ഉപഭോക്താക്കൾ ഫോണിൽ ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്രയും ഓൺലൈനിൽ ചാറ്റ് ചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.നിങ്ങൾക്ക് ഡിജിറ്റൽ അനുഭവം വ്യക്തിഗത അനുഭവം പോലെ മികച്ചതാക്കാൻ കഴിയുമോ?അതെ, നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

അവരുടെ വ്യത്യാസങ്ങൾക്കിടയിലും, ഒരു സുഹൃത്തുമായുള്ള യഥാർത്ഥ സംഭാഷണം പോലെ ഓൺലൈൻ ചാറ്റിന് വ്യക്തിപരമായി അനുഭവപ്പെടും.ഉപഭോക്താക്കൾ കൂടുതൽ ചാറ്റിന് തയ്യാറായതിനാൽ അത് പ്രധാനമാണ്.

"ഉപഭോക്തൃ സേവനം തേടുന്ന യുഎസ് ഓൺലൈൻ മുതിർന്നവർക്കിടയിൽ ഓൺലൈൻ ചാറ്റ് സ്വീകരിക്കുന്നത് കഴിഞ്ഞ കുറച്ച് വർഷങ്ങളായി ഗണ്യമായി വർദ്ധിച്ചു".“ചാറ്റ് ഉപഭോക്താവിന് നിരവധി ആനുകൂല്യങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു: ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സംവേദനാത്മക ശബ്ദ പ്രതികരണം നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാതെ തന്നെ ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകാൻ ശരിയായ വൈദഗ്ധ്യമുള്ള ഒരു ഏജൻ്റുമായി കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ വേഗത്തിൽ ബന്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.അവർക്ക് തത്സമയം ചോദ്യങ്ങൾ സംക്ഷിപ്തമായി പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും.

ഓൺലൈൻ ചാറ്റിന് ഇതിനകം 73% സംതൃപ്തി റേറ്റിംഗ് ഉണ്ടെന്ന് കണക്കിലെടുത്താൽ, അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ അർത്ഥമുണ്ട്, അതിനാൽ കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ചാനൽ ഉപയോഗിക്കുകയും സ്നേഹിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ ഓൺലൈൻ ചാറ്റ് മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള അഞ്ച് വഴികൾ ഇതാ - അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഇതുവരെ ഒരു പ്രോഗ്രാം ഇല്ലെങ്കിൽ, ഒരു പ്രോഗ്രാം നിർമ്മിക്കാൻ ആരംഭിക്കുക:

1. വ്യക്തിപരമാകുക

ഉപഭോക്താക്കളെ പേര് പറഞ്ഞ് അഭിവാദ്യം ചെയ്യുന്നതിനും ചാറ്റ് വിൻഡോയിൽ അവരുടെ ഫോട്ടോ പോസ്റ്റ് ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള ടൂളുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഫ്രണ്ട്-ലൈൻ കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രോസിനെ സജ്ജമാക്കുക.(ശ്രദ്ധിക്കുക: ചില പ്രതിനിധികൾ യഥാർത്ഥ ചിത്രത്തിന് പകരം ഒരു കാരിക്കേച്ചർ തിരഞ്ഞെടുത്തേക്കാം. അതും ശരിയാണ്.)

ഏതുവിധേനയും, ഫോട്ടോ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ജീവനക്കാരൻ്റെ വ്യക്തിത്വത്തെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പ്രൊഫഷണലിസത്തെക്കുറിച്ചും ഒരു അവബോധം നൽകുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

2. യഥാർത്ഥമായിരിക്കുക

ഉപഭോക്താക്കൾ ഓൺലൈനിൽ ചാറ്റ് ചെയ്യുമ്പോൾ സ്വാഭാവികമായി "സംസാരിക്കും".ജീവനക്കാർക്കും ഇത് ചെയ്യാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ട്, കൂടാതെ ഔപചാരിക ഭാഷയും കോർപ്പറേറ്റ് പദപ്രയോഗങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് സ്ക്രിപ്റ്റ് അല്ലെങ്കിൽ സ്റ്റൈൽ ചെയ്ത ശബ്ദങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.ടെക്സ്റ്റ് ടോക്ക് - അതിൻ്റെ എല്ലാ ചുരുക്കെഴുത്തുകളും - പ്രൊഫഷണലല്ല, ഉചിതവുമല്ല.

സ്ക്രിപ്റ്റ് ചെയ്ത ഉത്തരങ്ങൾ മിതമായി ഉപയോഗിക്കുക.അവ കാഷ്വൽ, എളുപ്പത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാവുന്ന ഫോർമാറ്റിലാണ് എഴുതിയിരിക്കുന്നതെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.

3. ജോലിയിൽ തുടരുക

ഓൺലൈൻ ചാറ്റ് ചിലപ്പോൾ ഒരു സാധാരണ സംഭാഷണം പോലെ ട്രാക്കിൽ നിന്ന് പുറത്തായേക്കാം.പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിലും ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നതിലും ഉപഭോക്താക്കളുടെ അംബാസഡർമാരായി തുടരാൻ സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താവ് തുടക്കമിട്ടതാണെങ്കിൽ ഒരു ചെറിയ "ചെറിയ സംസാരം" നടത്തുന്നത് ശരിയാണെങ്കിലും, സംക്ഷിപ്തമായ ഭാഷയും ഉത്തരങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് ലക്ഷ്യത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച് മികച്ച മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

"ഉപഭോക്താക്കൾ അനായാസമായ സേവനം ലഭിക്കാൻ ശ്രമിക്കേണ്ടതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ഓർമ്മിക്കും."

4. കൂടുതൽ നൽകുക

ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ഏറ്റവും ലളിതമായ ചോദ്യങ്ങളും ചെറിയ പ്രശ്നങ്ങളുമായി തത്സമയ ചാറ്റിലേക്ക് തിരിയുന്നു (സങ്കീർണ്ണമായ കാര്യങ്ങൾക്കായി അവർ ഇപ്പോഴും ഫോൺ കോളുകൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു).അതിനാൽ മിക്ക എക്‌സ്‌ചേഞ്ചുകളും ഹ്രസ്വമാണ്, കൂടാതെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേണ്ടി കുറച്ച് കൂടി കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യാനുള്ള അവസരങ്ങൾ സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾക്ക് അവശേഷിക്കും.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചാറ്റ് കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദമാക്കുക.ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾ അവരെ പിന്തുടരാൻ കാണിച്ചുതന്ന ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ അവരെ നടക്കാൻ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.അല്ലെങ്കിൽ അവർ ചോദിച്ച ക്രമീകരണം മാറ്റാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് ചോദിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ അവർക്ക് കണ്ടെത്താൻ സഹായം ആവശ്യമുള്ള ഒരു പ്രമാണം ഇമെയിൽ ചെയ്യുക.

5. ഉപകാരപ്പെടുക

നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം ലഭിച്ചതോ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിച്ചതോ ആയ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ചാറ്റ് ഉപേക്ഷിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനുള്ള അവസരമായി നിങ്ങൾക്ക് ആശയവിനിമയം ഉപയോഗിക്കാം.ബിൽഡിംഗ് ഒരു പരിധിവരെ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെയും ഒരു വിഷയത്തിലോ വ്യവസായത്തിലോ ഉള്ള വിദഗ്ധനായി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തിരിച്ചറിയാൻ നിങ്ങളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന ഒരു കാര്യത്തെക്കുറിച്ച് കൂടി ചിന്തിക്കുക.

അടുത്ത തവണ വിളിക്കാനോ ചാറ്റ് ചെയ്യാനോ താൽപ്പര്യമില്ലെങ്കിൽ ഉത്തരങ്ങൾക്കായി ആദ്യം നോക്കാനുള്ള നല്ലൊരു സ്ഥലം അവരെ കാണിക്കുക.ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ മികച്ച രീതിയിൽ ഉപയോഗിക്കാനും സേവനങ്ങൾ ആക്‌സസ് ചെയ്യാനും അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ വ്യക്തിപരവും പ്രൊഫഷണലുകളുടെ ജീവിതം എളുപ്പമാക്കാനും സഹായിക്കുന്ന അത്യാധുനിക വിവരങ്ങളിലേക്ക് അവരെ നയിക്കുക.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്