രചയിതാവ് കാരെൻ ലാംബ് എഴുതി, "ഇനി ഒരു വർഷം കഴിഞ്ഞ്, നിങ്ങൾ ഇന്ന് ആരംഭിച്ചിരുന്നെങ്കിൽ എന്ന് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു."അതിവേഗം വളരുന്ന സ്റ്റാർട്ടപ്പുകൾ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലേക്ക് എടുത്തിരിക്കുന്ന ഒരു മാനസികാവസ്ഥയാണിത്.ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഏതൊരു സ്ഥാപനവും അത് ഏറ്റെടുക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം പുനരുജ്ജീവിപ്പിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ് നിങ്ങൾ ചിന്തിക്കുന്നതെങ്കിൽ, ചിന്തിക്കുന്നത് നിർത്തി ഇന്നുതന്നെ പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങുക.

Zendesk-ൽ നിന്നുള്ള ഗവേഷണമനുസരിച്ച്, ഉപഭോക്തൃ സേവന തന്ത്രങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന സ്റ്റാർട്ടപ്പുകൾ അവരുടെ പിയർ ഓർഗനൈസേഷനുകളേക്കാൾ വേഗത്തിൽ വളരുന്നതും വിജയകരവുമാണ്.

നിങ്ങൾ ഒരു സ്റ്റാർട്ടപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിലെ ഇതിഹാസമാണെങ്കിലും എല്ലാ ബിസിനസുകൾക്കും ഈ ഗവേഷണത്തിന് സ്വാധീനമുണ്ട്: മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നത് ബിസിനസ്സ് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.

“നിങ്ങളുടെ സ്റ്റാർട്ടപ്പ് യാത്രയുടെ തുടക്കത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന് മുൻഗണന നൽകുന്നത് സ്വാഭാവികമാണ്, എന്നാൽ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വിൽക്കുന്നു അല്ലെങ്കിൽ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കരുത്,” Zendesk ലെ സ്റ്റാർട്ടപ്പുകളുടെ വൈസ് പ്രസിഡൻ്റ് ക്രിസ്റ്റൻ ഡർഹാം പറഞ്ഞു.“CX നേരിട്ട് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയെയും നിലനിർത്തലിനെയും സ്വാധീനിക്കുമെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം, നിങ്ങൾ ആദ്യമായി സ്ഥാപകനോ സീരിയൽ സംരംഭകനോ ബിസിനസ്സ് പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ നേതാവോ ആകട്ടെ, നിങ്ങളുടെ പ്ലാനുകളുടെ കേന്ദ്രത്തിൽ നിങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളെ എത്രയും വേഗം എത്തിക്കുന്നുവെന്ന് ഞങ്ങളുടെ ഡാറ്റ കാണിക്കുന്നു, ദീർഘകാല വിജയത്തിനായി നിങ്ങൾ വേഗത്തിൽ സജ്ജീകരിക്കും.

വിജയഗാഥകൾക്ക് പൊതുവായ ഒരു കാര്യമുണ്ട്

സ്റ്റാർട്ടപ്പ് വിജയകഥകളിൽ ഭൂരിഭാഗത്തിനും പൊതുവായ ഒരു കാര്യം ഉണ്ടെന്ന് ഗവേഷകർ കണ്ടെത്തി: കമ്പനികൾ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനും പിന്തുണക്കും തുടക്കം മുതൽ നല്ല വൃത്താകൃതിയിലുള്ള, മൾട്ടി-ചാനൽ സമീപനമാണ് സ്വീകരിച്ചത്.

അവർ അതിനെ ഒരു അനന്തര ചിന്തയായോ ഒറ്റ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെൻ്റായോ പ്രത്യേകമായി പ്രതികരിക്കുന്ന പ്രവർത്തനമായോ സമീപിച്ചില്ല.പകരം, അവർ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മുതലേ പ്രവർത്തനങ്ങളിലേക്ക് മാറ്റി, നിരവധി - എല്ലാവരുമല്ലെങ്കിൽ - ആളുകളെ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ യാത്ര നൽകുന്നതിൽ സജീവമായി പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്തു.

“ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ വലുപ്പമോ പ്രായമോ വ്യവസായമോ പരിഗണിക്കാതെ കമ്പനികളിൽ നിന്ന് കൂടുതൽ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു,” Zendesk ലെ ചീഫ് മാർക്കറ്റിംഗ് ഓഫീസർ ജെഫ് ടിറ്റർടൺ പറഞ്ഞു."വ്യത്യസ്‌തമായ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയുള്ളത് സ്കെയിൽ ചെയ്യുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നതും വിജയകരവും വേഗത്തിലുള്ള വളർച്ചയുള്ളതുമായ" ഓർഗനൈസേഷനായി മാറുന്നതും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസമായിരിക്കാം.

എവിടെയും അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള 4 വഴികൾ

നിങ്ങളൊരു സ്റ്റാർട്ടപ്പായാലും താരതമ്യേന പുതിയ കമ്പനിയായാലും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഒരു ഓർഗനൈസേഷനായാലും ശരി, സ്റ്റാർട്ടപ്പുകളിൽ നിന്നുള്ള ആശയങ്ങൾ ഇതാ:

1.തത്സമയവും വ്യക്തിഗതവുമായ സഹായത്തിന് മുൻഗണന നൽകുക.ഏറ്റവും വിജയകരമായ സ്റ്റാർട്ടപ്പുകൾ - പഠനത്തിലെ യുണികോണുകൾ - മറ്റ് പുതിയ കമ്പനികളേക്കാൾ വേഗത്തിൽ തത്സമയ ചാനലുകൾ സ്വീകരിച്ചു.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉടനടി വ്യക്തിഗത അനുഭവം നൽകുന്നതിന് ഓൺലൈൻ ചാറ്റും ഫോൺ കോളുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ അവർ ആളുകളിലും സാങ്കേതികവിദ്യയിലും നിക്ഷേപിച്ചു.

2.ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ദൈനംദിന ജീവിതത്തിൽ എവിടെയായിരിക്കുക.ഉപഭോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വർധിച്ചുവരുന്നു, അവർ സ്ക്രോൾ ചെയ്യുമ്പോഴും പോസ്റ്റുചെയ്യുമ്പോഴും സുഹൃത്തുക്കളുമായും കുടുംബാംഗങ്ങളുമായും ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്, ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ സാന്നിധ്യം ഉണ്ടാകരുത്.സോഷ്യൽ മീഡിയ ചാനലുകളിൽ സജീവവും പ്രതികരണശേഷിയുള്ളവരുമായിരിക്കുക.ദിവസേന പോസ്റ്റുചെയ്യുക കൂടാതെ - നിങ്ങൾക്ക് മുഴുവൻ സമയവും അവിടെ ഉണ്ടായിരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ - കസ്റ്റമർ പോസ്റ്റുകൾ കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ അന്വേഷണങ്ങൾക്ക് മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ പ്രതികരിക്കാൻ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾ ലഭ്യമാകുമ്പോൾ മണിക്കൂറുകൾ നിലനിർത്തുക.

3. പതിവുചോദ്യങ്ങൾ ബീഫ് ചെയ്യുക.ഗവേഷകർ ശുപാർശ ചെയ്യുന്ന പതിവുചോദ്യങ്ങളും ഓൺലൈൻ സഹായ കേന്ദ്രങ്ങളിൽ കുറഞ്ഞത് 30 ലേഖനങ്ങളും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ ഉത്തരങ്ങളും പോസ്റ്റ് ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, ആ 30 (50, 70, മുതലായവ) കാലികമായിരിക്കണം.ഏറ്റവും പുതിയ വിവരങ്ങൾ മാത്രമേ പോസ്റ്റ് ചെയ്തിട്ടുള്ളൂവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ കുറഞ്ഞത് മാസത്തിലൊരിക്കലും പോസ്റ്റുകൾ സ്‌ക്രബ് ചെയ്യേണ്ടത് ഒരു ടീമിൻ്റെയോ വ്യക്തിയുടെയോ ഉത്തരവാദിത്തമാക്കുക.

4. കർശനമായ പ്രതികരണവും റെസലൂഷൻ സമയവും സജ്ജമാക്കുകയും പാലിക്കുകയും ചെയ്യുക.ഗവേഷകർ ഉടനടി, സ്വയമേവയുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ, ഓൺലൈൻ അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിൽ കോൺടാക്റ്റുകൾ തിരിച്ചറിയാൻ ശുപാർശ ചെയ്തു.അവിടെ നിന്ന്, മൂന്ന് മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ വ്യക്തിപരമായി മറുപടി നൽകുകയും എട്ട് മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് മികച്ച രീതികൾ.കുറഞ്ഞത്, ആ എട്ട് മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾ റെസല്യൂഷനിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെന്നും നിങ്ങളിൽ നിന്ന് അവർക്ക് വീണ്ടും കേൾക്കാൻ കഴിയുമെന്നും ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുക.

ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്