഉയർന്നതായി നിങ്ങൾക്ക് തോന്നിയോ?ഇനി എല്ലാം നീ നോക്കിക്കൊള്ളാം എന്ന് പറയുമ്പോൾ അവർക്ക് അങ്ങനെ തോന്നും.

“അതിൽ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിൽ എനിക്ക് സന്തോഷമുണ്ട്,” അല്ലെങ്കിൽ “ഞാൻ ഏറ്റെടുത്ത് ഇത് വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കട്ടെ” എന്നും പറയുക.

2. 'എന്നെ എങ്ങനെ സമീപിക്കാമെന്നത് ഇതാ'

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ആന്തരിക ബന്ധമുണ്ടെന്ന് തോന്നിപ്പിക്കുക.അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്ന സഹായത്തിലേക്കോ ഉപദേശത്തിലേക്കോ അവർക്ക് എളുപ്പത്തിൽ പ്രവേശനം നൽകുക.

കൂടാതെ, "നിങ്ങൾക്ക് എന്നെ നേരിട്ട് ഈ വിലാസത്തിൽ ബന്ധപ്പെടാം ..." അല്ലെങ്കിൽ "എൻ്റെ ഇമെയിൽ വിലാസം നിങ്ങൾക്ക് നൽകാം, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും ബന്ധപ്പെടാം."

3. 'നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ എനിക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും?'

"അടുത്തത്," "അക്കൗണ്ട് നമ്പർ" അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടത്?" എന്നതിനേക്കാൾ വളരെ മികച്ചതാണ് ഇത്.പ്രതികരിക്കുക മാത്രമല്ല സഹായിക്കാൻ നിങ്ങൾ തയ്യാറാണെന്ന് ഇത് അറിയിക്കുന്നു.

കൂടാതെ, "എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?"അല്ലെങ്കിൽ "നിങ്ങൾക്കായി എനിക്ക് എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയുമെന്ന് എന്നോട് പറയൂ."

4. 'എനിക്ക് ഇത് നിങ്ങൾക്കായി പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും'

ആ കുറച്ച് വാക്കുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു പ്രശ്നം വിശദീകരിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ അല്ലെങ്കിൽ ചില ആശയക്കുഴപ്പങ്ങൾ അറിയിച്ചാൽ ഉടൻ അവരെ പുഞ്ചിരിക്കാൻ കഴിയും.

“നമുക്ക് ഇത് ഇപ്പോൾ ശരിയാക്കാം,” അല്ലെങ്കിൽ “എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടതെന്ന് എനിക്കറിയാം” എന്നും പറയുക.

5. 'എനിക്ക് ഇപ്പോൾ അറിയില്ലായിരിക്കാം, പക്ഷേ ഞാൻ കണ്ടെത്തും'

മിക്ക ഉപഭോക്താക്കളും തങ്ങളുടെ കോളുകളോ ഇമെയിലുകളോ എടുക്കുന്ന വ്യക്തി എല്ലാറ്റിനും ഉത്തരം ഉടൻ അറിയുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നില്ല.എന്നാൽ എവിടെയാണ് നോക്കേണ്ടതെന്ന് ആ വ്യക്തിക്ക് അറിയുമെന്ന് അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.അവർ പറയുന്നത് ശരിയാണെന്ന് അവർക്ക് ഉറപ്പ് നൽകുക.

കൂടാതെ, "ആർക്കൊക്കെ ഇതിന് ഉത്തരം നൽകാമെന്ന് എനിക്കറിയാം, ഞാൻ അവളെ ഇപ്പോൾ ഞങ്ങളുടെ കൂടെ കൂട്ടാം" അല്ലെങ്കിൽ "മേരിക്ക് ആ നമ്പറുകൾ ഉണ്ട്.ഞാൻ അവളെ ഞങ്ങളുടെ ഇമെയിലിൽ ഉൾപ്പെടുത്താൻ പോകുന്നു.

6. 'ഞാൻ നിങ്ങളെ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യും...'

ഈ പ്രസ്താവനയുടെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഭാഗം ഫോളോ-ത്രൂ ആണ്.പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത ഒരു കാര്യത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ എപ്പോൾ, എങ്ങനെ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളോട് പറയുക, തുടർന്ന് അത് ചെയ്യുക. 

“അത് ശരിയാകുന്നത് വരെ ഈ ആഴ്‌ച എല്ലാ ദിവസവും രാവിലെ സ്റ്റാറ്റസ് റിപ്പോർട്ടുകൾ ഞാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഇമെയിൽ ചെയ്യും,” അല്ലെങ്കിൽ “ഈ ആഴ്‌ചയിലെ പുരോഗതിക്കൊപ്പം വ്യാഴാഴ്ച എന്നിൽ നിന്ന് ഒരു കോൾ പ്രതീക്ഷിക്കുക” എന്നും പറയുക.

7. 'ഞാൻ ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കുന്നു...'

ഒരു തെറ്റിൻ്റെയോ തെറ്റായ ആശയവിനിമയത്തിൻ്റെയോ ഉത്തരവാദിത്തം നിങ്ങൾ ഏറ്റെടുക്കേണ്ടതില്ല, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ, ഒരു ഉത്തരത്തിനോ പരിഹാരത്തിനോ നിങ്ങൾ ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കുമെന്ന് അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.നിങ്ങൾ ചുമതലയേൽക്കുമെന്ന് അവരോട് പറഞ്ഞുകൊണ്ട് അവർ ശരിയായ വ്യക്തിയെ ബന്ധപ്പെട്ടതായി അവർക്ക് തോന്നിപ്പിക്കുക. 

“ഞാൻ ഇത് കാണും,” അല്ലെങ്കിൽ “ദിവസാവസാനത്തോടെ ഞാൻ ഇത് നിങ്ങൾക്കായി പരിഹരിക്കും” എന്നും പറയുക.

8. 'അത് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് മാത്രമായിരിക്കും'

ഉപഭോക്താക്കൾ പറയുന്നത് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും പിന്തുടരുകയും ചെയ്തുവെന്ന് നിങ്ങൾ പറയുമ്പോൾ, അവർ ഒരു നല്ല കമ്പനിയുമായും നല്ല ആളുകളുമായും ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നു എന്നതിൻ്റെ അവസാനത്തെ ചെറിയ ഉറപ്പാണ്.

“നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നതുപോലെ ഞങ്ങൾ അത് ചെയ്തുതരാം,” അല്ലെങ്കിൽ “നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത് തന്നെയാണെന്ന് ഞാൻ ഉറപ്പാക്കും” എന്നും പറയുക.

9. 'തിങ്കളാഴ്‌ച, ഇത്'

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളുടെ സമയബന്ധിതതയെ ആശ്രയിക്കാമെന്ന് ഉറപ്പ് നൽകുക.അവർ ഒരു ഫോളോ-അപ്പ്, ഉത്തരം, പരിഹാരം അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറി ആവശ്യപ്പെടുമ്പോൾ, അവരുടെ പ്രതീക്ഷ നിങ്ങളുടേതാണെന്ന് അവർക്ക് ഉറപ്പുനൽകുക.“ഞങ്ങൾ തിങ്കളാഴ്ച ഷൂട്ട് ചെയ്യും” എന്നതുപോലുള്ള താൽക്കാലിക ഭാഷയിൽ വിഗിൾ റൂമിൽ നിന്ന് പുറത്തുപോകരുത്.

"തിങ്കൾ എന്നാൽ തിങ്കൾ" അല്ലെങ്കിൽ "ഇത് തിങ്കളാഴ്ചയാകും" എന്നും പറയുക.

10. 'നിങ്ങളുടെ ബിസിനസുകളെ ഞാൻ അഭിനന്ദിക്കുന്നു

"നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനെ ഞങ്ങൾ അഭിനന്ദിക്കുന്നു" എന്ന് പറയുന്ന വാർഷിക അവധിക്കാല കാർഡിനെക്കാളും മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രമോഷനേക്കാളും വളരെ മികച്ചതാണ് ബിസിനസ് ബന്ധത്തിൽ ഒരാളിൽ നിന്ന് മറ്റൊരാളോട് ആത്മാർത്ഥമായ നന്ദി.

“നിങ്ങൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും സന്തോഷകരമാണ്,” അല്ലെങ്കിൽ “നിങ്ങളെപ്പോലെ മികച്ച ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്നതിനെ ഞാൻ അഭിനന്ദിക്കുന്നു” എന്നും പറയുക.

11. 'നിങ്ങൾ വളരെക്കാലമായി ഒരു ഉപഭോക്താവാണെന്ന് എനിക്കറിയാം, നിങ്ങളുടെ വിശ്വസ്തതയെ ഞാൻ അഭിനന്ദിക്കുന്നു'

നിങ്ങളോടൊപ്പം ചേർന്ന് നിൽക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ തിരിച്ചറിയുക.അവിടെ ധാരാളം എളുപ്പവും ഡീലുകളും ഉണ്ട്, നിങ്ങളോട് വിശ്വസ്തരായിരിക്കാൻ അവർ തീരുമാനിച്ചു. 

"നിങ്ങൾ ഒരു ഉപഭോക്താവാണെന്ന് ഞാൻ കാണുന്നു ..." എന്ന് പറയുന്നത് ഒഴിവാക്കുക, നിങ്ങൾ അത് ഒരു സ്‌ക്രീനിൽ കണ്ടതുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ചത് എന്നാണ് അത് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്.അവർ വിശ്വസ്തരാണെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെന്ന് അവരെ അറിയിക്കുക. 

കൂടാതെ, “22 വർഷമായി ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവായതിന് നന്ദി.ഇത് ഞങ്ങളുടെ വിജയത്തിന് വളരെയധികം അർത്ഥമാക്കുന്നു. ”

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക