കൊറോണ വൈറസ് വേണ്ടത്ര തടസ്സപ്പെടുത്തി.മുന്നോട്ട് പോകുന്ന ഏതെങ്കിലും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ തടസ്സപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കൊറോണ വൈറസ് വ്യാജ പാസ്സ് ആവശ്യമില്ല.അതിനാൽ നിങ്ങൾ പറയുന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക.
ഉപഭോക്താക്കൾ അമിതവും അനിശ്ചിതത്വവും നിരാശരുമാണ്.(ഞങ്ങൾക്കറിയാം, നിങ്ങളും അങ്ങനെയാണ്.)
ഏതൊരു ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിലെയും തെറ്റായ വാക്കുകൾ അനുഭവത്തെ മോശമായ ഒന്നാക്കി മാറ്റും - നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ ഉടനടി ദീർഘകാല വീക്ഷണത്തെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കും.
സാഹചര്യം പകർച്ചവ്യാധിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണെങ്കിലും അല്ലെങ്കിലും ഉപഭോക്താക്കളുമായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ ചില ശൈലികളും പ്രതികരണങ്ങളും ഒഴിവാക്കാൻ മുൻനിര ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ പ്രൊഫഷണലുകൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
എന്താണ് ഒഴിവാക്കേണ്ടത് - എന്തുചെയ്യണം
ഏതൊരു പ്രതിസന്ധി സാഹചര്യവും ക്ഷമയും വിവേകവും ശ്രദ്ധാപൂർവം കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ടതുമാണ്.സംഭാഷണങ്ങൾ, ഇമെയിൽ, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിവയിൽ ഈ വാചകങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കും.
- ഞങ്ങൾക്ക് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. ഇപ്പോൾ വഴക്കമുള്ള സമയമാണ്.ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും ബിസിനസ്സിനും അത് ആവശ്യമാണ്.ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകളിൽ വഴക്കം നൽകുന്നതിനുള്ള വഴികളിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ നേതാക്കളും മുൻനിര പ്രൊഫഷണലുകളും ആഗ്രഹിക്കുന്നു.പറയുക,നമുക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്ന് നോക്കാം.
- അത് ഇപ്പോൾ ചെയ്യണം.പ്രതിസന്ധി സൃഷ്ടിക്കുന്ന അനിശ്ചിതത്വത്തിൽ, നല്ല ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി സമയപരിധിയും പ്രതീക്ഷകളും കഴിയുന്നത്ര നീട്ടാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.ഈ നിമിഷത്തിൽ കാര്യങ്ങൾ ഇരുണ്ടതായി തോന്നുന്നു.അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷന് കാത്തിരിക്കാൻ ന്യായമായ ഒരു സമയത്ത് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.പറയുക,ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ നമുക്ക് ഇത് വീണ്ടും സന്ദർശിക്കാം, കൂടാതെ ഓപ്ഷനുകൾ പരിഗണിക്കാം.(തീയതി) ഞാൻ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാം.
- എനിക്ക് ഒരു ഐഡിയയുമില്ല.നിങ്ങളുടെയും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെയും സാഹചര്യം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ പോലെ തന്നെ അനിശ്ചിതത്വത്തിലായേക്കാം.എന്നാൽ കാര്യങ്ങൾ സംഭവിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ കഴിവുകളിൽ അവർക്ക് ആത്മവിശ്വാസം നൽകേണ്ടതുണ്ട്.പറയുക,ഈ ആഴ്‌ച കൂടുതൽ ചർച്ചകൾ നടക്കുന്നതിനാൽ നമുക്ക് ഇത് വീണ്ടും നോക്കാം.കാര്യങ്ങൾ എവിടെയാണെന്ന് കാണാൻ ഞാൻ തിങ്കളാഴ്ച നിങ്ങളെ വിളിക്കാം.
- അത് ഇപ്പോൾ പൂർത്തിയാക്കുക അസാധ്യമാണ്.അതെ, ലോകം താൽക്കാലികമായി നിർത്തിയിരിക്കുന്നതായി തോന്നുന്നു, ഒരു വിതരണ ശൃംഖലയിലൂടെ - അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഓഫീസിൽ പോലും - ഒരിക്കലും നീങ്ങുകയില്ല.എന്നാൽ ഇത് പതുക്കെയാണെങ്കിലും വീണ്ടും സംഭവിക്കും, നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് കേൾക്കുന്നതിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ സന്തോഷിക്കും.പറയുക,ഇത് നിങ്ങൾക്കായി പരിപാലിക്കുന്നതിനായി ഞങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.X പൂർത്തിയാക്കിക്കഴിഞ്ഞാൽ, അത് Y ദിവസമായിരിക്കും.
- ഒരു പിടി കിട്ടൂ.അതിനെ മറികടക്കുക.ശാന്തമാകുക.ഒന്നിച്ചു വലിക്കുക. ഇതുപോലുള്ള ഏതൊരു പദപ്രയോഗവും, അടിസ്ഥാനപരമായി ഉപഭോക്താക്കളോട് അവരുടെ സങ്കടം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നത് നിർത്താൻ പറയുന്നത്, അവരുടെ വികാരങ്ങളെ ദുർബലപ്പെടുത്തുന്നു, അത് അവർക്ക് യഥാർത്ഥമാണ്.ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ, അവരുടെ വികാരങ്ങൾ സാധൂകരിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, പകരം ആ വികാരങ്ങൾ ഉണ്ടാകരുതെന്ന് അവരോട് പറയുക.പറയുക,നിങ്ങൾ അസ്വസ്ഥനാകുന്നത് / നിരാശപ്പെടുകയോ / ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകുകയോ / ഭയപ്പെടുത്തുകയോ ചെയ്യുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും.
- ഞാൻ എപ്പോഴെങ്കിലും നിങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങിവരും. അനിശ്ചിതകാലങ്ങളിൽ കൂടുതൽ അനിശ്ചിതത്വത്തേക്കാൾ നിരാശാജനകമായ മറ്റൊന്നില്ല.ഒരു പ്രതിസന്ധി ഘട്ടത്തിൽ ആർക്കും നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ല.എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയും.അതിനാൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കഴിയുന്നത്ര പ്രത്യേകതകൾ നൽകുക.പറയുക,നാളെ ഉച്ചയോടെ ഞാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഇമെയിൽ അയയ്‌ക്കും. അഥവാ,ദിവസാവസാനം ഒരു സ്റ്റാറ്റസ് അപ്‌ഡേറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് എനിക്ക് വിളിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, അത് ഷിപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ ഇമെയിൽ സ്ഥിരീകരണം.അഥവാ,ഞങ്ങളുടെ ടെക്‌നീഷ്യൻ ഈ ആഴ്‌ച ബുക്ക് ചെയ്‌തു.തിങ്കളാഴ്ച രാവിലെയോ വൈകുന്നേരമോ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് ലഭിക്കുമോ?
- …..അത് നിശബ്ദതയാണ്, ഏത് പ്രതിസന്ധിയിലും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകാൻ കഴിയുന്ന ഏറ്റവും മോശമായ കാര്യമാണിത്, പ്രത്യേകിച്ച് കൊറോണ വൈറസ്.നിങ്ങൾക്ക് സുഖമാണോ (മാനുഷിക തലത്തിൽ), നിങ്ങൾ ബിസിനസ്സിൽ നിന്ന് (പ്രൊഫഷണൽ തലത്തിൽ) പോയിട്ടുണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ അവരെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ (വ്യക്തിപരമായ തലത്തിൽ) അവർ ആശ്ചര്യപ്പെടും.നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം ഇല്ലെങ്കിലും അല്ലെങ്കിൽ സ്വയം ബുദ്ധിമുട്ടുകയാണെങ്കിലും, പ്രതിസന്ധിയിലുടനീളവും ശേഷവും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക.പറയുക,ഇവിടെയാണ് നമ്മൾ... അടുത്തത് എങ്ങോട്ടാണ്...ഞങ്ങളുടെ മൂല്യമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇത് പ്രതീക്ഷിക്കാം.
ഉറവിടം: ഇൻ്റർനെറ്റിൽ നിന്ന് സ്വീകരിച്ചത്
പോസ്റ്റ് സമയം: മാർച്ച്-15-2022
