ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളിലേക്ക് കൊണ്ടുവന്ന അവസാന ദുരന്തം ഓർക്കുന്നുണ്ടോ?അവൻ എത്രയും വേഗം സഹായം ആവശ്യപ്പെട്ടിരുന്നെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്കത് തടയാമായിരുന്നു, അല്ലേ?!ഉപഭോക്താക്കൾ ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ സഹായം ആവശ്യപ്പെടാത്തത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്നും അവരെ എങ്ങനെ വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കാമെന്നും ഇവിടെയുണ്ട്.

ഉപഭോക്താക്കൾ അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ള നിമിഷത്തിൽ സഹായം ആവശ്യപ്പെടുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതും.എല്ലാത്തിനുമുപരി, അതുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾക്ക് "ഉപഭോക്തൃ സേവനം" ഉള്ളത്.

"സഹായം തേടുന്ന ഒരു സംസ്കാരം നാം സൃഷ്ടിക്കണം," കോർണൽ യൂണിവേഴ്‌സിറ്റിയിലെ ഐഎൽആർ സ്‌കൂളിലെ ഓർഗനൈസേഷണൽ ബിഹേവിയർ അസോസിയേറ്റ് പ്രൊഫസറായ വനേസ കെ. ബോൺസ് തൻ്റെ സമീപകാല ഗവേഷണത്തിൽ പറയുന്നു."എന്നാൽ ആശ്വാസത്തോടെയും ആത്മവിശ്വാസത്തോടെയും സഹായം ചോദിക്കുന്നതിന്, വെളിപ്പെടുത്തിയിട്ടുള്ള നിരവധി തെറ്റിദ്ധാരണകൾ നിരാകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്."

സഹായം ആവശ്യപ്പെടുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും ചില മിഥ്യകൾ അവരുടെ വിധിയെ മറയ്ക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.(വാസ്തവത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ സഹപ്രവർത്തകരും സുഹൃത്തുക്കളും കുടുംബാംഗങ്ങളും അത് ചെയ്യുന്നു.)

സഹായം അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഏറ്റവും വലിയ മൂന്ന് മിഥ്യാധാരണകൾ ഇതാ - ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി നിങ്ങൾക്ക് അവ എങ്ങനെ ഇല്ലാതാക്കാം എന്നതിനാൽ, ഒരു ചെറിയ പ്രശ്നം വലിയതോ പരിഹരിക്കാനാകാത്തതോ ആയ ഒന്നായി മാറുന്നതിന് മുമ്പ് അവർക്ക് സഹായം ലഭിക്കും:

1. 'ഞാൻ ഒരു വിഡ്ഢിയെപ്പോലെ കാണും'

ഉപഭോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും വിചാരിക്കുന്നത് സഹായം ചോദിക്കുന്നത് തങ്ങളെ മോശമായി കാണുമെന്നാണ്.അവർ വിൽപ്പന പ്രക്രിയയിൽ ഏർപ്പെട്ട ശേഷം, ഗവേഷണം, ബുദ്ധിപരമായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കൽ, ഒരുപക്ഷേ ചർച്ചകൾ നടത്തി നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കൽ എന്നിവയ്ക്ക് ശേഷം, അവർ ശാക്തീകരിക്കപ്പെട്ടതായി തോന്നുന്നു.അപ്പോൾ അവർ മനസ്സിലാക്കണമെന്ന് അവർക്ക് തോന്നുന്ന എന്തെങ്കിലും മനസിലാക്കാൻ കഴിയില്ല, കൂടാതെ അവർ കഴിവില്ലാത്തവരായി പ്രത്യക്ഷപ്പെടുമെന്ന് അവർ ഭയപ്പെടുന്നു.

മറ്റുവിധത്തിൽ ഗവേഷണം തെളിയിക്കുന്നു: സഹായം അഭ്യർത്ഥിച്ച ആളുകളെ കൂടുതൽ കഴിവുള്ളവരായി കണക്കാക്കുന്നതായി ഒരു പഠനം കണ്ടെത്തി - ഒരുപക്ഷേ, ഒരു പ്രശ്‌നവും അതിനെ മറികടക്കാനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗവും തിരിച്ചറിയുന്ന ഒരാളെ മറ്റുള്ളവർ ബഹുമാനിക്കുന്നതിനാലാകാം.

എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടത്: ബന്ധത്തിൻ്റെ തുടക്കത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സഹായം അഭ്യർത്ഥിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ള പാസ് നൽകുക.അവർ വാങ്ങുമ്പോൾ, പറയുക, "ഒരുപാട് ഉപഭോക്താക്കൾ തങ്ങൾക്ക് X-ൽ ചെറിയ പ്രശ്‌നമുണ്ടെന്ന് സൂചിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട്. എന്നെ വിളിക്കൂ, ഞാൻ നിങ്ങളെ അതിലൂടെ നയിക്കും."കൂടാതെ, "എക്‌സിൽ നിങ്ങൾ എന്ത് പ്രശ്‌നങ്ങളാണ് നേരിട്ടത്?" എന്ന് ചോദിച്ച് അവരെ പരിശോധിക്കുക.അല്ലെങ്കിൽ, "Y യിൽ എനിക്ക് നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കാനാകും?"

2. 'അവർ ഇല്ല എന്ന് പറയും'

ഉപഭോക്താക്കൾ സഹായം ആവശ്യപ്പെടുമ്പോൾ (അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും പ്രത്യേക അഭ്യർത്ഥനയ്‌ക്കായി) നിരസിക്കപ്പെടുമെന്ന് ഭയപ്പെടുന്നു.“ഇല്ല, ഞാൻ സഹായിക്കില്ല” എന്നല്ല, പക്ഷേ, “ഞങ്ങൾക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല” അല്ലെങ്കിൽ “അത് ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്ന കാര്യമല്ല” അല്ലെങ്കിൽ “ഇത് നിങ്ങളുടെ വാറൻ്റിക്ക് കീഴിലല്ല” എന്ന് അവർ ഭയപ്പെടുന്നു.

അതിനാൽ അവർ ഒരു പരിഹാരത്തിന് ശ്രമിക്കും അല്ലെങ്കിൽ അവർ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിർത്തുന്നു - തുടർന്ന് വാങ്ങുന്നത് നിർത്തുക, മോശമായി, നിങ്ങളിൽ നിന്ന് വാങ്ങരുതെന്ന് മറ്റുള്ളവരോട് പറയാൻ തുടങ്ങുക.

വീണ്ടും, ഗവേഷണം മറ്റുവിധത്തിൽ തെളിയിക്കുന്നു, ബോൺസ് കണ്ടെത്തി: മറ്റുള്ളവർ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനേക്കാൾ ആളുകൾ സഹായിക്കാനും അങ്ങേയറ്റം സഹായിക്കാനും തയ്യാറാണ്.തീർച്ചയായും, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ, നിങ്ങൾ സഹായിക്കാൻ തയ്യാറാണ്.

എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടത്: പ്രശ്‌നപരിഹാരത്തിനും പ്രശ്‌നപരിഹാരത്തിനും സാധ്യമായ എല്ലാ വഴികളും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകുക.എല്ലാ ആശയവിനിമയ ചാനലുകളിലെയും ഉപഭോക്താക്കളെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുക - ഇമെയിൽ, ഇൻവോയ്‌സുകൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ, വെബ്‌സൈറ്റ് ലാൻഡിംഗ് പേജുകൾ, പതിവുചോദ്യങ്ങൾ, വിപണന സാമഗ്രികൾ മുതലായവ - സഹായം ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള വ്യത്യസ്ത വഴികൾ, ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന വിദഗ്ദ്ധനെ വിളിക്കുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും എളുപ്പമുള്ള പരിഹാരം.

3. 'ഞാൻ ഒരു ശല്യക്കാരനാണ്'

അതിശയകരമെന്നു പറയട്ടെ, ചില ഉപഭോക്താക്കൾ സഹായത്തിനായുള്ള അവരുടെ വിളി ഒരു ശല്യമാണെന്ന് കരുതുന്നു, അവരെ സഹായിക്കുന്ന വ്യക്തി അതിൽ നീരസപ്പെടുന്നു.അവർ അടിച്ചേൽപ്പിക്കുന്നതായി അവർക്ക് തോന്നിയേക്കാം, അവരെ സഹായിക്കാനുള്ള ശ്രമം "ഇത്തരം ഒരു ചെറിയ പ്രശ്നത്തിന്" അസൗകര്യമോ അമിതമോ ആണ്.

അതിലും മോശമായത്, അവർക്ക് ആ "ഇംപോസിങ്ങ് ഇംപ്രഷൻ" ഉണ്ടായിരിക്കാം, കാരണം അവർ സഹായം ആവശ്യപ്പെടുകയും നിസ്സംഗതയോടെ പെരുമാറുകയും ചെയ്തപ്പോൾ അവർക്ക് ഒരു മുൻ അനുഭവം ഉണ്ടായിരുന്നു.

തീർച്ചയായും, ഇത് തെറ്റാണെന്ന് ഗവേഷണം വീണ്ടും തെളിയിക്കുന്നു: മിക്ക ആളുകളും - തീർച്ചയായും ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രൊഫഷണലുകളും - മറ്റുള്ളവരെ സഹായിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് "ഊഷ്മളമായ തിളക്കം" നേടുന്നു.നന്നായത് നന്നായി എന്ന് തോന്നുന്നു.

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക