എന്തുകൊണ്ടാണ് ഇത്രയധികം ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ രണ്ടാമത്തെയോ മൂന്നാമത്തെയോ നാലാമത്തെയോ അതിലധികമോ തവണ ബന്ധപ്പെടുന്നത്?ആവർത്തനങ്ങൾക്ക് പിന്നിൽ എന്താണെന്നും അവ എങ്ങനെ നിയന്ത്രിക്കാമെന്നും പുതിയ ഗവേഷണം കണ്ടെത്തി.

അടുത്തിടെ നടന്ന ഒരു പഠനമനുസരിച്ച്, ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്‌നങ്ങളിൽ മൂന്നിലൊന്നിന് ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രോയുടെ തത്സമയ സഹായം ആവശ്യമാണ്.അതിനാൽ, ഓരോ മൂന്നാമത്തെ കോളും ചാറ്റും സോഷ്യൽ മീഡിയ എക്സ്ചേഞ്ച് സേവന പ്രോസ് ഹാൻഡിലും ഒരു മുൻ കോൺടാക്റ്റിൻ്റെ അനാവശ്യമായ വിപുലീകരണമായിരിക്കാം.

എന്തുകൊണ്ടാണ് കുതിച്ചുചാട്ടം?

ആ ആവർത്തനങ്ങളിൽ ഏകദേശം 55% ആദ്യ കോൺടാക്റ്റിൽ നിന്നുള്ള കൃത്യമായ ആവർത്തനമാണ്.എന്താണ് തെറ്റിയത്?ഒരുപക്ഷേ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആദ്യമായി എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് വ്യക്തമായില്ല, അല്ലെങ്കിൽ അവർക്ക് ലഭിച്ച ഉത്തരം വ്യക്തമല്ല.

മറ്റ് 45% ആവർത്തിച്ചുള്ള കോൺടാക്‌റ്റുകളും അന്തർലീനമാണ് - അവ ആദ്യതവണ അഭിസംബോധന ചെയ്യേണ്ട ചോദ്യങ്ങളോ ആശങ്കകളോ വ്യക്തതകളോ ആണ്, പക്ഷേ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടാതെ പോയി.

എന്തുചെയ്യും

ഉപഭോക്തൃ സേവന നേതാക്കളും ഫ്രണ്ട്‌ലൈൻ പ്രൊഫഷണലുകളും "ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് വിളിക്കുന്നത് എന്ന് പരിഹരിച്ചുകൊണ്ട് ഡൗൺസ്ട്രീം കോൾബാക്കുകൾ കുറയ്ക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അറിയാത്തതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അവ്യക്തമായ പ്രശ്‌നങ്ങൾ സജീവമായി പരിഹരിക്കുക" എന്ന് രചയിതാക്കൾ ഗവേഷകർ അഭിപ്രായപ്പെടുന്നു. "അടുത്ത ഇഷ്യൂ ഒഴിവാക്കൽ പ്ലാൻ" സ്ഥാപിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ സേവിക്കുക.

ഈ തന്ത്രങ്ങൾ പരീക്ഷിക്കുക:

• നിങ്ങളുടെ 10 മുതൽ 20 വരെയുള്ള പ്രാഥമിക ലക്കങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.കുറഞ്ഞത് ത്രൈമാസത്തിലൊരിക്കലെങ്കിലും പ്രതിനിധികളുമായി പ്രവർത്തിക്കുക - കാരണം വർഷം മുഴുവനും പ്രധാന പ്രശ്നങ്ങൾ മാറും - ഏറ്റവും വലിയ പ്രശ്നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ.
• അനുബന്ധ ദ്വിതീയ പ്രശ്നങ്ങൾ നിർണ്ണയിക്കുകപ്രാഥമിക പ്രശ്‌നങ്ങൾക്കുള്ള പ്രതിനിധികളുടെ ഉത്തരങ്ങൾ പിന്തുടരുന്ന തരത്തിലുള്ള ചോദ്യങ്ങളും.ആ രണ്ടാമത്തെ കോൺടാക്റ്റുകളുടെ പൊതുവായ സമയവും നിർണ്ണയിക്കുക.പ്രാഥമിക സമ്പർക്കം കഴിഞ്ഞ് മണിക്കൂറുകളോ ദിവസങ്ങളോ ഒരാഴ്ചയോ?
• ഒരു മാർഗ്ഗരേഖ അല്ലെങ്കിൽ സ്ക്രിപ്റ്റ് സൃഷ്ടിക്കുകപ്രാഥമിക പ്രശ്‌ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകിയതിന് ശേഷം ആ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നതിന്.
• നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയ ചാനലുകളിലുടനീളം അടുത്ത ലക്കത്തിൻ്റെ ഉത്തരങ്ങൾ ക്രമത്തിൽ നൽകുക.ഉപഭോക്താക്കൾ ഒന്നിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് മാറണം (പറയുക, വെബ്‌സൈറ്റിലേക്കുള്ള പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിൽ മുതൽ ഫോൺ കോളിലേക്ക് ചാറ്റ് ചെയ്യുക), ഒഴിവാക്കൽ പ്ലാൻ വിജയിക്കില്ല.
• ദീർഘകാല പരിഹാരത്തിനായി,ഫോളോ-അപ്പ് സന്ദേശങ്ങളുടെ ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് സീക്വൻസ് ഉണ്ടാക്കുകപ്രാഥമിക പ്രശ്നങ്ങൾക്കും അവയുടെ ദ്വിതീയ പ്രശ്നങ്ങൾക്കും.ഉദാഹരണത്തിന്, ദ്വിതീയ പ്രശ്‌നമുള്ള ഒരു പ്രാഥമിക പ്രശ്‌നത്തിൽ പ്രാഥമിക കോൺടാക്റ്റ് കഴിഞ്ഞ് ഒരു ദിവസം കഴിഞ്ഞ് ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ പതിവായി ബന്ധപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, രണ്ട് പ്രശ്‌നങ്ങളും പരിഹരിക്കുന്ന ഒരു ഇമെയിൽ 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ സ്വയമേവയാക്കുക.

ഇൻ്റർനെറ്റ് ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന് പകർത്തുക