നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ വേണമെങ്കിൽ, വില കുറയ്ക്കുകയോ ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയോ ചെയ്യരുത്.ഇതാണ് ഏറ്റവും നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നത്.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുക.

മറ്റൊരു ഓർഗനൈസേഷനിൽ നിന്ന് മികച്ച സേവനമോ അനുഭവമോ ലഭിച്ചാൽ ദാതാക്കളെ മാറ്റുമെന്ന് ഏകദേശം മൂന്നിൽ രണ്ട് ഉപഭോക്താക്കളും പറയുന്നു.

"സൂപ്പർ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലേക്കും സേവന ദാതാക്കളിലേക്കും മാറാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ എളുപ്പത്തിൽ പ്രേരിപ്പിക്കപ്പെടുന്നു എന്ന കണ്ടെത്തൽ ഇന്നത്തെ ബിസിനസ്സിൻ്റെയും ലോയൽറ്റി ലാൻഡ്‌സ്‌കേപ്പിൻ്റെയും കഠിനമായ യാഥാർത്ഥ്യത്തെ പ്രകടമാക്കുന്നു," വെരിൻ്റിൻ്റെ ആഗോള മാർക്കറ്റിംഗ് സീനിയർ വൈസ് പ്രസിഡൻ്റും വെരിൻ്റിൻ്റെ എക്സിക്യൂട്ടീവ് സ്പോൺസറുമായ റയാൻ ഹോളൻബെക്ക് പറയുന്നു. കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് പ്രോഗ്രാം.

നിങ്ങൾ മികച്ച അനുഭവം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുണ്ടോ?

എന്നാൽ നിങ്ങൾ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന സ്ഥാപനമാണെങ്കിൽ അത് നിങ്ങൾക്ക് നല്ലതാണ്.

“ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു;ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ബിസിനസ്സിന് പകരമായി അസാധാരണമായ സേവനം ആവശ്യപ്പെടുന്നു അല്ലെങ്കിൽ അവർ തങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മറ്റെവിടെയെങ്കിലും കൊണ്ടുപോകും, ​​”ഹോലെൻബെക്ക് പറയുന്നു."ഇപ്പോൾ ചോദ്യം, ബ്രാൻഡുകൾ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കും?"

ആക്റ്റ് ബാലൻസ് ചെയ്യുക

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സ്വയം സേവനത്തിനും വ്യക്തിഗത സഹായത്തിനും ശരിയായ ബാലൻസ് നൽകാൻ കഴിയുന്നതാണ് പ്രധാനം.

“വർദ്ധിച്ച വോളിയവും ആവശ്യങ്ങളും നേരിടാൻ ഓർഗനൈസേഷനുകൾ ഓട്ടോമേറ്റഡ് സൊല്യൂഷനുകളിലേക്ക് തിരിയേണ്ടതുണ്ട്, പക്ഷേ ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള അനുഭവം നൽകുന്നത് തുടരുമെന്ന് അവർ ഉറപ്പാക്കണം - ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ഒരു മനുഷ്യനുമായി ഇടപഴകാനുള്ള കഴിവ് ഉൾപ്പെടെ,” ഹോളൻബെക്ക് പറയുന്നു."അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ ഇടപഴകൽ തന്ത്രത്തിന് ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകൾക്കും മറ്റ് ചാനലുകൾക്കുമിടയിൽ തടസ്സമില്ലാതെ മാറാനുള്ള കഴിവ് ഉപഭോക്താക്കളെ ശാക്തീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്."

ബാലൻസിങ് ആക്ടിൻ്റെ കീകൾ ഇതാ.

വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സേവന മികച്ച രീതികൾ

വ്യക്തിഗത ഇടപെടലുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾ പറയുന്ന പ്രധാന അഞ്ച് കാര്യങ്ങൾ ഇവയാണ്.സേവന പ്രോ:

• പരിഹാരമോ ഉത്തരമോ വ്യക്തമായി വിശദീകരിക്കുന്നു.ഒരു കമ്പനിയും അതിൻ്റെ ജീവനക്കാരും ഉപഭോക്താക്കളെ ശ്രദ്ധിക്കുകയും മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്തതിൻ്റെ ആത്യന്തിക അടയാളമാണിത്.
• സാഹചര്യം അംഗീകരിക്കുകയും അതിനോടുള്ള പ്രതികരണത്തിൽ ആത്മാർത്ഥത പുലർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.ഉപഭോക്താക്കളുടെ വികാരങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കുന്നതാണ് സഹാനുഭൂതി.സാഹചര്യം തിരിച്ചറിയാനും ഉപഭോക്താക്കൾ അനുഭവിക്കുന്ന വികാരങ്ങൾ അംഗീകരിക്കാനും ജീവനക്കാർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
• പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കാനുള്ള ത്വര കാണിക്കുന്നു.ജീവനക്കാർ ഉപഭോക്താക്കളോട്, “ഇത് നിങ്ങൾക്കായി ഉടനടി പരിഹരിക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു,” എന്ന് പറയുമ്പോൾ, വിഷയം അടിയന്തിരമാണെങ്കിലും അല്ലെങ്കിലും അവർക്ക് അടിയന്തരാവസ്ഥ പ്രകടിപ്പിക്കാനാകും.അവർ ഉടനടി ശ്രദ്ധ അർഹിക്കുന്നവരാണെന്ന് ഇത് ഉപഭോക്താക്കളോട് പറയുന്നു.
• അടുത്ത ഘട്ടങ്ങളും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ടൈംലൈൻ നൽകുന്നു.കാര്യങ്ങൾ ഉടനടി പരിഹരിക്കാൻ കഴിയാതെ വരുമ്പോൾ, അടുത്തതായി എന്ത് സംഭവിക്കുമെന്നും എപ്പോൾ സംഭവിക്കുമെന്നും ഉപഭോക്താക്കൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു.
• പ്രശ്നങ്ങൾ വീണ്ടും പ്രസ്താവിക്കുകയും സാധാരണക്കാരുടെ നിബന്ധനകൾ ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.പദപ്രയോഗങ്ങളും $10 വാക്കുകളും ഒഴിവാക്കുക.നിങ്ങൾ അവരുടെ അതേ പേജിലാണെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

സ്വയം സേവനത്തിനുള്ള മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ

തടസ്സമില്ലാത്ത സ്വയം സേവന അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കാൻ, ഇത് ഉണ്ടാക്കുക:

• തിരയാവുന്നതാണ്.എല്ലാവർക്കുമായി ഒരേ വലുപ്പത്തിലുള്ള FAQ പേജ് ഇനി ജോലി ചെയ്യില്ല.പകരം, എല്ലാ പേജുകളിലും ഒരു തിരയൽ ബാർ ഉപയോഗിച്ച് ഒരു തിരയൽ ഫംഗ്‌ഷൻ സൃഷ്‌ടിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഹോം പേജിൽ നിന്ന് ഒറ്റ-ക്ലിക്കിൽ കൂടാത്ത ഒരു "ഉള്ളടക്കങ്ങളുടെ തിരയൽ പേജിൽ" ലിങ്കുകൾ ഉൾച്ചേർക്കുക.അത് കണ്ടെത്താൻ സ്ക്രോൾ ചെയ്യുന്നതിനുപകരം അവരുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങളിലേക്ക് പോകാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കും.
• ഇൻ്ററാക്ടീവ്.വ്യത്യസ്‌ത ആവശ്യങ്ങളും മുൻഗണനകളും നിറവേറ്റുന്നതിന് നിങ്ങൾ നിരവധി ഫോർമാറ്റുകളിൽ വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.ചില ഉപഭോക്താക്കൾ കണ്ടുകൊണ്ട് പഠിക്കുന്നു, അതിനാൽ YouTube വീഡിയോകൾ സഹായകരമാണ്.മറ്റുള്ളവർക്ക് ട്രബിൾഷൂട്ട് ചെയ്യാൻ ഓൺലൈൻ ഡയഗ്രാമുകളോ എഴുതിയ ട്യൂട്ടോറിയലുകളോ ഇഷ്ടപ്പെട്ടേക്കാം.
• പങ്കിടാവുന്നത്.ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലോ സേവന പേജിലോ ആപ്പിലോ വിവരങ്ങൾക്കായി തിരയുമ്പോൾ - അവർ അഭ്യർത്ഥിച്ചത് ലഭിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു - നിങ്ങൾക്ക് അവരിൽ നിന്ന് കുറച്ച് വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കണം, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ അനുഭവങ്ങളും മികച്ചതാക്കാൻ കഴിയും.അവർ കണ്ടെത്തിയ വിവരങ്ങൾ റേറ്റുചെയ്യാൻ അവരോട് ആവശ്യപ്പെടുക.സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ അവരുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് പോസ്റ്റുചെയ്യാനുള്ള ഓപ്ഷൻ അവർക്ക് നൽകുക.അത് നിങ്ങൾക്ക് വിലയേറിയ ഫീഡ്‌ബാക്ക് നൽകുന്നു, കൂടാതെ സമാന ചോദ്യങ്ങൾ ഉള്ള മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വേഗത്തിൽ ഉത്തരം കണ്ടെത്താനുള്ള അവസരവും ലഭിക്കും.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്