വെല്ലുവിളി.മാറ്റുക.തുടരുക.നിങ്ങളൊരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രോ ആണെങ്കിൽ, അത് മഹാമാരിയായിരുന്നു MO അടുത്തത് എന്താണ്?

പാൻഡെമിക്കിൽ നിന്നുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനും സേവന പ്രൊഫഷണലുകൾക്കുമായി ഉയർന്നുവന്ന ട്രെൻഡുകൾ സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് ഫോർത്ത് സ്റ്റേറ്റ് ഓഫ് സർവീസ് റിപ്പോർട്ട് കണ്ടെത്തി.

COVID-19 മൂലം വലഞ്ഞ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഈ അനുഭവം എന്നത്തേക്കാളും പ്രധാനമാണ്.അതിനാൽ, പാൻഡെമിക്കിന് ശേഷമുള്ള സമ്പദ്‌വ്യവസ്ഥയ്ക്കായി മികച്ച ബിസിനസ്സും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ലക്ഷ്യങ്ങളും രൂപപ്പെടുത്താൻ കണ്ടെത്തലുകൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

“ബിസിനസ്സുകൾ അവരുടെ സേവനത്തെയും പിന്തുണാ പ്രവർത്തനങ്ങളെയും ചെലവ് കേന്ദ്രങ്ങളായി കാണില്ലെന്നും ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ ഉയരുന്നതിനനുസരിച്ച് വരുമാനത്തിനും നിലനിർത്തലിനും പ്രയോജനം ചെയ്യുന്ന തന്ത്രപരമായ ആസ്തികളായാണ് ഞങ്ങളുടെ മുൻ ഗവേഷണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഞങ്ങൾക്ക് അറിയാമായിരുന്നു,” ബിൽ പാറ്റേഴ്സൺ പറഞ്ഞു.

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലെ അടുത്ത യുഗത്തിലേക്ക് നിങ്ങൾ ഒരുങ്ങുമ്പോൾ, നിങ്ങൾ പരിഗണിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് ഇതാ.

1.വഴക്കം സ്നേഹത്തെ ജയിക്കുന്നു

നയങ്ങൾ മാറ്റുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള വഴക്കം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുമായി ഏകദേശം 85% നേതാക്കളും അവരുടെ മുൻനിര പ്രൊഫഷണലുകളും കഴിഞ്ഞ വർഷം ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിച്ചു.

88% അംഗീകൃത സാങ്കേതിക വിടവുകളാണ് മാറ്റങ്ങളുടെ ഒരു പ്രധാന കാരണം.ഉദാഹരണത്തിന്, ജീവനക്കാരെ ജോലിക്ക് വീട്ടിലേക്ക് അയച്ചപ്പോൾ, അവർക്ക് സൈറ്റിലെ അന്വേഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള വിവരങ്ങളിലേക്കോ ബാൻഡ്‌വിഡ്ത്തിലേക്കോ ആക്‌സസ് ഇല്ലായിരുന്നു.മറ്റ് സന്ദർഭങ്ങളിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഫിസിക്കൽ സ്‌പെയ്‌സുകളിലേക്ക് പോകാൻ കഴിയില്ല, കൂടാതെ ആദ്യമായി ഡിജിറ്റൽ സഹായം ആവശ്യമായിരുന്നു - ചില കമ്പനികൾ തയ്യാറായില്ല.

നയങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ, ഏകദേശം 90% പേർക്കും തങ്ങൾ മാറേണ്ടതുണ്ടെന്ന് തിരിച്ചറിഞ്ഞു, കാരണം അവരുടെ ബിസിനസുകൾ - ഇവൻ്റുകളും റീട്ടെയിൽ പോലുള്ളവയും - സർക്കാർ നിർബന്ധിത അടച്ചുപൂട്ടലുകൾ - അവരുടെ റദ്ദാക്കൽ രീതികൾ കാലഹരണപ്പെട്ടു.

മുന്നോട്ട് പോകുന്നു: കമ്പനികൾ സൈറ്റിൽ ചെയ്തതുപോലെ വിദൂരമായി സേവനം നൽകാൻ അനുവദിക്കുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യ ആവശ്യപ്പെടും.ആളുകൾ കുറച്ച് ഇടപഴകുകയും വിദൂരമായി ഗവേഷണം ചെയ്യുകയും കൂടുതൽ സൂക്ഷ്മമായി പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഇന്നത്തെ ബിസിനസ്സ് ലോകത്തിന് നയങ്ങൾ പൊരുത്തപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കും.

2.ഇടപഴകൽ വിശ്വസ്തത നേടുന്നു

വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതിനും നേടുന്നതിനും, കമ്പനികൾക്ക് അവർ എവിടെ ജോലി ചെയ്താലും മികച്ച അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നത് തുടരുന്ന വിശ്വസ്തരായ ഫ്രണ്ട്-ലൈൻ ജീവനക്കാർ ആവശ്യമാണ്.

ഇടപഴകലിന് കൂടുതൽ പരിശീലനവും പ്രവർത്തനങ്ങളും വേണ്ടിവരും, പ്രത്യേകിച്ച് റിമോട്ട് ജീവനക്കാരുമായി, സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് വിദഗ്ധർ പറയുന്നു.20% സേവന നേതാക്കൾ മാത്രമാണ് കഴിഞ്ഞ വർഷം ദൂരെ നിന്ന് പുതിയ ഫ്രണ്ട്-ലൈൻ സേവന പ്രതിനിധികളെ ഓൺബോർഡിംഗിലും പരിശീലിപ്പിക്കുന്നതിലും തങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം മികവ് പുലർത്തിയതെന്ന് പറഞ്ഞു.

മുന്നോട്ട് പോകുന്നു: വിദൂര പരിശീലന സമ്പ്രദായങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഓഫ്-സൈറ്റ് ജീവനക്കാരെ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നതിനും നിങ്ങൾ മുൻഗണന നൽകണം.

3.അറിവ് ബഹുമാനം നേടുന്നു

2020 ൽ കമ്പനികൾക്ക് പാൻഡെമിക് ഉണ്ടാക്കിയ കുഴപ്പങ്ങൾക്കിടയിലും, മിക്ക ഉപഭോക്തൃ സേവന നേതാക്കളും ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലനത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചു.സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് പഠനത്തിൽ 60%-ത്തിലധികം പേർ ആവശ്യാനുസരണം പരിശീലനത്തിലേക്കുള്ള പ്രവേശനം വർദ്ധിപ്പിച്ചു - മുൻനിരയിലുള്ളവർ അത് പ്രയോജനപ്പെടുത്തി.

എന്തുകൊണ്ട്?സേവന പ്രതിനിധികളെ വീട്ടിലേക്ക് ജോലിക്ക് അയച്ചാലും ഇല്ലെങ്കിലും, ഉപഭോക്താക്കൾ ഇനിയും കൂടുതൽ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.അവർ സഹായിക്കുമ്പോൾ ഓരോ ഉപഭോക്താവിൻ്റെയും തനതായ ആവശ്യങ്ങളും സാഹചര്യങ്ങളും കണക്കിലെടുത്ത് സഹാനുഭൂതിയുള്ള കൺസൾട്ടൻ്റുമാരായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന മികച്ച പ്രതിനിധികളെ അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.വർഷം മുഴുവനും ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കഠിനവും മൃദുവുമായ കഴിവുകളുടെ ഒരു മിശ്രിതം ആവശ്യമാണ്.

മുന്നോട്ട് പോകുന്നു: അറിവ്, ഇടപാട് കഴിവുകൾ, വ്യക്തിഗത കഴിവുകൾ എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഓൺലൈനിലും നേരിട്ടും (അത് സൂമിലാണെങ്കിൽ പോലും) പരിശീലനം നൽകുന്നത് തുടരുക.

4.ഡിജിറ്റൽ ഉപഭോക്താക്കളെ വിജയിപ്പിക്കുന്നു

പാൻഡെമിക് ബാധിച്ചപ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നത്തേക്കാളും വേഗത്തിൽ ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളെ സ്വീകരിക്കുകയും ആശ്രയിക്കുകയും ചെയ്തു.സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കാനും ഓൺലൈൻ ഓർഡർ ചെയ്യാനും ചാറ്റ് ചെയ്യാനും വിമുഖത കാണിച്ച ഉപഭോക്താക്കൾ പോലും ഒറ്റപ്പെട്ടപ്പോൾ അവരെ പരീക്ഷിച്ചു.

അതുകൊണ്ടാണ് 80% ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം തീരുമാനിക്കുന്നവരിൽ കൂടുതൽ ആക്സിലറേറ്റർ ഡിജിറ്റൽ സംരംഭങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുത്താൻ പദ്ധതിയിടുന്നത്.മൂന്നാമൻ ആദ്യമായി ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് (എഐ) സ്വീകരിച്ചു, മൂന്നിൽ രണ്ടും ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ സ്വീകരിച്ചു, സെയിൽസ്ഫോഴ്സ് പഠനം കണ്ടെത്തി.

മുന്നോട്ട് പോകുന്നു: മുന്നോട്ട് പോകാൻ നിങ്ങൾ എന്തിനും പണം എറിയണമെന്ന് പറയുന്നത് ഞങ്ങളിൽ നിന്ന് വളരെ അകലെയാണ്.എന്നാൽ കൂടുതൽ ഡിജിറ്റൽ ഓപ്ഷനുകൾ ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ സാവധാനം മുന്നോട്ട് പോകണമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം ഉള്ളത് പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്താനുള്ള വഴികളിൽ നിലവിലെ വെണ്ടർമാരുമായി പ്രവർത്തിക്കുക.കൂടുതൽ പ്രധാനമായി, ഉപഭോക്താക്കൾ ഇതിനകം ഉപയോഗിക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകൾ കണ്ടെത്താനും നിങ്ങളോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ ഉപയോഗിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നവരുമായി സംസാരിക്കുക.

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക