ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള സമയമാകുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ നടപടിയെടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക.ഈ ഗൈഡ് സഹായിക്കും.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ഏതൊരു ചെറിയ ശ്രമവും അല്ലെങ്കിൽ എല്ലാ ശ്രമങ്ങളും നിരവധി ആളുകളെ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു - കൂടാതെ നിരവധി ഫംഗ്ഷനുകളും.നിങ്ങളുടെ കമ്പനി ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതമാണെങ്കിൽ, അത് എല്ലാ തലങ്ങളിലുമുള്ള എല്ലാ വ്യക്തികളിലേക്കും വ്യാപിച്ചേക്കാം.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ ആളുകൾ, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, സ്ഥലങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നതിനാൽ, നിങ്ങൾ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുന്നതിന് മുമ്പ് അവയെല്ലാം എവിടെ നിൽക്കുന്നു - പോകുന്നു - എന്നിവയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അനുഭവം നേടണം.

“നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ, നിങ്ങളുടെ വിപണി, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ എന്നിവയുടെ 'എന്ത്,' 'എന്തുകൊണ്ട്', 'എങ്ങനെ' എന്നിവ അറിയുന്നത് നിങ്ങളുടെ ജീവരക്തമാണ്," തോമസ് പറയുന്നു.“ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്നും എന്തിനാണ് അത് ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്നും അവർ എങ്ങനെ വാങ്ങാൻ തീരുമാനിക്കുന്നുവെന്നും നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം.നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്നും അവർ എന്തിനാണ് അവർ ചെയ്യുന്നതെന്നും അവർ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കണം.

മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലേക്ക് നിങ്ങളെ നയിക്കാൻ മൂന്ന് സെറ്റ് ചോദ്യങ്ങൾ സ്വയം ചോദിക്കുക - നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെയും വിപണിയെയും ഉൽപ്പന്നത്തെയും ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

ബാർട്ടയും ബാർവൈസും നിർദ്ദേശിക്കുന്നത് ഇതാ:

ഉപഭോക്താക്കൾ

• ഉപഭോക്താക്കൾക്കൊപ്പം നമുക്ക് എങ്ങനെ കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കാനാകും?അവരോടൊപ്പം കൂടുതൽ സമയം ചിലവഴിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടികൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിൻ്റെ ഒരു ഉദാഹരണം: പുതിയ ഉൽപ്പന്നം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും ആശയങ്ങൾ അനുഭവിക്കുന്നതിനുമായി അഡിഡാസ് ജീവനക്കാർ ഓരോ വർഷവും ആയിരക്കണക്കിന് മണിക്കൂറുകൾ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംസാരിക്കുന്നു.
• സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളും മികച്ച അനുഭവങ്ങളും വികസിപ്പിക്കുന്നതിന് ഞങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളുമായി സഹകരിച്ച് സൃഷ്ടിക്കാനാകുമോ?പെപ്‌സികോയിൽ, ഡോറിറ്റോസ് ബ്രാൻഡ് പരസ്യങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ ക്ഷണിച്ചു, തുടർന്ന് അത് സൂപ്പർ ബൗളിനിടെ സംപ്രേഷണം ചെയ്തു.
• ഡാറ്റയെ നമുക്ക് എങ്ങനെ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളാക്കി മാറ്റാം?നിങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ സൂക്ഷ്മമായി പരിശോധിക്കുക.ഇത് ശരിക്കും ഉപയോഗപ്രദമാണോ അതോ നിങ്ങൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും ഉള്ളതിനാൽ ഇത് ശേഖരിച്ചതാണോ?
• അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രങ്ങളും വിപണി ചലനാത്മകതയെ അവ എങ്ങനെ ബാധിക്കുന്നുവെന്നും മനസിലാക്കാൻ ഞങ്ങളുടെ മത്സരത്തെ എങ്ങനെ സ്ഥിരമായി വിലയിരുത്താം അല്ലെങ്കിൽ എങ്ങനെ വിലയിരുത്തും?ഇത് പ്രധാനമാണ്, കാരണം മറ്റ് കമ്പനികൾ ഉപഭോക്താക്കളോട് എങ്ങനെ പെരുമാറുന്നു എന്നത് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ചെയ്യുമെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ പ്രതീക്ഷകളെ ബാധിക്കുന്നു.നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിലെ എല്ലാവരെയും നിങ്ങൾ പരിഗണിക്കേണ്ടതില്ല.എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെയും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെയും ബാധിക്കുന്ന ചെറിയ സംഖ്യ നിങ്ങൾ നോക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വ്യവസായ സമ്മേളനങ്ങൾ നമുക്ക് എങ്ങനെ പരമാവധിയാക്കാം?ഉപഭോക്താക്കളെയും എതിരാളികളെയും കാണുന്നതും ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതും വിപണിയുടെ ചലനാത്മകത മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.രചയിതാക്കൾ ഒരു വർഷത്തിൽ രണ്ടെണ്ണം ലഭിക്കാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു - വിൽക്കാൻ മാത്രമല്ല, നിരീക്ഷിക്കാനും.
• മത്സരത്തിനെതിരായി ഞങ്ങൾ എവിടെയാണ് നിൽക്കുന്നതെന്ന് എപ്പോഴാണ് ചിന്തിക്കുകയും ഞങ്ങളുടെ പദ്ധതികൾ ക്രമീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക?ഒരു ഉദാഹരണം:NotOnTheHighStreet.comസ്ഥാപകർ എല്ലാ ജനുവരിയിലും വിജയങ്ങളും മത്സര പാഠങ്ങളും പ്രതിഫലിപ്പിക്കാൻ സമയമെടുക്കുന്നു, കൂടാതെ പുതിയ വർഷത്തിലെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനായി കാഴ്ചപ്പാടും ദിശയും സജ്ജമാക്കുന്നു.
• ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുകയോ നിർമ്മിക്കുകയോ ചെയ്യുന്ന ആളുകളുമായി എങ്ങനെ കൂടുതൽ അടുത്ത് പ്രവർത്തിക്കാനാകും?ഒരു കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് പ്രൊഫഷണലെന്ന നിലയിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടത്, നിങ്ങളുടെ ഡെവലപ്പർമാർക്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയുന്നത് എന്നിവ തമ്മിലുള്ള വിടവ് നികത്താൻ ഏറ്റവും മികച്ച വ്യക്തി നിങ്ങളാണ്.
• എപ്പോഴാണ് നമുക്ക് ഉൽപ്പന്ന നിർമ്മാണത്തിൻ്റെ ഭാഗമാകാൻ കഴിയുക?ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കപ്പെടുന്നുവെന്നും അവയുടെ പൂർണ്ണമായ കഴിവുകളെക്കുറിച്ചും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മനസ്സിലാക്കുമ്പോൾ, കമ്പനി യാഥാർത്ഥ്യങ്ങളുമായി ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളെ മികച്ച രീതിയിൽ വിന്യസിക്കാൻ അവർക്ക് കഴിയും.
• ഉൽപ്പന്ന വികസനത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കളെ എങ്ങനെ ഉൾപ്പെടുത്താം?വികസനത്തിൽ ഏർപ്പെടാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്നത്, അവരുടെ അനുഭവങ്ങളിലേക്ക് പോകുന്നതിനെ അഭിനന്ദിക്കാൻ അവരെ സഹായിക്കുന്നു - കൂടാതെ പലപ്പോഴും ഡവലപ്പർമാരെ പുതിയ കാഴ്ചപ്പാടുകളും സാധ്യതകളും കാണുന്നതിന് സഹായിക്കുന്നു.

വിപണി

• അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രങ്ങളും വിപണി ചലനാത്മകതയെ അവ എങ്ങനെ ബാധിക്കുന്നുവെന്നും മനസിലാക്കാൻ ഞങ്ങളുടെ മത്സരത്തെ എങ്ങനെ സ്ഥിരമായി വിലയിരുത്താം അല്ലെങ്കിൽ എങ്ങനെ വിലയിരുത്തും?ഇത് പ്രധാനമാണ്, കാരണം മറ്റ് കമ്പനികൾ ഉപഭോക്താക്കളോട് എങ്ങനെ പെരുമാറുന്നു എന്നത് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ചെയ്യുമെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ പ്രതീക്ഷകളെ ബാധിക്കുന്നു.നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിലെ എല്ലാവരെയും നിങ്ങൾ പരിഗണിക്കേണ്ടതില്ല.എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെയും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെയും ബാധിക്കുന്ന ചെറിയ സംഖ്യ നിങ്ങൾ നോക്കേണ്ടതുണ്ട്.
• ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വ്യവസായ സമ്മേളനങ്ങൾ നമുക്ക് എങ്ങനെ പരമാവധിയാക്കാം?ഉപഭോക്താക്കളെയും എതിരാളികളെയും കാണുന്നതും ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതും വിപണിയുടെ ചലനാത്മകത മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.രചയിതാക്കൾ ഒരു വർഷത്തിൽ രണ്ടെണ്ണം ലഭിക്കാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു - വിൽക്കാൻ മാത്രമല്ല, നിരീക്ഷിക്കാനും.
• മത്സരത്തിനെതിരായി ഞങ്ങൾ എവിടെയാണ് നിൽക്കുന്നതെന്ന് എപ്പോഴാണ് ചിന്തിക്കുകയും ഞങ്ങളുടെ പദ്ധതികൾ ക്രമീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക?ഒരു ഉദാഹരണം:NotOnTheHighStreet.comസ്ഥാപകർ എല്ലാ ജനുവരിയിലും വിജയങ്ങളും മത്സര പാഠങ്ങളും പ്രതിഫലിപ്പിക്കാൻ സമയമെടുക്കുന്നു, കൂടാതെ പുതിയ വർഷത്തിലെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനായി കാഴ്ചപ്പാടും ദിശയും സജ്ജമാക്കുന്നു.

ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ

• ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുകയോ നിർമ്മിക്കുകയോ ചെയ്യുന്ന ആളുകളുമായി എങ്ങനെ കൂടുതൽ അടുത്ത് പ്രവർത്തിക്കാനാകും?ഒരു കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് പ്രൊഫഷണലെന്ന നിലയിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടത്, നിങ്ങളുടെ ഡെവലപ്പർമാർക്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയുന്നത് എന്നിവ തമ്മിലുള്ള വിടവ് നികത്താൻ ഏറ്റവും മികച്ച വ്യക്തി നിങ്ങളാണ്.
• എപ്പോഴാണ് നമുക്ക് ഉൽപ്പന്ന നിർമ്മാണത്തിൻ്റെ ഭാഗമാകാൻ കഴിയുക?ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കപ്പെടുന്നുവെന്നും അവയുടെ പൂർണ്ണമായ കഴിവുകളെക്കുറിച്ചും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മനസ്സിലാക്കുമ്പോൾ, കമ്പനി യാഥാർത്ഥ്യങ്ങളുമായി ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളെ മികച്ച രീതിയിൽ വിന്യസിക്കാൻ അവർക്ക് കഴിയും.
• ഉൽപ്പന്ന വികസനത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കളെ എങ്ങനെ ഉൾപ്പെടുത്താം?വികസനത്തിൽ ഏർപ്പെടാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്നത്, അവരുടെ അനുഭവങ്ങളിലേക്ക് പോകുന്നതിനെ അഭിനന്ദിക്കാൻ അവരെ സഹായിക്കുന്നു - കൂടാതെ പലപ്പോഴും ഡവലപ്പർമാരെ പുതിയ കാഴ്ചപ്പാടുകളും സാധ്യതകളും കാണുന്നതിന് സഹായിക്കുന്നു.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്