സെയിൽസ്ഫോഴ്സിൻ്റെ ഗവേഷണമനുസരിച്ച്, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനായുള്ള തങ്ങളുടെ നിലവാരം എന്നത്തേക്കാളും ഉയർന്നതാണെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളിൽ മൂന്നിൽ രണ്ട് ഭാഗവും പറയുന്നു.ഇന്നത്തെ അനുഭവം പലപ്പോഴും തങ്ങൾക്ക് വേണ്ടത്ര വേഗമേറിയതോ വ്യക്തിഗതമാക്കിയതോ കാര്യക്ഷമമായതോ സജീവമായതോ അല്ലെന്ന് അവർ അവകാശപ്പെടുന്നു.

അതെ, നിങ്ങൾ എന്തെങ്കിലും ചിന്തിച്ചിരിക്കാം - എല്ലാം അല്ല!- തെറ്റായിരുന്നു.എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പിടിമുറുക്കലുകൾ ഉണ്ട്.

കുറവാണെന്ന് അവർ പറയുന്നത് ഇതാ - ഒപ്പം നിങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ പിടിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ മുന്നോട്ട് പോകാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നുറുങ്ങുകൾ.

1.സേവനം വേണ്ടത്ര വേഗത്തിലല്ല

ഏകദേശം 65% ഉപഭോക്താക്കളും കമ്പനികൾ തത്സമയം പ്രതികരിക്കുകയും അവരുമായി ഇടപഴകുകയും ചെയ്യുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

അതിനർത്ഥം ഇപ്പോൾ - ഇത് ഒരു ഉയർന്ന ക്രമമാണ്!

എന്നാൽ തത്സമയം 24 മണിക്കൂറും ചാറ്റ് ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് നിങ്ങൾക്കില്ലെങ്കിൽ ഭയപ്പെടേണ്ട.ഒന്ന്, നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ ദിവസവും പരിമിതമായ എണ്ണം മണിക്കൂറുകളോളം തത്സമയ ചാറ്റ് ഓഫർ ചെയ്യാം.തത്സമയ അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ ജീവനക്കാരാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക, അതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരിക്കലും കാത്തിരിക്കരുത്.നിങ്ങൾ പോസ്റ്റുചെയ്യുകയും ലഭ്യമായ സമയങ്ങൾ പാലിക്കുകയും ചെയ്യുന്നിടത്തോളം, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ തത്സമയ അനുഭവം ലഭിക്കുന്നിടത്തോളം, അവർ സന്തുഷ്ടരായിരിക്കും.

രണ്ടാമതായി, നിങ്ങൾക്ക് നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാൻ എളുപ്പമുള്ള പതിവുചോദ്യങ്ങളും അക്കൗണ്ട് പോർട്ടലുകളും നൽകാം കൂടാതെ സ്വന്തമായി ഉത്തരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ ഉപഭോക്താക്കളെ വേഗത്തിൽ ക്ലിക്കുചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുകയും ചെയ്യാം.ഏത് സമയത്തും അവരുടെ ഹാൻഡ്‌ഹെൽഡ് അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തിഗത ഉപകരണങ്ങളിൽ നിന്ന് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നിടത്തോളം, അവർ സംതൃപ്തരായിരിക്കും.

2. സേവനം വേണ്ടത്ര വ്യക്തിപരമാക്കിയിട്ടില്ല

ഉപഭോക്താക്കളിൽ മൂന്നിലൊന്ന് മറ്റൊരു സംഖ്യയാണെന്ന് തോന്നിയാൽ കമ്പനികൾ മാറും.അവർ ഇടപഴകുന്ന വ്യക്തിയെപ്പോലെ തോന്നാൻ അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു - അത് ചാറ്റ്, ഇമെയിൽ, സോഷ്യൽ മീഡിയ അല്ലെങ്കിൽ ഫോണിലൂടെയാണെങ്കിലും - അവരെ അറിയുകയും മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

വ്യക്തിപരമാക്കൽ ആശയവിനിമയ സമയത്ത് ഉപഭോക്താക്കളുടെ പേരുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനും അപ്പുറമാണ്.ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ അനുഭവിക്കുന്ന വികാരങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിന് ഇതിന് വളരെയധികം ബന്ധമുണ്ട്.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ലോകത്ത് എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് "ലഭിക്കുമെന്ന്" തെളിയിക്കാൻ കുറച്ച് വാക്കുകൾ മാത്രം മതി.

ഉദാഹരണത്തിന്, അവർ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഒരു പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, എഴുതുക, "നിങ്ങൾ നിരാശനാകുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് എനിക്ക് കാണാൻ കഴിയും" (അവർ "നിരാശ" എന്ന വാക്ക് ഉപയോഗിച്ചാലും ഇല്ലെങ്കിലും, നിങ്ങൾക്ക് അത് മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും).അവർ വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കുകയും അവർ വിളിക്കുമ്പോൾ തിരക്കുകൂട്ടുകയും ചെയ്യുന്നുവെങ്കിൽ, പറയുക, "ഇത് പ്രധാനമാണെന്ന് എനിക്ക് ഇപ്പോൾ പറയാൻ കഴിയും, ഞാൻ അത് വേഗത്തിൽ പരിപാലിക്കും."അവർ ധാരാളം ചോദ്യങ്ങളുള്ള ഇമെയിൽ അയയ്‌ക്കുകയാണെങ്കിൽ, "ഇത് ആശയക്കുഴപ്പമുണ്ടാക്കാം, അതിനാൽ നമുക്ക് ഉത്തരങ്ങളിൽ പ്രവർത്തിക്കാം" എന്ന് പ്രതികരിക്കുക.

3. സേവനം ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടില്ല

ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ സിലോകൾ കാണുന്നില്ല, ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല.നിങ്ങളുടെ കമ്പനി ഒറ്റ, ഒഴുക്കുള്ള സ്ഥാപനമായി പ്രവർത്തിക്കുമെന്ന് അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.അവർ ഒരു വ്യക്തിയുമായി ബന്ധപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, അവസാനത്തെ കോൺടാക്റ്റിനെക്കുറിച്ച് അടുത്ത വ്യക്തിക്ക് അറിയാമെന്ന് അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ CRM സിസ്റ്റം അവർക്ക് ആ തുടർച്ച നൽകുന്നതിന് അനുയോജ്യമാണ് (അത് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ നിലവിലുണ്ടോ ഇല്ലയോ!) ഉപഭോക്താക്കളുടെ മുൻഗണനകളും ചലനങ്ങളും ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിനാണ് ഇത് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്.പ്രധാനം: ജീവനക്കാർ ശരിയായതും വിശദവുമായ വിവരങ്ങൾ സിസ്റ്റത്തിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ ആർക്കും വിശദാംശങ്ങൾ റഫർ ചെയ്യാൻ കഴിയും.

CRM സിസ്റ്റത്തിൽ സ്ഥിരമായ പരിശീലനം നൽകുക, അതുവഴി അവർക്ക് അത് മന്ദഗതിയിലാകില്ല.ഇത് നന്നായി ഉപയോഗിച്ചതിന് ജീവനക്കാർക്ക് പ്രതിഫലം നൽകുക.

4. സേവനം റിയാക്ടീവ് ആണ്

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രശ്‌നങ്ങളും അസൗകര്യങ്ങളും ആവശ്യമില്ല.ഉപഭോക്താക്കൾ പറയുന്നതനുസരിച്ച് ഇതിലും മോശം: പ്രശ്നം റിപ്പോർട്ടുചെയ്യാനും കൈകാര്യം ചെയ്യാനും അവരുടെ പ്രൊഫഷണൽ, വ്യക്തിജീവിതത്തെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു.

അവർ എന്താണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്: ഒരു പ്രശ്‌നവും തടസ്സവും സംഭവിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ ഒരു പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.തീർച്ചയായും, അത് എല്ലായ്പ്പോഴും സാധ്യമല്ല.അടിയന്തരാവസ്ഥകൾ സംഭവിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താവിനെ എന്തെങ്കിലും പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയുമ്പോൾ തന്നെ നിങ്ങൾക്ക് വാക്ക് ലഭിക്കും.(സന്തോഷ വാർത്തകൾക്കായി അൽപ്പം കൂടി കാത്തിരിക്കുന്നതിൽ അവർക്ക് കുഴപ്പമില്ല.) ഇന്നത്തെ ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം സോഷ്യൽ മീഡിയയാണ്.ഇത് പ്രായോഗികമായി ഉടനടിയുള്ളതാണ്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേഗത്തിൽ പങ്കിടാനും പ്രതികരിക്കാനും കഴിയും.അവിടെ നിന്ന്, കൂടുതൽ വിശദമായ ഇമെയിൽ പിന്തുടരുക.അവരെ എങ്ങനെ ബാധിക്കും, പിന്നീട് എത്രത്തോളം തടസ്സമുണ്ടാകുമെന്ന് അവർക്ക് പ്രതീക്ഷിക്കാം, ഒടുവിൽ വിശദീകരണം നൽകുക.

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക