ചില ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളെ സ്നേഹിക്കാൻ അനുവദിക്കുകയും തുടർന്ന് നിങ്ങളെ ഉപേക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് ഇവിടെയുണ്ട്.

നിരവധി ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ കമ്മ്യൂണിറ്റിയിലേക്ക് പോകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

അവർക്ക് നിങ്ങളെ മറികടക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, അവർ പല സാഹചര്യങ്ങളിലും ഇത് ചെയ്യും: 90% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു കമ്പനി ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള ഓൺലൈൻ സ്വയം സേവന ഫീച്ചർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, അവർ അത് ഉപയോഗിക്കും, ഒരു പാരാച്ചർ പഠനം കണ്ടെത്തി.

അഭിനിവേശം, അനുഭവം പങ്കിടുക

നിങ്ങളുടെ ഉപദേശം വിലപ്പെട്ടതാണെങ്കിലും, ഉപഭോക്താക്കൾ നേരിടുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളിൽ തങ്ങൾ ഒറ്റയ്ക്കല്ലെന്ന് അറിയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.പല കാരണങ്ങളാൽ സേവന പ്രൊഫഷണലുകളെ അപേക്ഷിച്ച് സഹ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാൻ പലരും ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു: സമാന പശ്ചാത്തലങ്ങളും അനുഭവങ്ങളും, ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിനോ കമ്പനിയോടോ ഉള്ള അഭിനിവേശം, ബിസിനസ്സിലെ പങ്കാളിത്തം, പൊതുവായ ആവശ്യങ്ങൾ മുതലായവ.

2012 മുതൽ, കമ്മ്യൂണിറ്റികൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ അവർ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളുമായി അല്ലെങ്കിൽ അവർ പിന്തുടരുന്ന വ്യവസായങ്ങളുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നത് 31% ൽ നിന്ന് 56% ആയി ഉയർന്നതായി പഠനം പറയുന്നു.

കമ്മ്യൂണിറ്റികൾ പ്രാധാന്യത്തോടെ വളരുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്നും പാരാച്ചർ വിദഗ്ധരുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ നിങ്ങളുടേത് എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാമെന്നും മികച്ചതാക്കാം എന്നും ഇവിടെയുണ്ട്:

1. ഇത് വിശ്വാസം വളർത്തുന്നു

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ ഏറ്റവും വിലമതിക്കുന്ന രണ്ട് കാര്യങ്ങൾ നൽകാൻ കമ്മ്യൂണിറ്റികൾ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു - ഒരു സാങ്കേതിക വിദഗ്ദ്ധനും (നിങ്ങൾ) അവരെപ്പോലെയുള്ള ഒരാളും (സഹ ഉപഭോക്താക്കൾ).എഡൽമാൻ ട്രസ്റ്റ് ബാരോമീറ്റർ പഠനം കാണിക്കുന്നത് 67% ഉപഭോക്താക്കളും സാങ്കേതിക വിദഗ്ധരെയും 63% "എന്നെപ്പോലെയുള്ള ഒരു വ്യക്തിയെ" വിശ്വസിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

കീ: ഏതൊരു സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമും പോലെ നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയും നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്.നിങ്ങളുടെ വിദഗ്‌ദ്ധർ ലഭ്യമാകുമ്പോൾ പോസ്‌റ്റ് ചെയ്യുക - പ്രവർത്തനം നിരീക്ഷിക്കുക, അതുവഴി നിങ്ങളുടെ ഉയർന്ന ഡിമാൻഡുള്ള സമയങ്ങളിൽ മറ്റൊരാൾക്ക് ഉടനടി ഉത്തരങ്ങൾ ലഭിക്കും.ഉപഭോക്താക്കൾ 24/7 ആണെങ്കിൽപ്പോലും, എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കേണ്ടതെന്ന് അവർക്കറിയുന്നിടത്തോളം നിങ്ങൾ ആയിരിക്കണമെന്നില്ല.

2. ഇത് ലഭ്യത ഉണ്ടാക്കുന്നു

കമ്മ്യൂണിറ്റികൾ 24/7 ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ സാധ്യമാക്കുന്നു - അല്ലെങ്കിൽ ലഭ്യമായവ മെച്ചപ്പെടുത്തുക.പുലർച്ചെ 2:30-ന് നിങ്ങൾ അവിടെ ഉണ്ടാകണമെന്നില്ല, എന്നാൽ സഹ ഉപഭോക്താക്കൾ ഓൺലൈനിൽ ആയിരിക്കുകയും പരസ്പരം സഹായിക്കുകയും ചെയ്യാം.

തീർച്ചയായും, സമപ്രായക്കാരുടെ സഹായം വിദഗ്ദ്ധ സഹായത്തിന് തുല്യമല്ല.സോളിഡ് ഓൺലൈൻ ടൂളുകൾക്ക് പകരമായി നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയെ മാറ്റാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയില്ല.ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മണിക്കൂറുകൾക്ക് ശേഷം വിദഗ്ദ്ധ സഹായം ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, അവർക്ക് എല്ലാ സമയത്തും ആക്‌സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഏറ്റവും പുതിയ FAQ പേജുകൾ, YouTube വീഡിയോകൾ, ഓൺലൈൻ പോർട്ടൽ വിവരങ്ങൾ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് സാധ്യമായ ഏറ്റവും മികച്ച സഹായം നൽകുക.

3. ഇത് നിങ്ങളുടെ വിജ്ഞാന അടിത്തറ നിർമ്മിക്കുന്നു

ഒരു കമ്മ്യൂണിറ്റി പേജിൽ ചോദിക്കുകയും ശരിയായി ഉത്തരം നൽകുകയും ചെയ്യുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സ്വയം സേവന വിജ്ഞാന അടിത്തറ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനായി സമയബന്ധിതവും എളുപ്പത്തിൽ ലഭ്യമാകുന്നതുമായ ഉള്ളടക്കം നൽകുന്നു.സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ അലേർട്ട് അർഹിക്കുന്ന അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സ്വയം സേവന ഓപ്‌ഷനുകളിൽ ഉയർന്ന മുൻഗണന അർഹിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങളുടെ ട്രെൻഡുകൾ നിങ്ങൾ കണ്ടേക്കാം.

ഉപഭോക്താക്കൾ സ്വാഭാവികമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഭാഷയും നിങ്ങൾ കാണും, അവരുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിൽ നിങ്ങൾ സംയോജിപ്പിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു - നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ പിയർ-ടു-പിയർ ഫീൽ നൽകുന്നതിന്.

ഒരു മുന്നറിയിപ്പ്:ഉപഭോക്താക്കൾ പരസ്പരം ശരിയായി ഉത്തരം നൽകുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ നിരീക്ഷിക്കുക.പൊതു ഫോറത്തിൽ "നിങ്ങൾക്ക് തെറ്റി" എന്ന് ഉപഭോക്താക്കളോട് പറയാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല, എന്നാൽ ഏതെങ്കിലും തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ മാന്യമായ രീതിയിൽ തിരുത്തേണ്ടതുണ്ട്, തുടർന്ന് കമ്മ്യൂണിറ്റിയിലും നിങ്ങളുടെ മറ്റ് ഓൺലൈൻ ഉറവിടങ്ങളിലും പോസ്‌റ്റ് ചെയ്‌ത കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ നേടുക.

4. ഇത് പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് അവബോധം സൃഷ്ടിക്കുന്നു

ഒരു സമൂഹത്തിൽ സജീവമായ ആളുകൾ മറ്റാർക്കും മുമ്പായി പ്രശ്നങ്ങൾ ഉന്നയിക്കും.അവർ കാണുന്നതും പറയുന്നതും ഉയർന്നുവരുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ചും വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളെ അറിയിക്കും.

ട്രെൻഡിംഗ് വിഷയങ്ങളും സംഭാഷണങ്ങളും പിടിക്കാൻ ഉപഭോക്തൃ സമൂഹത്തെ മോഡറേറ്റ് ചെയ്യുക എന്നതാണ് പ്രധാനം.ഒരു പ്രശ്നം ഒരേ സമയം പകരില്ല.അത് കാലക്രമേണ ഒഴുകിപ്പോകും.പരിഹരിക്കപ്പെടാതെ പോകുന്ന സമാന പ്രശ്‌നങ്ങൾക്കായി തുറന്ന കണ്ണ് സൂക്ഷിക്കുക.

നിങ്ങൾ ഒരു ട്രെൻഡ് കണ്ടെത്തുമ്പോൾ, സജീവമായിരിക്കുക.സാധ്യമായ ഒരു പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ചും അത് പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്നും നിങ്ങൾക്ക് അറിയാമെന്നും ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുക.

5. ഇത് ആശയങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുന്നു

നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയിൽ സജീവമായിട്ടുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും സത്യസന്ധമായ ഫീഡ്‌ബാക്കിനുള്ള മികച്ച ഉറവിടമാണ്.അവർ നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളായിരിക്കാം.അവർ നിങ്ങളെ സ്നേഹിക്കുന്നു, അവർക്ക് ഇഷ്ടപ്പെടാത്തത് നിങ്ങളോട് പറയാൻ അവർ തയ്യാറാണ്.

നിങ്ങൾക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച് അവർക്ക് ആശയങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കാനും സജീവമായ ഫീഡ്‌ബാക്ക് നേടാനും കഴിയും.നിറവേറ്റപ്പെടാത്ത ആവശ്യങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് അവ എങ്ങനെ നിറവേറ്റാമെന്നും ഇതിന് വെളിപ്പെടുത്താനാകും.

ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്