വിൽപ്പനയിൽ ആകൃഷ്ടരാകുകയും സേവനത്തിൽ ആകൃഷ്ടരാവുകയും ചെയ്ത ശേഷം ഉപഭോക്താക്കൾ തിരികെ വരാത്തത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് എപ്പോഴെങ്കിലും ചിന്തിച്ചിട്ടുണ്ടോ?കമ്പനികളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എല്ലാ ദിവസവും നഷ്ടം വരുത്തുന്ന ഈ തെറ്റുകളിലൊന്ന് നിങ്ങൾ ചെയ്തിരിക്കാം.

പല കമ്പനികളും ഉപഭോക്താക്കളെ നേടാനും അവരെ തൃപ്തിപ്പെടുത്താനും തിരക്കുകൂട്ടുന്നു.

പിന്നെ ചിലപ്പോൾ അവർ ഒന്നും ചെയ്യില്ല - അപ്പോഴാണ് കാര്യങ്ങൾ തെറ്റുന്നത്.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിരന്തരമായ ശ്രദ്ധ ആവശ്യമാണ്.

"തടസ്സമില്ലാത്ത അനുഭവം നൽകുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ പരിചരണം തുടർച്ചയായി പൊരുത്തപ്പെടണം."

ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതിലെ പ്രധാന തെറ്റുകളും അവ എങ്ങനെ ഒഴിവാക്കാമെന്നും ഇതാ.

1. വളരെ വേഗത്തിൽ നീങ്ങുക

പുതിയ ഉപഭോക്താവ് പൂർണ്ണമായി സംതൃപ്തനാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കാതെ ചില സമയങ്ങളിൽ വിൽപ്പനയും സേവന പ്രോസും വാങ്ങൽ അല്ലെങ്കിൽ അന്വേഷണത്തെ ചോദ്യം ചെയ്യുകയും അടുത്ത സാധ്യതകളിലേക്കോ പ്രശ്‌നത്തിലേക്കോ നീങ്ങുകയും ചെയ്യുന്നു.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അൽപ്പം നിസ്സംഗതയുണ്ടെങ്കിൽ, അവരുടെ സംതൃപ്തി കുറയും - ഒരുപക്ഷേ അവർ തിരികെ വരില്ല എന്ന നിലയിലേക്ക്.

പരിഹരിക്കൽ: എല്ലാ ഇടപെടലുകളും കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ ഇടപാടുകളും സംതൃപ്തി അളക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ചോദ്യത്തോടെ അവസാനിപ്പിക്കുക.ഉദാഹരണത്തിന്, "ഞങ്ങൾ ഇത് നിങ്ങളുടെ സംതൃപ്തിക്കായി കൈകാര്യം ചെയ്തോ?""ഇത് എങ്ങനെ സംഭവിച്ചുവെന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് സന്തോഷമുണ്ടോ?""ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റിയോ?"അവർ പ്രതികരിക്കുമ്പോൾ സ്വരവും ശ്രദ്ധിക്കുക.ഇത് വാക്കുകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ലെങ്കിൽ - ഉദാഹരണത്തിന്, "ഫൈൻ" മിക്കവാറും ഒരിക്കലും ശരിയല്ല - എന്താണ് തെറ്റ് എന്ന് കണ്ടെത്തി അത് ശരിയാക്കാൻ ആഴത്തിൽ കുഴിക്കുക.

2. പരാതികൾ ഒഴിവാക്കുക

എന്തെങ്കിലും പ്രതീക്ഷിച്ചതുപോലെ കൃത്യമായി നടക്കാത്തപ്പോൾ, പരാതികൾ കേൾക്കാനും കൈകാര്യം ചെയ്യാനും താൽപ്പര്യമില്ലാത്തതിനാൽ ചില സ്ഥാപനങ്ങൾ ഫോളോ അപ്പ് ഒഴിവാക്കിയേക്കാം.അപ്പോൾ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് ഊഹിക്കുക?ഉപഭോക്താക്കൾ സുഹൃത്തുക്കളോടും കുടുംബാംഗങ്ങളോടും സഹപ്രവർത്തകരോടും പരാതിപ്പെടുന്നു - ആരും സ്ഥാപനവുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നില്ല.

പരിഹരിക്കൽ:അനുഭവങ്ങൾ കുറയുമ്പോൾ ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യേണ്ടത് വളരെ പ്രധാനമാണ്.ചിലപ്പോഴൊക്കെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് ചോദിക്കുകയും കാര്യങ്ങൾ സാധാരണപോലെ നടന്നില്ലെന്ന് സമ്മതിക്കുകയും ചെയ്താൽ മതിയാകും അവരെ സന്തോഷിപ്പിക്കാൻ.

3. പഠനം നിർത്തുക

ഒരു പുതിയ വിൽപ്പനയ്‌ക്ക് ശേഷം, ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള പ്രാരംഭ ഇടപെടലുകൾക്ക് ശേഷം, സെയിൽസ്, സർവീസ് പ്രോകൾ ചിലപ്പോൾ ആ ഉപഭോക്താക്കളെയും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളെയും കുറിച്ച് അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളതെല്ലാം അറിയാമെന്ന് അവർ കണക്കാക്കുന്നു.എന്നാൽ പലപ്പോഴും, ആ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ അല്ലെങ്കിൽ വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ആവശ്യങ്ങളുണ്ട്, അത് നിറവേറ്റപ്പെടില്ല - അതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ മാറ്റങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന മറ്റൊരു കമ്പനിയിലേക്ക് മാറുന്നു.

പരിഹരിക്കൽ: ഒരിക്കലും പഠനം നിർത്തരുത്.മാറുന്ന ആവശ്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കളോട് ചോദിക്കുക.അവർ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും നിറവേറ്റുന്നുണ്ടോ എന്ന് ചോദിക്കുക - ഇല്ലെങ്കിൽ, മറ്റെന്തെങ്കിലും പരീക്ഷിക്കാൻ അവർക്ക് അവസരം നൽകുക.

4. പങ്കിടുന്നത് നിർത്തുക

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച് എല്ലാം അറിയില്ല, എന്നിട്ടും അത് മനസിലാക്കാൻ അവർ പലപ്പോഴും ഒറ്റയ്ക്കാണ്.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കഴിയുന്നില്ലെങ്കിലോ അത് മനസ്സിലാക്കാൻ സമയവും ചായ്‌വും ഇല്ലെങ്കിലോ, അവർ നിങ്ങളോട് ചേർന്ന് പ്രവർത്തിക്കും.

പരിഹരിക്കൽ: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉപദേശം തുടർന്നും ആവശ്യമാണ്.ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താൻ, പതിവായി അവർക്ക് വിവരങ്ങൾ നൽകുക - സോഷ്യൽ മീഡിയ, ഇമെയിൽ, ഹാൻഡ്-ഓൺ പരിശീലനം, വൈറ്റ് പേപ്പറുകൾ മുതലായവ - അത് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായി ഉപയോഗിക്കാനും ജീവിക്കാനും മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കാനും അവരെ സഹായിക്കും.

ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്