എല്ലാ സമയത്തും കൂടുതൽ ആകർഷകമായ ഓഫറുകളുമായി ഉപഭോക്താക്കൾ കുതിക്കുന്നു.വില, ഗുണനിലവാരം അല്ലെങ്കിൽ സേവനം എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി അവർ മികച്ച ഡീലുകൾ കാണുന്നു.എന്നിട്ടും, പുതിയ ഗവേഷണമനുസരിച്ച്, ഒരു കമ്പനിയിൽ നിന്ന് മാറാൻ അവരെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന ഘടകങ്ങൾ അതല്ല.

പെപ്പേഴ്‌സ് ആൻഡ് റോജേഴ്‌സ് ഗ്രൂപ്പിൻ്റെ ഗവേഷണമനുസരിച്ച്, ഉപഭോക്താക്കൾ പരമ്പരാഗത ഘടകങ്ങളേക്കാൾ കൂടുതൽ വിൽപ്പനക്കാരുമായുള്ള അവരുടെ വൈകാരിക അനുഭവങ്ങളെ ആശ്രയിക്കുന്നു:

• 60% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു കമ്പനിയുമായി ഇടപഴകുന്നത് നിർത്തുന്നു, കാരണം വിൽപ്പനക്കാരുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള നിസ്സംഗതയാണ് അവർ കാണുന്നത്.
• മോശം സേവനം കാരണം 70% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു കമ്പനി വിടുന്നു, ഇത് സാധാരണയായി ഒരു വിൽപ്പനക്കാരന് ആട്രിബ്യൂട്ട് ചെയ്യുന്നു
• തെറ്റിപ്പോയ ഉപഭോക്താക്കളിൽ 80% പേരും തങ്ങൾ പുറപ്പെടുന്നതിന് തൊട്ടുമുമ്പ് "സംതൃപ്തരാണ്" അല്ലെങ്കിൽ "വളരെ സംതൃപ്തരാണ്" എന്ന് സ്വയം വിശേഷിപ്പിക്കുന്നു, കൂടാതെ
• തങ്ങളുടെ വിൽപ്പനക്കാർ അസാധാരണരാണെന്ന് കരുതുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ വിശ്വസ്തരായി തുടരാനുള്ള സാധ്യത 10 മുതൽ 15 മടങ്ങ് വരെ കൂടുതലാണ്.

മനോഭാവവും വികാരവും

ഈ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ഉപഭോക്താക്കൾ പോകണോ അതോ താമസിക്കണോ എന്ന് നിർണ്ണയിക്കുന്നതിൽ മനോഭാവവും വികാരവും വഹിക്കുന്ന പ്രധാന പങ്ക് കാണിക്കുന്നു.വിൽപ്പനക്കാർ ഉപഭോക്തൃ മനോഭാവം മനസിലാക്കുകയും പതിവായി ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.

ഒരു ബിസിനസ് ബന്ധത്തിൻ്റെ "ആരാണ്, എന്ത്, എപ്പോൾ, എവിടെ, എങ്ങനെ" എന്നതിന് മിക്ക വിൽപ്പനക്കാർക്കും ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയും.കാണാതായ ഘടകം "എന്തുകൊണ്ട്" എന്നതാണ്.എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നത്?അവർ വിലപ്പെട്ടവരോ പരിരക്ഷിതരോ അല്ലെങ്കിൽ അറിവുള്ളവരോ ആയതുകൊണ്ടാണോ?ഈ "എന്തുകൊണ്ട്" ഘടകങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയെ ഒരു നിശ്ചിത സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നു.

അലംഭാവം വിശ്വസ്തതയെ ദുർബലപ്പെടുത്തുന്നു

ഒരു ഉപഭോക്താവിൻ്റെ വിശ്വസ്തത നിസ്സാരമായി കാണുന്നത് നല്ല ആശയമല്ല.അവരുടെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റിയാൽ മാത്രം പോരാ.നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ അറിയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.പ്രശ്‌നങ്ങൾ നേരിടുമ്പോഴോ ഗുരുതരമായ ചോദ്യങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോഴോ അവർ നല്ല പ്രതികരണം ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾക്ക് വൈദഗ്ധ്യവും അറിവും ഉണ്ട്.നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാം, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കറിയാം.നിങ്ങളുടെ ചിന്തകൾ പങ്കുവയ്ക്കാൻ ഗൗരവമായ ശ്രമം നടത്തുക.ഉപഭോക്താവിന് ആവശ്യമുള്ളത് ലഭിക്കാൻ സഹായിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.ഇത് നിങ്ങൾക്കും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്കും ആത്മവിശ്വാസവും വിശ്വാസവും വളർത്തും.

ചില വിൽപ്പനക്കാർ വിചാരിക്കുന്നത് അവർ വളരെക്കാലമായി ഉള്ളതിനാൽ, സാധ്യതകളും ഉപഭോക്താക്കളും അവർക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും മുൻഗണന നൽകുമെന്ന്.

എന്നാൽ ആരും നിങ്ങളെ അറിയുന്നില്ല അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ കൊണ്ടുവരുന്ന മൂല്യം തിരിച്ചറിയുന്നില്ല എന്ന മട്ടിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാണ്.അത് നിങ്ങളെ എല്ലാ ദിവസവും തെളിയിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ മാനസികാവസ്ഥയിൽ തുടരുക

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ മനസ്സിൽ നിങ്ങളുടെ മൂല്യം നിലനിർത്തുന്നതിന് സ്ഥിരോത്സാഹവും ശ്രദ്ധയും ആവശ്യമാണ്.ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ചുള്ള അനുമാനങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക, കാരണം അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ പതിവായി മാറുന്നു.സ്വയം ചോദിക്കുക, "എൻ്റെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നത്?എന്ത് മാറ്റങ്ങൾ സംഭവിക്കുന്നു?എന്തെല്ലാം പ്രശ്നങ്ങളാണ് അവർ നേരിടുന്നത്?വിപണിയിൽ അവർ നേരിടുന്ന ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ എന്തൊക്കെയാണ്?അവരുടെ അവസരങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

ഈ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾക്ക് നിലവിലുള്ളതും നിമിഷാർദ്ധവുമായ ഉത്തരങ്ങൾ ഇല്ലെങ്കിൽ, അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാൻ നിങ്ങൾക്കാവില്ല.സമ്പർക്കം പുലർത്തുക എന്നതാണ് ആദ്യത്തെ നിയമം.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നേരിടേണ്ട എന്തെങ്കിലും വെല്ലുവിളികൾ ഉണ്ടോയെന്നും നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ സഹായിക്കാമെന്നും കണ്ടെത്താൻ ഇടയ്ക്കിടെ വിളിക്കുക.

ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി നിങ്ങൾ ഒരു നല്ല ജോലി ചെയ്യുന്നുണ്ടാകാം, എന്നാൽ അത് ഇന്ന് മതിയാകണമെന്നില്ല.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങൾ നൽകുന്ന ആശയങ്ങൾ, വിവരങ്ങൾ, സഹായം, മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം, ഉൾക്കാഴ്ച എന്നിവയും അവരുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യാനുള്ള പദവി നേടുന്നു.അവരുടെ ഭാവി ആവശ്യങ്ങൾ, വരാനിരിക്കുന്ന പദ്ധതികൾ അല്ലെങ്കിൽ വളർച്ചയുടെ സാധ്യതയുള്ള മേഖലകൾ എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ചർച്ചകൾ ആരംഭിക്കുക.

ഉറവിടം: ഇൻറർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്